Ir para o conteúdo principal

Subsistema para gerenciamento de senhas de atendimento - Alpha

Data de elaboração 26/12/2022
Responsável pelo estudo
  1. Alef Carvalho da Silva (Analista de Tecnologia da Informação e Comunicação)
Equipe do estudo
  1. Alef Carvalho da Silva (Analista)
  2. André Honório de Andrade Silva (Tecnico)
  3. Gezinéia Paula da Costa (Product Owner)
  4. Emanuel Rufino Alcantara de Lima (Analista)
  5. Lucas de Souza e Souza (Assessor)
  6. Rafael Passos dos Santos (Assessor)
Alvo Alpha
Origem

Implementação: Realizar o gerenciamento de senha para atendimento
Objetivo

Sistema para gerenciamento e emissão de senhas de atendimento para o sistema Alpha
Observações O presente estudo pretende também levantar as Historias de usuário para a Sprint 
Objetivo

Este estudo tem como objetivo identificar as funcionalidades necessárias para o controle de atendimento e emissão de senhas de atendimento para agendamentos realizados pelo sistema Alpha.

Introdução

O sistema Alpha, desenvolvido pela Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação - SETIC é responsável por gerenciar os serviços ofertados por entidades do poder executivo estadual por meio dos portais do cidadão e servidor.

O Alpha neste contexto   podendo a entidade definir quais serviços são ofertados, endereços de atendimento, documentação requerida, dentre outras informações. Também é possível realizar o atendimento on-line das solicitações, sendo possível conferir a documentação enviada, informações do solicitante, enviar mensagens, dentre outras funcionalidades. 

No entanto o Alpha não conta com um módulo de emissão e controle de senhas de atendimento para os agendamentos de serviços.  Desta forma nos locais de atendimento não há um controle de atendimento dos serviços agendados, sendo atualmente usado para isto sistemas externos como o NovoSGA, o qual não conta com integração com os dados do Alpha.

Desenvolvimento

Em analise prévia foram identificadas pelo time, com base no sistema NovoSGA as funcionalidades principais que devem estar presentes para o atendimento das necessidades de atendimento.

1 - Triagem

Responsável pela triagem local dos atendimentos, nele será possível emitir senhas normais ou prioritárias, conferir a documentação necessária de acordo com o serviço à ser atendido e verificar os guichês de atendimento pertencentes a entidade que realiza o atendimento do serviço.

2 - Guichê de Atendimento

Responsável por exibir ao atendente a fila de senhas emitidas e organizadas por prioridade para o guichê em questão, além de conter funcionalidade para chamar a próxima senha da fila.

3 - Monitor

Responsável por exibir a última senha chamada e o guichê de atendimento para o qual o solicitante deve dirigir-se. Também exibe as últimas senhas chamadas e deve ser otimizado para exibição em TVs.

Com base nas necessidades elencadas acima, foram levantadas as funcionalidades abaixo, com suas respectivas pontuações de complexidade para execução.

Funcionalidade Regras e validações Produto Pontuação
Realizar autenticação dos atendentes com Sauron A autenticação no novo sistema deve ser realizada através do Sauron Alpha - Atendimento 8
Criar os perfis de triagem e atendente no Sauron Devem ser criados os perfis no sistema Meu Acesso Alpha - Atendimento 3
Gerenciamento de prioridades
  • Deve ser possível cadastrar o nome, descrição e peso;
  • Deve exibir a lista de prioridades paginadas;
  • Deve ser possível pesquisar as prioridades;
  • Deve ser possível ativar e inativar a prioridade;
 Alpha - Atendimento 21
Gerenciamento de locais de atendimento
  • Deve ser possível cadastrar o nome e descrição;
  • Deve exibir a lista de locais com paginação;
  • Deve ser possível pesquisar os locais pelo nome;
  • Deve ser possível ativar e inativar a os locais;
 Alpha - Atendimento 21
Consumir serviços cadastrados no Alpha
  • O sistema deve consumir a base de serviços do Alpha
 Alpha - Atendimento 8
Consumir agendamentos de  serviços do Alpha
  • O sistema deve consumir a base de agendamentos realizados pelo Alpha
 Alpha - Atendimento 8
Triagem
  • Deve exibir as entidades que prestam atendimento;
  • Ao selecionar a entidade deve exibir os serviços atendidos;
  • Ao selecionar o serviço deve exibir as informações de documentação requerida;
  • Deve exibir um contador do total de senhas distribuídas no dia por entidade;
  • Deve conter as opções de distribuição de senha normal e prioritária;
  • Ao selecionar senha prioritária o atendente deve informar o tipo de prioridade com base nas opções cadastradas;
  • Deve ser possível emitir uma senha avulsa, neste caso deve solicitar o nome  e documento; 
  • Deve ser possível emitir uma senha vinculada à um agendamento realizado no alpha;
  • Ao emitir uma senha deve exibir a tela de impressão da mesma. No documento deve constar o nome da entidade, nome do serviço, nome do cidadão, data e horário  de entrada, prioridade, além da numeração da senha;
 Alpha - Atendimento 21
Atendimento
  • Deve exibir a lista de guichês de atendimento;
  • Ao selecionar um guichê deve exibir o número do mesmo;
  • Deve exibir a fila de senhas emitidas para a entidade, organizada pela prioridade;
  • Deve ser possível visualizar as informações de todas as senhas da fila;
  • Deve haver uma opção de chamar a próxima senha da fila;
  • Deve haver uma opção para iniciar o atendimento;
  • Deve haver uma opção para encerrar o atendimento;
 Alpha - Atendimento 21
Painel
  • Deve ser otimizado para exibição em browser nativo de TV;
  • Deve ser possível selecionar a entidade e serviços que serão exibidos;
  • Quando o atendente chamar a senha para atendimento o painel deve exibi-la. Neste momento deve haver uma notificação por áudio;
  • Deve mostra as ultimas senhas chamadas com a informação do guichê;
21
Conclusão

Durante a analise do código fonte do sistema SGA pelo time de desenvolvimento feita neste estudo constatada a inviabilidade da adaptação do mesmo para as necessidades da SETIC e do sistema Alpha.

Desta forma conclui-se pela necessidade de um novo subsistema atuando na esfera do Alpha para o atendimento completo das necessidades das entidades que realizam o atendimento no que tange ao controle do atendimento nos locais de atendimento.


Nenhum comentário
Voltar ao topo