Integração com o SGA (Serviços e unidades) para o atendimento presencial
| Data de elaboração | 23/02/22 |
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| Responsável pelo estudo |
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| Equipe do estudo |
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| Alvo | Alpha |
| Origem |
Integração com o SGA (Serviços e unidades) para o atendimento presencial |
| Objetivo | Avaliar como será feita a integração dos serviços e unidades do Alpha com o SGA, quais serão as histórias para essa implementação, quais as mudanças necessárias e possíveis impedimentos. |
| Documentação correlata | |
| Observações | O presente estudo pretende também levantar as Historias dos cars para a Sprint |
1. Objetivo
Avaliar como será feita a integração dos serviços e unidades do Alpha com o SGA, quais serão as histórias para essa implementação, quais as mudanças necessárias e possíveis impedimentos.
2. Introdução
Atualmente existem serviços e unidades no SGA que precisam ser sincronizados com o Alpha.
Identificar as soluções, as histórias de usuários, débitos técnicos e quais possíveis impedimentos podem dificultar a integração com o SGA.
3. Desenvolvimento - Integração com o SGA (Serviços e unidades) para o atendimento presencial
3.1. CENÁRIO ATUAL
No Alpha, existe a funcionalidade agendamento, onde o cidadão irá selecionar um serviço e em qual unidade será atendido. Ao gerar a senha, é necessário identificar para qual unidade e serviço será gerada a senha.
UNIDADES
As unidades cadastradas no Alpha provém de uma integração com a API de Organograma. São os departamentos cadastrados no Organograma.
As unidades cadastradas no SGA são de estabelecimentos, ex: Tudo Aqui Porto Velho Centro, Tudo Aqui Porto Velho Shopping, O SGA deve ter as unidades cadastradas com o código do departamento do organograma.
SERVIÇOS
Os serviços do SGA são cadastrados manualmente.
RELACIONAMENTO
Tanto no SGA, quanto no Alpha, o relacionamento entre serviços e unidades é NxN, ou seja, cada serviço pode se relacionar com 0..N unidades e cada unidade pode ser relacionada com 0..N serviços.
MACROS
Os serviços no SGA estão organizados por MACROS. O Macro é um serviço que define qual órgão atende determinado serviço.
Ex:
SEFIN (serviço macro)
- Impressão do IPVA (serviço)
- Pagamento de Tributos (serviço)
IICC (serviço macro)
- Solicitação de RG (serviço)
TRIAGEM
As senhas são distribuídas por MACRO, conforme abaixo:
ATENDIMENTO
O atendimento chama uma senha.
3.2. SOLUÇÃO 1 - RETIRAR OS SERVIÇOS DO SGA E BUSCAR DO ALPHA
Alterar a estrutura do SGA para se adequar ao Alpha
Atualmente, a estrutura do SGA não é compatível com o organograma.
- Criar uma entidade local específica pra representar os locais de atendimento. (3 PONTOS)
- Remover o CRUD de serviços. (13 PONTOS)
- Alterar rota de distribuir senha para funcionar conforme o item 2.2 (13 PONTOS)
Distribuir senha
Parâmetros:
- Id do departamento
- Nome e documento do Cidadão
- Id e nome do serviço
- Id da Prioridade do atendimento
Triagem no Alpha
Objetivo: Gerar senhas locais
- Listar os serviços presenciais por unidade
- Gerar senha para o cidadão, utilizando a funcionalidade de distribuir senhas (2.2).
Problemas
- 2 sistemas
- Atendimento no SGA
- Integração com o SGA mais complexa
- Seriam necessárias muitas alterações no SGA
- Ao executar essa solução foi detectado que não seria possível executar a Triagem
3.3. SOLUÇÃO 2 - MANTER AS BASES DE SERVIÇOS DO ALPHA E DO SGA
- Obter as unidades do SGA (PVH Shopping, PVH Centro, Tudo Aqui Ariquemes, Tudo Aqui Rolim de Moura) para serviços presenciais, no alpha, atribuir a unidade ao serviço.
- Obter os serviços MACRO de cada unidade, pois as senhas são geradas por MACRO.
- Ao criar o serviço, criar no SGA informando as unidades.
- Ao editar o serviço, editar no SGA.
- Ajuste de prioridades na hora de distribuir a senha.
- Retirar a opção de excluir as unidades
Problemas
- 2 sistemas
- Atendimento no SGA
- Dificuldade em sincronizar os serviços do alpha e do SGA
3.4. SOLUÇÃO 3 - Trazer as funcionalidades para o Alpha
- Cadastros Gerais
- Cadastro de locais de atendimento (ex: Tudo Aqui PVH, Tudo Aqui PVH Shopping, Tudo Aqui Ariquemes), pode ser direto na base.
- Cadastro de Prioridades (normal online, normal presencial, prioridade online e prioridade presencial)
- Geração de senha online
- Estou aqui
- Fila de atendimento (em tempo de execução)
- Ao gerar a senha, é criado um atendimento relacionado ao agendamento.
- Geração de senha local (TRIAGEM)
- Cadastro de atendimentos
- Informar Nome e Documento (opcional)
- Prioridades
- Prioridade ou não
- Listar Fila de atendimentos
- Rotina de geração de senha (necessário departamentoId)
- Imprimir uma senha local
- Cadastro de atendimentos
- Painéis
- Utilizar o painel do SGA consumindo a API do Alpha
- Criar rota para o painel do SGA
- Utilizar o painel do SGA consumindo a API do Alpha
- Atendimento
- Criar rota de "próxima senha" para o painel
- Visualizar filas de senhas
- Atender o próximo da fila (prioridade ou normal)
- Selecionar o guichê que está atendendo
- Encerrar Atendimento
3.5. HISTÓRIAS DE USUÁRIO
As Histórias de usuário e débitos técnicos abaixo são referentes a terceira solução apresentada.
|
História |
Regras |
Pontuação |
| Alpha Serviços | - | |
| Criar locais de atendimento (modelagem e inclusão de dados na base) | 5 | |
| Vincular departamentos com locais de atendimento | Cada departamento só pode ter um local de atendimento | 5 |
| Mostrar o vinculo nos detalhes do departamento | 3 | |
| Cadastro de Prioridades (normal online, normal presencial, prioridade online e prioridade presencial) |
2 | |
| Portal do Cidadão | - | |
| Geração de senha online (tela e modelagem) | Quando for gerar a senha, criar um atendimento | 8 |
| Triagem | - | |
| Criar Tela para Geração de senha local |
- Escolher o local de atendimento - Escolher o departamento - Escolher o serviço - Escolher se é prioridade ou não - Obter a sigla do organograma |
8 |
| Débito técnico - Gerar senha |
- Obter todas as senhas geradas para aquele departamento naquele dia - Gerar senha sequencial, respeitando a última gerada - Formatar senha com a sigla + número sequencial - Atendimento com status "Aguardando atendimento" |
8 |
| Imprimir senha local | - Montar o PDF para imprimir | 3 |
| Painéis | ||
| Criar Rota Para Painel de Atendimento |
- Mostrar as senhas para todos os departamentos requeridos, (parâmetro: array de departamentosId) - Para cada departamento:
|
8 |
| Criar Rota para mostrar os departamentos de um determinado local de atendimento | 5 | |
| Ajustar a aplicação de painel de atendimento para consumir rota do Alpha | 13 | |
| Atendimento | - | |
|
Criar Perfil de Guichê de atendimento |
- Criar Perfil no sauron - Criar Menu |
3 |
|
Escolher local de atendimento |
|
5 |
|
Listar fila de senhas por departamento |
- atualizar a tela a cada 30s |
5 |
| Selecionar o guichê que está atendendo | 5 | |
| Criar funcionalidade "chamar próxima senha" | - Selecionar se chamará prioridade ou normal | 5 |
| Criar funcionalidade "Em Atendimento" | 3 | |
| Criar Funcionalidade "Não Atendido" | 3 | |
| Criar Funcionalidade "Encerrar o atendimento" | 5 | |
| Listar senhas não atendidas | - atualizar a tela a cada 30s | 5 |
| Chamar novamente a senha que não foi atendida | 5 | |
| Débito técnico - Criar uma rota para encerrar os atendimentos do dia anterior e configurar no caveira job | 5 | |
| TOTAL | 117 |
3.6. POSSÍVEIS IMPEDIMENTOS
Tempo: Prazo apertado 30/03/2022
Férias dos colaboradores: Alef, Rafael, Lucas Souza, Lucas Tavares
A equipe vingadores não possui expertise na tecnologia em que o SGA foi construído. Necessária ajuda de um membro de fora do time para realizar o ajuste no Painel do SGA.
4. Conclusão
Foi levantada a necessidade do atendimento de cidadãos pelo Alpha e que histórias serão necessárias para realizá-la. Foi escolhida a opção 3 por acreditarmos ser a opção mais viável a longo prazo, pois utilizaríamos o SGA somente para mostrar o painel e todas as outras funcionalidades estariam no Alpha.
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