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Impacto da implementação dos agendamentos poder ser realizado por dia e hora

Data de elaboração 09/11/2022
Responsável pelo estudo
  1. Rafael Passos dos Santos (Assessor)
  2. Lucas de Souza e Sousa (Assessor)
Equipe do estudo
  1. André Honório de Andrade Silva (Tecnico)
  2. Gezinéia Paula da Costa (Product Owner)
  3. Emanuel Rufino Alcantara de Lima (Analista)
  4. Lucas de Souza e Souza (Assessor)
  5. Rafael Passos dos Santos (Assessor)
Alvo Alpha
Origem

Implementação: Impacto da implementação dos agendamentos poder ser realizado por dia e hora

Objetivo
  • Verificar o impacto do cidadão agendar um serviço por data e hora.
Documentação correlata
Observações O presente estudo pretende também levantar as Historias dos cards para a Sprint 
1. Objetivo

Os objetivos deste estudo são:

  • Verificar o impacto do cidadão poder agendar um serviço por data e hora.


2. Introdução

Atualmente o portal do cidadão deixa com que o cidadão agende apenas por dia, e não por hora. 

3. Desenvolvimento - Impacto de a implementação dos agendamentos poder ser realizado por dia e hora

Para que se posa agendar em um horário específico, um serviço, o departamento deverá informar os horários de funcionamentos, bem como hora inicial de atendimento e hora final, e deverá informar como o departamento atende, se em dois períodos (manhã e tarde) ou se é em horário corrido (das 08:00 às 18:00) sem pausa par ao almoço.  O departamento deverá informar também quantos atendentes estarão disponíveis para atender a demanda de pessoa que serão atendidas mediante a agendamento.

Com os agendamentos por hora, os serviços devem ter um tempo médio de atendimento, para calcular em quanto tempo pode agendar o próximo serviço, por exemplo: 

Serviço tirar o RG, leva cerca de 10 min para ser atendido, e apenas um atendente atende as demandas de agendamentos. nesse caso, se um cidadão agendar as 08:00 da manhã, o próximo que for agendar o mesmo serviço, só pode estar liberado das 8:10 em diante. 

Diante do cenário, o departamento deverá informar também se os agendados terão algum tempo limite para comparecer ao atendente, pois um cidadão pode agendar um serviço para as 08:00 da manhã e chegar as 8:10 da manhã, e nesse contexto se tiver um segundo cidadão que agendou para as 8:11, para evitar conflitos, o departamento deverá informar se terá algum limite de chegada. 

Para um melhor ambiente de trabalho, para o agendamento por hora, deverá gerar uma senha, diferenciada das senhas presenciais sem agendamento, (AGECID-001) por exemplo, e quando chegar a hora de atender esse serviço o painel deverá chamar o cidadão. 

Título Pontos de História
Como gestor preciso adicionar a opção período de atendimento, para cada departamento. 8
Como gestor preciso adicionar hora inicial e hora final de cada período do departamento. 13
Como cidadão, preciso agendar um serviço em um horário específico, disponível para o dia. 21
TOTAL 42 pontos

4. Conclusão

Conclui-se que para o desenvolvimento desta demanda, uma importante sequência de passos para a realização das Historias.