Realizar o gerenciamento de senha para atendimento

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1. Objetivo

• Realizar estudo conforme a User Story: "Eu como vingadores, preciso realizar um estudo de caso de como realizar o gerenciamento de senha para atendimento." presente na Sprint número 82 do time Vingadores.

• Gerar senhas para atendimento agendado

• Identificar qual solução é a a melhor

  • Integração com o SGA.

  • Criar do zero uma aplicação.

• Levantar quantas histórias e complexidade necessitará

1.1  GLOSSÁRIO:

SGA - Sistema de Gerenciamento do Atendimento

SETIC - Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação.

DATAPREV - Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência.

2. Introdução

Esse estudo é necessário para planejar como será realizada a implementação dessa necessidade. Espera-se obter quantas histórias e complexidade necessitará para inclusão ou alteração de funcionalidades, pois tem-se as seguintes necessidades:

• Gerar senhas de atendimento para os utilizadores da carta de serviços

• Cadastrar locais de atendimento

• Integração com os guichês

3. Desenvolvimento - Realizar o gerenciamento de senha para atendimento

3.1 O sistema SGA hoje [1]

O SGA Livre significa Sistema de Gerenciamento do Atendimento, versão Livre. É desenvolvido pela DATAPREV, totalmente baseado em tecnologias de software livre e de código aberto. Através do SGA é possível gerenciar filas e fluxo de atendimento em quaisquer tipos de empresas ou organizações que prestam serviço de atendimento presencial à pessoas.

3.2  Funcionalidades:

• Módulo Geral

  • Cadastro de unidades

  • Cadastro de serviços/subserviços

  • Cadastro de usuários, grupos, cargos.

  • Alocação de usuários em unidades

  • Alteração de senha de usuários

  • Relatórios

• Módulo de triagem

  • emitir senhas para os serviços e filas

  • imprimir senhas

  • senhas com prioridade e identificação do cliente

  • cancelar/reativar senhas

• Módulo de atendimento

• Módulo de monitoramento

• Configuração de unidade

  • Impressão de senhas

  • Mensagem de impressão local

  • Reiniciar o contador de senhas

3.3 Arquitetura

[1]

O sistema possui uma Api para atender a necessidade.

3.4 Componentes

O SGA é dividido em 4 componentes principais:

• Banco de Dados: Armazena todas as configurações do sistema, dados dos usuários, unidades e atendimentos.

• Controlador de Painéis: Aplicação centralizada que gerencia e envia as senhas chamadas para os painéis.

• Painel de Senhas: Aplicativo utilizado nas unidades de atendimento, responsável por exibir as senhas a serem atendidas.

• Aplicação Web: onde os usuários interagem com o sistema e realizam a maior 4 de 6 parte de suas tarefas. Esta aplicação reside em um servidor web.

3.5 Tecnologia

O SGA Livre foi projetado exclusivamente em tecnologias de software livre. Características principais:

• Aplicação web fortemente baseada em PHP 5 e Ajax, que fornece interface de resposta rápida e agradável para o usuário.

• Otimizado para navegadores livres, em especial, Firefox 3.

• Projetado para funcionar com Servidor Web Apache2 e SGBD PostgreSQL.

• Controlador de Painéis e Painel de Senhas baseados em Java 6 (OpenJDK ou Sun).

• Sistema operacional recomendado: GNU Linux Debian 5 (Lenny).

3.6 Funcionalidades necessárias para atender a necessidade

3.6.1 Proposta 1 : Utlização do SGA por uso de API

SISTEMA	FUNCIONALIDADE	PONTUAÇÃO
ALPHA/SGA	Integrar os locais de atendimento do Alpha com os do SGA	8 pontos
ALPHA/SGA	Integrar os serviços do Alpha com os do SGA	8 pontos
ALPHA/SGA	Integrar os atendentes do Alpha com os do SGA	8 pontos
ALPHA	Gerenciar locais de atendimentos	8 pontos
SGA	Criar rotas para gerenciamento de locais de atendimentos	8 pontos
ALPHA	Gerenciar horários de atendimentos	8 pontos
SGA	Criar rotas para gerenciamento de horários de atendimentos	8 pontos
PORTAL	Mostrar tela de agendamento com locais de atendimento e horários para o agendamento do serviço	5 pontos
SGA	Criar rota para trazer os locais de atendimentos e horários para o agendamento do serviço	5 pontos
PORTAL/SGA	Gerar senha de atendimento no SGA e mostrar para o usuário	13 pontos
PORTAL/SGA	Buscar dados de atendimento na solicitação de serviço	8 pontos
ALPHA/SGA	Buscar dados de atendimento na solicitação de serviço	8 pontos
PORTAL/SGA	Cancelar atendimento	8 pontos
PORTAL/SGA	Alterar atendimento	8 pontos
	TOTAL	103 pontos

3.6.2 Proposta 2 : Criação de novo projeto de Gerenciamento de senhas de atendimento

• Criar aplicativo local para o gerenciamento dos painéis de senhas nas unidades de atendimento, responsável por exibir as senhas a serem atendidas.

• Criar solução com Api para se comunicar com o portal e com os gerenciadores de painéis de senhas. A solução deverá conter todas as funcionalidades do SGA.

3.7 Possíveis problemas

Existe a necessidade de alteração na API do SGA, porém a equipe Vingadores não detém conhecimento nas tecnologias em que o sistema foi desenvolvido.

4. Conclusão

Conclui-se que é de suma importância considerar todos os possíveis problemas diante das propostas levantadas neste estudo. 

5. Referências (opcional)

[1] Manual Do SGA. Disponível em: https://softwarepublico.gov.br/social/sga-livre/manuais-de-usuario.  Acesso em: 13 set. 2021.