Fase 4 - Definição do Questionário
Para obter as informações de interesse, que atendam aos objetivos do projeto, a seguir serão disponibilizadas as questões que fazem parte do formulário seguidas das justificativas de cada uma delas.
| # | Questão | Alternativas | Justificativa |
| 1 |
A APRESENTAÇÃO foi clara e objetiva? |
1 - Pouco / 4 - Muito |
A clareza da informação pode ser utilizada como ponto de melhoria para os times, bem como ponto de validação ao cruzar as informações de satisfação. |
| 2 |
O LOCAL de apresentação foi capaz de propiciar o conforto dos participantes e o acompanhamento da apresentação? |
1 - Pouco / 4 - Muito |
Um ambiente capaz de propiciar conforto e um baixo nível de distração contribui para uma melhor clareza na troca de informações. |
| 3 |
As DEMANDAS apresentadas atenderam as expectativas? |
1 - Pouco / 4 - Muito |
Considerando a cultura de trabalho da nossa organização, baseada em sucessivas entregas incrementais, é interessante avaliar como está a expectativa do cliente durante as entregas. |
| 4 |
O PRODUTO apresentado atende as suas necessidades? |
SIM NÃO Não sei dizer/ Não tenho certeza |
Ao realizar essa pergunta, espera-se que o cliente se coloque na posição de utilizador do produto. A terceira alternativa tem por objetivo identificar a clareza para o cliente. |
| 5 |
Qual o seu grau de satisfação com a ENTREGA? |
1 - Pouco satisfeito / 4 - Muito satisfeito |
Ao medir a satisfação com a entrega, tem-se por objetivo avaliar a efetividade da Sprint. |
| 6 |
Como você se sente após a entrega? |
Zangado
Triste
Preocupado
Confuso
Ansioso
Feliz
Entusiasmado
|
Com esta pergunta, tem-se por objetivo quantificar as principais emoções relacionadas com a entrega. O estudo da quantificação das emoções é complicado, mas mostra-se efetivo em cenários de pesquisa de mercado e publicidade. |
| 7 |
O que podemos melhorar neste FORMULÁRIO? |
Campo de Observações |
Com o foco sempre em melhoria contínua, é interessante ouvir do cliente a opinião do mesmo sobre o formulário, como |
| 8 |
Algo a acrescentar? |
Campo de Observações |
Esta pergunta permite ao cliente adicionar informações e considerações livremente. Pode ser utilizada para análise qualitativa dos dados. |
| 9 |
Qual a possibilidade, em uma escala de 0 a 10, de você indicar os serviços ou produtos do nosso time para um amigo ou conhecido? |
0 - Pouco / 10 - Muito |
Essa questão se baseia no NPS. O Net Promoter Score é uma métrica de lealdade do cliente. |
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