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Fase 2 - Ideação

Ferramentas

É necessário a utilização de uma ferramenta capaz de disponibilizar as questões, capturar e armazenar as respostas para futura analise dos interessados.

Limitações e Desafios

  1. É fundamental que a ferramenta seja de fácil operação;
  2. O tempo curto para implantação da demanda.
  3. A inexistência de um questionário utilizado pela organização.

Definição dos Processos

Para ideação e definição dos processos, foi utilizada a estrutura de Diagrama de Tartaruga, no qual os envolvidos puderam inserir as informações de maneira colaborativa, sendo descritas a seguir. Para este MVP, foi idealizado e definido apenas um processo.

COLETA DE FEEDBACK DO CLIENTE

O processo de Coleta de Feedback do Cliente tem por objetivo disponibilizar o questionário ao cliente e manter as respostas fornecidas pelo mesmo.

Entrada
  • Entrevista com o Cliente
  • Form de Avaliação Online
  • Questionário
Envolvidos (Quem)
  • Product Owner
  • Cliente
Como
  • Form eletrônico no pipefy
  • Deve ser aplicado ao fim de cada sprint
  • Deve ser aplicado na entrega de algum incremento
Recursos
  • Checklist
  • Form no Pipefy
  • Perguntas
Indicadores
  • NPS
  • CSAT
Saída

Planilha com respostas

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