TAP - Portal do Cidadão

NOME DO PROJETO

Portal do Cidadão

DESCRIÇÃO

Portal que tem por objetivo oferecer serviços públicos para os cidadãos com base na carta de serviços do Poder Executivo do Estado de Rondônia, onde é possível  acessar serviços de acordo com a modalidade de atendimento. Atualmente as modalidades disponíveis são o agendamento de um atendimento presencial e atendimento online para os serviços que se enquadram.

JUSTIFICATIVA

Foi identificado que o cidadão quando precisava de determinado serviço governamental precisava reunir uma enorme quantidade de documentos que já deveriam estar em posse do Governo. Sendo assim o Portal do cidadão visa levar informações sobre os serviços que são ofertados pelo Governo, de forma online, promovendo uma melhor experiência com acesso à informação e redução no tempo de espera no atendimento.

OBJETIVO

Disponibilizar serviços ao cidadão; solicitar e acompanhar serviços oferecidos pelo estado; oferecer comunicação ao cidadão de informativos e campanhas.

BENEFÍCIOS

• Cidadão ter as informações necessárias para os serviços em um único local, sem precisar se locomover;
• Cidadão pode acompanhar o andamento da sua solicitação;
• Diminuição da burocracia e aumento da eficiência nos serviços públicos oferecidos;
• Tornar mais fácil a busca por serviços públicos e informações;
• Diminuição de papel físico;
• Cidadão receberá informativos e campanhas mais efetivas;
• Poderão ser enviados, de forma  automatizada, avisos personalizados sobre o cumprimento de obrigações e prazos;
• Forneces aos órgãos dados e métricas sobre os seus serviços;
• Com as informações centralizadas o cidadão não precisará reenviar documentos;
• Esclarece os requisitos e documentos necessários para cada serviço;
• Ganho de tempo dos servidores por não precisar anexar à solicitação documento por documento;
• Tornar público as etapas percorridas e os órgãos envolvidos na prestação do serviço;

RESTRIÇÕES

• A SETIC não irá resenvolver as APIs que precisam ser integrados de órgãos que possuem equipes de TIs consolidadas;
• A SETIC não fará as cartas de serviços pelas Secretarias;
• Contratar pessoal;
• Comprar uma plataforma;
• Não será contratada consultoria para fazer as cartas de serviços;
• Disponibilizar mais de uma equipe de desenvolvimento, um PO e um Scrum Master para o desenvolvimento dos produtos;

REQUISITOS

• Layout de fácil entendimento, com letras grandes e de alto contraste;
• e-Estado deve estar com as principais informações centralizadas;
• Treinamento dos órgãos sobre a elaboradção de Cartas de Serviços;
• Deve ser dado visibilidade ao portal do cidadão para agregar valor;
• A página de cadastro do cidadão pronta no e-Estado;
• As informações sobre os serviços devem ser fidedignas e atualizadas;
• O máximo de serviços possíveis devem estar disponíveis online;
• O portal deve oferecer recursos de acessibilidade;

RISCOS

• Não haver colaboração efetiva dos servidores dos órgãos e secretarias;
• Informações incompletas nas cartas de serviços;
• Cidadão não ter conhecimento da plataforma se não houver um marketing eficiente;
• Links quebrados;
• Secretarias que prestam um grande volume de serviços ao cidadão não aderirem ao projeto;
• Não ter equipe de desenvolvimento;
• Não ter equipe de governança;
• Demora nas respostas às demandas que chegem pelo portal;
• Secretarias que tem um grande volume de serviços não ter equipe de TI para integrar à plataforma;
  

META SMART

Cadastrar os principais serviços no sistema de Geenciamento de Carta de Serviço em até 2 meses para cada secretária a partir do inicio do projeto; Integrar com a Carta de Serviços e o Comunique-se; Centralizar acesso às informações pessoais do cidadão através da integração com o e-Estado até Julho de 2021; Disponibilizar o aceso aos serviços do Governo de forma digital, fácil, personalizada e centralizada; Oferecer comunicações de utilidade publica personalizadas.

EQUIPE

• Time de Desenvolvimento Vingadores (André Honório; Rafael Passos, Gustavo Felix, Emanuel Rufino)
• Time de Negócios: 
• Product Owner: Euriane Frota
• Estagiários: Lucas Tavares e Gezinéia da Costa
• Facilitador: Wagner Melo

STAKHOLDERS

• Ministério Público
• Governador do Estado
• Tudo Aqui
• DETRAN
• SEDUC
• SEFIN
• Assembleia Legislativa
• Casa Civil
• SEDAM
• Servidores Públicos
• Cidadão

GRUPO DE ENTREGAS

Início: 

Previsão de Término: 

Valor de Custo: 

Processo SEI: