Tudo Aqui: Automação do sistema de atendimento

INTRODUÇÃO

O presente diagnóstico situacional tem por objetivo avaliar de um ponto de vista técnico e organizacional a viabilidade da necessidade de desenvolvimento de um sistema web de atendimento ao cidadão. Sendo este documento de interesse dos clientes e desenvolvedores de software, tendo por finalidade identificar a real necessidade do desenvolvimento, e/ou, possibilidades de integração com outros sistemas já existentes, diagnosticando assim se o mesmo irá colaborar com os interesses e objetivos da organização.

O objetivo do cliente é o desenvolvimento de um sistema que compreende relatórios (diários, mensais e anuais), geração de senhas, chamamento por voz nos centros de atendimento nas unidades do Tudo Aqui, além da possibilidade de gerar a economia de R$19.764,57 mensais, pois não terá esse gasto com a empresa contratada pela Superintendência de Gastos Públicos administrativos, o sistema permitirá o acompanhamento do agendamento, atendimento do cidadão e geração de relatórios para a gestão. Compete ao órgão, o monitoramento das ações do Tudo Aqui. 

O Diagnóstico Situacional foi formulado a partir dos seguintes elementos:

• Entrevista técnica: por observação das atividades executadas pelos servidores e entrevista semi-estruturada com os stakeholders do projeto; 
• Aplicação de Survey com as unidades, a fim de validar a solução apresentada;
• Levantamento de dados qualitativos e quantitativos;

ANALISE QUALITATIVA

ANALISE QUANTITATIVA

ESCOPO DO PROCESSO:

Definição do escopo

Neste tópico o time de negócios visa limitar o escopo do macroprocesso, identificando a necessidade do cliente, onde foi aplicada a ferramenta, SIPOC(Supplier, Input, Process, Outputs e Customer), onde é verificado os fatores que impactam diretamente a execução do trabalho.

1- Identificação do macroprocesso

A ferramenta visa definir o escopo do macroprocesso de atendimento ao cidadão, SIPOC, significa "Fornecedor-Entrada-Processo-Saída- Cliente", usada para verificar se as entradas do processo correspondem as saídas do processo, bem como se as saídas do processo correspondem às saídas dos processos anteriores. A metodologia pretende reduzir e restringir as variações do processo e seus respectivos resultados, com o objetivo de atender variações dentro do limite definido pelo cliente.

CONCLUSÃO

A solicitação surgiu da necessidade de substituir o atual sistema SIGA de empresa terceirizada que funciona do Tudo Aqui "Centro" que proporciona o agendamento e emissão de senha, onde atualmente a Superintendência Estadual de Gastos Públicos contêm um gasto de  R$19.764,57mensais com o contrato válido até janeiro de 2020, os mesmo pedem urgência para que possa  trazer uma solução, seja uma melhoria do Sistema de Gerenciamento de Atendimento que funciona de maneira desconforme nas unidades: Tudo Aqui - Porto Velho Shopping, Rolim de Moura e Ji-Paraná. Foi relatado por Cezar (cargo) que o mesmo não gera relatórios eficientes,  não faz chamamento de senha para prioritário.