Cadastro de Serviços para o Servidor

Perfil Gestor

É o servidor devidamente nomeado através de portaria, assinada pelo titular da pasta com permissão para cadastrar os serviços de sua instituição.

Requisito Perfil Gestor: 

Servidor Público;

Portaria de nomeação do perfil gestor;

Está devidamente cadastrado com dados de cargo e lotação no sistema E-estado (Para confirmar se seus dados estão cadastrados corretamente, procure o seu RH).

Atribuições do Perfil Gestor:

• Realiza o gerenciamento da carta de serviço de sua Instituição voltado ao público alvo;
• Cadastra o serviço;
• Edita o serviço; 
• Informa os dados do serviço;
• Publica o serviço;
• Avalia as solicitações de permissão de acesso ao perfil de atendente; 
• Autoriza  as solicitações de permissão de acesso ao perfil de atendente;

Perfil atendente

É o servidor que atenderá o serviços de sua Instituição.

Requisito Perfil Atendente: 

Servidor Público;

Está lotado em sua Instituição.

Atribuições do Perfil Atendente:

• Avalia a solicitação de serviço;
• Realiza o atendimento dos serviços de acordo com sua lotação;

1.ACESSO AO SISTEMA

 

Passo 1 - Acesse o sistema Alpha através do link: https://alpha.sistemas.ro.gov.br:

O login e senha será a mesma utilizada para acessar o Sauron/Sei.

Pressione o botão Serviço.

1.2 CADASTRO GERAL DO SERVIÇO

 

Passo 2 -  Nesta tela, você deverá selecionar no menu Painel, a opção ‘’ Carta de Serviços”, localizado na parte superior do lado esquerdo da sua tela, conforme destacado abaixo.

Passo 3 - Nesta tela, você deverá clicar no botão “+ Novo Serviço”, conforme destacado abaixo.  para realizar o cadastro de serviços oferecidos pela instituição, no portal.

Passo 4 - Nesta tela, você deverá selecionar a opção “Para o Servidor”, conforme destacado abaixo.

Passo 5 - Nesta tela, você deverá informar os dados básicos para realizar o cadastro do serviço.

Campo Área Responsável pelo Atendimento: Deverá ser cadastrado o departamento responsável pelo atendimento, podendo ser adicionado  o departamento interno da unidade que realiza o cadastro ou o departamento de recursos humanos setoriais vinculados ao governo do estado de Rondônia.

ATENÇÃO: Caso o servidor seja pertencente a SEGEP - Superintendência Estadual de Gestão de Pessoas, poderá selecionar a opção para ''Todos os RHs setoriais do Estado'' realizar o atendimento do serviço.

Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.

1.3 OPÇÃO DEPARTAMENTO INTERNO

Passo 6 - Nesta tela, no campo “Departamento da área Responsável, você deverá selecionar o departamento interno da unidade que está sendo cadastrado.

Observação: Poderá ser adicionado mais de um departamento responsável pela realização do serviço.

Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.

Passo 7 - Nesta tela, no campo “Nome do Serviço”, você deverá descrever o nome do serviço cadastrado.

Exemplo: Solicitação da Senha de Contracheque/Cédula C

Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.

Passo 8 - Nesta tela, no campo “Descrição”, você deverá informar a descrição do serviço e a sua finalidade.

Exemplo: Solicitação da Senha de Contracheque/Cédula C

Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.

Passo 9 - Nesta tela, o campo ‘’O serviço será interno?’’ deverá ser selecionado a opção ‘’Sim’’ ou ‘’Não’,  o serviço somente poderá ser solicitado por servidores da instituição.

Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.

Passo 10 - Nesta tela, no campo “Previsão Legal”, você deverá informar as normas que sustentam o serviço oferecido pela instituição. 

Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.

Passo 11 - Nesta tela, no campo “Hipótese de Tratamento”, você deverá selecionar a opção que se aplica ao manuseio de dados do cidadão, seguindo as diretrizes da Lei 13.609 referente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. 

Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.

Passo 12 - Nesta tela, no campo “Documentação Necessária”, você deverá descrever a documentação necessária para a solicitação do serviço.

Exemplo: Nome completo, matrícula, setor, solicitação da senha e os documentos que for necessário.

Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.

Passo 13 - Nesta tela, no campo “Quem Pode Solicitar”, você deverá descrever o perfil do servidor que pode solicitar ou usufruir
deste serviço.

Exemplo: Servidor da superintendência.

Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.

Passo 14 - Após preencher os campos para realização do cadastro pressione o botão  ''Próximo''.

1.4  FORMA DE ATENDIMENTO

Passo 15 - Nesta tela, no campo “Tempo de espera para o atendimento”, você deverá cadastrar o tempo em que o servidor solicita o serviço e aguarda ser atendido,  caso seja um serviço 100% online, é o tempo em que a solicitação demora para ser analisada , aprovada ou reprovada . Poderá ser descrito em dia, mês e ano.

Exemplo: 2 Meses

Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.

ATENÇÃO: O tempo de espera de atendimento é aplicado a todas as formas de serviços oferecidas no sistema Alpha.

Passo 16 - Nesta tela, no campo “Prazo para realização do serviço” você deverá cadastrar o tempo em que o servidor será atendido, ou seja, do início ao término do atendimento do serviço.

Exemplo: 1 dia

Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.

Passo 17 - Nesta tela, no campo “Forma de Atendimento” é necessário selecionar a opção na qual o serviço é oferecido.

Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.

Passo 18 - Forma de atendimento Presencial, nesta opção poderá ser realizado o agendamento do serviço de forma online, de acordo com os horários e dias disponíveis em que a instituição realiza os atendimentos.

Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.

Prioridade de Atendimento: É definido como público prioritário de acordo com a lei  10.048/00  idosos a partir de (60 anos ou mais) pessoas com deficiência, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo e pessoas com obesidade.

Após preencher os campos pressione o botão ''Salvar e ir para Etapas'' 

Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.

Passo 19 - Forma de atendimento ''Virtual'', nesta opção deverá ser selecionado, caso o serviço seja realizado por outro sistema, logo o Alpha somente realizará o redirecionamento para o sistema que atende e realiza o serviço.

O campo ''Prioridade de Atendimento'': É definido como público prioritário de acordo com a lei  10.048/00  idosos a partir de (60 anos ou mais) pessoas com deficiência, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo e pessoas com obesidade.

O campo ''Link'': Será necessário anexar o link de acesso da plataforma ou site de atendimento do serviço oferecido.

Após ser preenchidos os campos necessários, pressione o campo '' Salvar e Ir para Etapas''.

Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.

Passo 20 - Forma de atendimento '' Online'' nesta opção o serviço será solicitado e realizado no sistema Alpha.

O campo ''Prioridade de Atendimento'': É definido o público prioritário de acordo com a lei  10.048/00  idosos a partir de (60 anos ou mais) pessoas com deficiência, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo e pessoas com obesidade.

Após ser preenchidos os campos necessários, pressione o campo '' Salvar e Ir para Etapas''.

Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.

1.5  CADASTRO DAS ETAPAS DO SERVIÇO

Passo 21 - Nesta tela, você deverá cadastrar as "Etapas do serviço".
As etapas se referem ao passo a passo pelo qual o pedido transcorrerá durante a prestação do serviço, pela organização ao servidor.

ATENÇÃO: Na forma de atendimento Presencial, é necessário cadastrar as etapas do serviço para posteriormente ir para o agendamento online do serviço.

Para iniciar o cadastro das etapas pressione o botão '' Adicionar Nova Etapa''.

Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.

Após clicar no botão Adicionar Nova Etapa, você será direcionado para próxima tela.

Passo 22 - Nesta tela, você deverá preencher os campos de Criar Etapa.

Campo ''Nome da Etapa'': Deverá ser descrito o nome da etapa do serviço; Exemplo: Solicitação.
Campo ''Descrição'': Deverá ser descrito o que ocorre nesta etapa; Exemplo: O servidor solicitará a senha do contracheque/cédula C no Portal do Servidor.
Campo ''Requisitos/Documentação Necessária'': Deverá ser registrada a documentação necessária para realizar esta etapa do serviço; Exemplo: Nome completo do servidor, matrícula, setor, solicitação da senha.

Após preencher os campos necessários pressione o botão '' Salvar''.

Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.

Passo 23 - Após ser cadastrado todas as etapas do serviço, caso seja necessário desativar uma das etapas, basta clicar no botão
''Desativar'', no canto superior direito, conforme destacado.

Caso seja necessário alterar a ordem, poderá está arrastando ou clicando nas setas que estão ao lado esquerdo da etapa.

Passo 24 - Para realizar alterações ou adicionar informações as etapas cadastradas, basta clicar no ícone destacado no canto superior a direita. 

Passo 25 - Após adicionar todas as etapas referente ao serviço, basta clicar no botão "Concluir" para prosseguir com o cadastro.

Após clicar no botão ''Concluir'' você será direcionado para próxima etapa. 

1.6  AGENDAMENTO ONLINE

Passo 26 - Para os serviços que são presenciais, é necessário realizar o agendamento do serviço na unidade prestadora do serviço.

Para realizar o agendamento online é necessário pressionar o ícone '' Salvar e Ir para o Agendamento''.

Informe o limite diário de agendamento que ficará disponível e clique em salvar. E para visualizar se todas as informações do departamento estão cadastradas pressione o ícone '' Detalhes''.

 

Passo 27 - Os dados de endereço e contatos serão cadastrados através do E-Estado pelo Recursos Humanos da unidade.

Passo 28 - Para adicionar os horários de atendimento da unidade pressione o botão ''Criar Horário de Atendimento''.

Passo 29 - Para prossegui com o cadastro pressione no botão ''Criar''.

Passo 30 - Irá surgir esta tela referente a criação do horário da instituição, para prosseguir pressione em ''OK''.

Passo 31 - Para adicionar o horário pressione o botão ''+Incluir Horário''.

Passo 32 - Nesta tela, Horário de Atendimento, será preenchido os campos:
Horário 1: Deverá informar o horário inicial e horário final em que o serviço é ofertado pela instituição.

Observação: Caso a instituição possua dois horários de atendimento, deverá ser informado o segundo horário no campo
Horário 2, caso possua apenas 1 horário de atendimento, a opção horário 2 poderá ser excluído por meio do ícone lixeira
destacado no canto superior direito.

Passo 33 -  Nesta tela, "Dias de Atendimento", será preenchido os campos selecionando os dias de atendimento. 

Após preencher os campos supracitado, clique no botão ''Salvar''.

Passo 34 - Nesta tela, você deverá clicar no botão "Ok", para confirmar a inclusão do horário.

Passo 35 -  Nesta tela, após ser definidos os horários cadastrados pressione o ícone ''Voltar''.

1.7  CADASTRO DO FORMULÁRIO DO SERVIÇO

Passo 36 - Nesta etapa será redirecionado para a tela principal, “Detalhes do Serviço”

ATENÇÃO: O ícone “Criar formulário” aparecerá na página “detalhes do serviço”, visto que a forma de atendimento demarcado pelo cadastrante foi a opção Online, então o mesmo será obrigado a cadastrar o formulário de serviço.

Nesta tela, Detalhes do Serviço, você deverá clicar no ícone ''+ Criar Formulário''.

Passo 37 - Nesta tela, Formulário do Serviço, deverá ser preenchido os campos:
Item 1 - Campo Dados Pessoais: São dados que o governo possui do servidor, para que o governo não necessite solicitar o mesmo documento varias vezes.
Item 2 - Campo Nova Pergunta: São dados que não possui no item 1. 

Após clicar no botão +Nova Pergunta, abrirá a tela seguinte para descrever o esclarecimento de dúvidas e informações.

Passo 38 - Para o formulário do serviço, deverá ser acrescentado o campo ''Dados Pessoais'', que é agregado para evitar a repetição de solicitações de documentos diversos para a realização do serviço.

Passo 39 - Ao clicar em “dados pessoais”, será redirecionado para uma tela com várias opções de dados que pode ser adicionado no formulário, sendo elas: Dados básicos, endereço, contato, filiação, dependentes, escolaridade, dados bancários, documentos.

ATENÇÃO: Selecione apenas dados que o serviço necessite da informação. Na seguinte tela, pode selecionar os dados básicos:

Passo 40 - Nesta tela, pode selecionar os dados básico de Endereço:

Passo 41 - Aqui, poderá selecionar os dados básico de Contato:

Passo 42 - Nesta tela, poderá preencher o campo Filiação:

Passo 43 - Nesta tela, poderá preencher o campo Dependentes:

Passo 44 - Nesta tela, poderá selecionar os dados básico de Escolaridade:

Passo 45 - Nesta tela, poderá preencher o campo Dados Bancários: 

Passo 46 - Nesta tela, poderá selecionar os dados básico de Documentos:

Após preencher os campos supracitado, clique no botão Salvar.

Passo 47 - Caso o formulário precisar de dados além do que possui no passo a passo anterior, pode está clicando em “+ Nova Pergunta”.

Passo 48 -  Nesta tela, Criar Pergunta, deverá ser preenchido os campos:

Campo ‘’Texto da Pergunta’’, é a pergunta de como deve exibir no formulário.

Exemplo 1: Anexe sua certidão de nascimento.

Exemplo 2: Número do código único da conta de energia.

Passo 49 - Nesta tela, Tipo de Pergunta, deverá ser preenchido o campo:

Campo Tipo de Pergunta: Deverá ser selecionado dentre as opções, o tipo que melhor se adequa a pergunta.

Passo 50 - Neste campo, selecione se a pergunta é opcional ou não.

Passo 51 – Neste campo, selecione a opção em que se adequa as normas da Lei Geral de Proteção de Dados.

* I - DADO PESSOAL: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável;

II - DADO PESSOAL SENSÍVEL: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.

Passo 52 - Ao final, clique no botão Salvar.

Passo 53 - Nesta tela, irá aparecer todas as informações adicionadas durante o cadastro. E poderá está excluindo se for necessário Clique no botão Voltar.

Observação: Antes de publicar o serviço é possível “excluir” perguntas por meio do ícone ao lado destacado, se for o caso.

1.8  PUBLICAÇÃO DO SERVIÇO

Passo 54 - Nesta tela, você deverá clicar no botão Publicar, para confirmar a publicação dos serviços cadastrados.

Passo 55 - Nesta tela, você deverá clicar no botão Publicar, para confirmar a publicação dos serviços cadastrados.

ATENÇÃO: Após clicar na opção publicar, o serviço ficará disponível para que o servidor realize a solicitação do serviço.

Passo 56 - Nesta tela, irá aparecer a mensagem de Sucesso, confirmando a publicação do serviço.

Para confirmar e finalizar, clique no botão OK.