Solicitação de serviço via caixa de pesquisa.

Nesse manual citaremos o passo-a-passo de como abrir uma solicitação.

SOLICITAÇÃO VIA CAIXA DE PESQUISA.

Passo 1:

Ao utilizar a caixa de pesquisa, escreva o nome do serviço desejado e clique nas sugestões que serão apresentadas dentro da própria caixa de pesquisa.

Passo 2:

Utilizarei a palavra "Passe" para buscar um serviço.

Note que alguns serviços serão mostrados como sugestão, selecione o serviço desejado.

Passo 3:

Após selecionar o serviço, o usuário será direcionado para a janela de solicitação do serviço.

Lembre-se de verificar toda a documentação necessária marcada em vermelho!

Para dar prosseguimento a solicitação, basta apertar no botão "SOLICITAR SERVIÇO" e o usuário será direcionado para a modalidade do qual o serviço será executado.

Passo 4:

Procure pelo tipo de atendimento que é mais viável.

Lembrando que, nem todo serviço possui as três modalidades de atendimento.

MODALIDADE PRESENCIAL:

Passo 1:

Passo 2:

Após selecionar a opção presencial, o usuário será direcionado para uma nova página.

Essa página contém informações do serviço que foi solicitado, vá até "AGENDAR" para dar prosseguimento a solicitação.

Passo 3:

No menu "AGENDAR", selecione para quem é destinado o atendimento.

Passo 4:

Após selecionar uma opção, defina a data e a modalidade do agendamento, depois de selecionar tudo, clique em "REALIZAR AGENDAMENTO".

Passo 5:

O usuário será notificado sobre a confirmação do agendamento, clique em "Sim, CONFIRMAR!"

Após a confirmação, uma nova notificação de sucesso irá aparecer.

Passo 6:

Após o agendamento for concluído, o usuário será direcionado a area de "Acompanhamentos", nesse menu o usuário poderá acompanhar as informações do seu agendamento.

Note que o "Status" deve estár com a informação "Agendado".

Passo 7:

Vá até o menu "DETALHES" para verificar mais informações sobre a solicitação.

No menu "DETALHES", terá as informações do serviço solicitado, status, data de agendamento, modalidade, informações do protocolo, informações sobre documentação necessária e unidade responsável pelo atendimento.

Salve o número do protocolo, sem ele não será possivel realizar o atendimento.

Confirme a documentação necessária, a documentação é extremamente importante para a realização do atendimento.

MODALIDADE ONLINE:

Passo 1:

Passo 2:

Após ir até o menu "Online", uma nova caixa de perguntas será aberta.

Passo 3:

Selecione para quem será o destino do serviço e clique em "SOLICITAR.

Após solicitar o serviço, o usuário será direcionado para uma nova página.

Essa pagina contém informações da solicitação, modalidade de pessoa(Idosos ou PCD) e os documentos necessários para dar prosseguimento a solicitação, após anexar todos os documentos necessários, vá em "SOLICITAR"

Cada formulário possui suas respectivas características, o formulário a baixo é do programa "PASSE LIVRE", outros programas possuem formulários diferentes.

Após confirmar no botão "SOLICITAR", o usuário será encaminhado para uma nova página com informações da solicitação gerada.

Passo 4:

É necessário confirmar a solicitação no botão "ASSINAR"

Passo 5:

A assinatura digital é gerenciada pelo gov.br, clique no botão para acessar.

Passo 6:

Após o login com gov.br, será solicitado ao usuário que autorize o serviço.

Passo 7:

Após clicar em autorizar, você será direcionado para a área de assinatura digital, confirme a assinatura com seu CPF e depois vá em "Gerar código de confirmação"

Passo 8:

Será enviado para o e-mail cadastrado, um token para dar continuidade a solicitação.

Insira o código de confirmação e clique em assinar.

Passo 9:

Após assinar, uma caixa de diálogo será aberta com a mensagem de confirmação da assinatura do documento.

Passo 10:

Finalize para continar.

Passo 11:

A solicitação será concluída e mostrará os detalhes da mesma, caso queira ver em outro momento, basta ir até o menu Acompanhamentos.

Data de criação		Última revisão	Validade
29/07/2020		25/04/2023	Até a alteração dos procedimentos