Análise e Priorização dos Processos (DESP)

O gráfico de Pareto, também chamado de “diagrama de Pareto”, é uma das 7 ferramentas básicas da qualidade que visa focalizar os esforços de melhoria. Ele é útil sempre que classificações gerais de problemas (erros, defeitos, feedback de clientes, etc.) puderem ser compilados na forma de valores para estudo e ações posteriores. Nesta ferramenta, as frequências de cada causa são representadas de forma semelhante a um histograma, porém em ordem decrescente por barras e o total acumulado é representado por uma linha.

O gráfico de Pareto foi utilizado pelo time para identificar quis tipos de processos tem maior volume na DESP, onde se identificou 18 tipos :

Após a análise do gráfico de Pareto, em que afirma que 80 % das consequências advém de 20 % das causas, seguindo esse princípio nós aplicamos nos 88 tipos de processos que a DESP recebeu no ano de 2020. Sendo assim, 20% dos 88  é igual a 18 tipos de processos. Ou seja os 18 tipos dos processos equivalem a 80 % do volume total.

Priorização dos tipos de processos 

Em reunião realizada entre time de negócio e DESP, foram priorizados os processos  com maior volume, seque abaixo representação gráfica da priorização.