Subsistema para gerenciamento de senhas de atendimento - Alpha

Objetivo

Este estudo tem como objetivo identificar as funcionalidades necessárias para o controle de atendimento e emissão de senhas de atendimento para agendamentos realizados pelo sistema Alpha.

Introdução

O sistema Alpha, desenvolvido pela Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação - SETIC é responsável por gerenciar os serviços ofertados por entidades do poder executivo estadual por meio dos portais do cidadão e servidor.

O Alpha neste contexto   podendo a entidade definir quais serviços são ofertados, endereços de atendimento, documentação requerida, dentre outras informações. Também é possível realizar o atendimento on-line das solicitações, sendo possível conferir a documentação enviada, informações do solicitante, enviar mensagens, dentre outras funcionalidades. 

No entanto o Alpha não conta com um módulo de emissão e controle de senhas de atendimento para os agendamentos de serviços.  Desta forma nos locais de atendimento não há um controle de atendimento dos serviços agendados, sendo atualmente usado para isto sistemas externos como o NovoSGA, o qual não conta com integração com os dados do Alpha.

Desenvolvimento

Em analise prévia foram identificadas pelo time, com base no sistema NovoSGA as funcionalidades principais que devem estar presentes para o atendimento das necessidades de atendimento.

1 - Triagem

Responsável pela triagem local dos atendimentos, nele será possível emitir senhas normais ou prioritárias, conferir a documentação necessária de acordo com o serviço à ser atendido e verificar os guichês de atendimento pertencentes a entidade que realiza o atendimento do serviço.

2 - Guichê de Atendimento

Responsável por exibir ao atendente a fila de senhas emitidas e organizadas por prioridade para o guichê em questão, além de conter funcionalidade para chamar a próxima senha da fila.

3 - Monitor

Responsável por exibir a última senha chamada e o guichê de atendimento para o qual o solicitante deve dirigir-se. Também exibe as últimas senhas chamadas e deve ser otimizado para exibição em TVs.

Com base nas necessidades elencadas acima, foram levantadas as histórias de usuário abaixo, com suas respectivas pontuações de complexidade para execução.

Funcionalidade	Regras e validações	Produto	Pontuação

Conclusão

Durante a analise do código fonte do sistema SGA pelo time de desenvolvimento feita neste estudo constatada a inviabilidade da adaptação do mesmo para as necessidades da SETIC e do sistema Alpha.

Desta forma conclui-se pela necessidade de um novo subsistema atuando na esfera do Alpha para o atendimento completo das necessidades das entidades que realizam o atendimento no que tange ao controle do atendimento nos locais de atendimento.