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Plano de Ação Anual GUX - 2023

Fevereiro

Plano:

  • Diminuir o máximo de chamados e processo do SEI
  • Realizar o intensivo com os POs
  • 0070.068794/2022-07 - criação do plano de ação boas práticas (Thiago)

Resultado:

  • Diminuir o máximo de chamados e processo do SEI: 
    SEI
    		GLPI

    		2022JaneiroFevereiro

    		2022JaneiroFevereiro
    Entradas1692750
    		Saídas985201484
    Saídas1332667
    		Em aberto342
    Em aberto51




  • Realizar o intensivo com os POs - Feito
  • 0070.068794/2022-07 - criação plano de ação boas práticas - Feito

ID

Plano de ação

Detalhes

1

Product Owners - POs e times irão responder o questionário de boas práticas que se encontra no link a seguir: CLIQUE AQUI.

- Incluir no Jira o formulário para cada produto e respondê-los;

- Preencher o formulário dos produtos;

- Levantar o que não está conforme;

- Após identificado a inconformidade será levado ao gabinete para priorização, se for necessário, ou será realizado a ação no que está em desenvolvimento (dependendo do projeto/produto).

2

Planejamento de como realizar as campanhas de conscientização.

- Alinhamento PO e ASCOM para campanhas de conscientização;

- Incluir nas campanhas mudanças que afetam o usuário final e também campanhas de resultados.

3

Planejamento para realização de treinamento e desenvolvimento contínuo da equipe interna.

- Realizar o intensivo com os PO's no dia 27/02 a 03/03 das 8h as 9h para criação de User Story, entendimento de backlog e outras funções do PO;

- Curso do Sympla (Gratuito) - Preparatório Scrum PSM I - PSPO I + Cynefin Fundamentals 2023;

- Contratar a plataforma Udemy para realização de cursos. Após ter a plataforma iremos realizar planejamento para realização dos cursos aos servidores.

4

Redesenho do novo fluxo de desenvolvimento incluindo a adoção de boas práticas, campanhas de conscientização e realização de treinamento e desenvolvimento contínuos.

- Após realizado os itens anteriores, será realizado o desenho do novo fluxo.

- Levantamento do fluxo atual;

- Pretende-se realizar reuniões para entendimento do fluxo atual;

- Redesenho do novo fluxo


Março:

Plano:

  • Escrever boas estórias
  • Baixar 300 chamados em aberto: Ficar com 250 chamados em aberto
  • Despachar 25% dos processos do SEI: Mesa ficar com 37 processos
  • Fazer o catálogo de pelo menos 1 sistema
  • Criação do BI
  • Estruturar o Jira com o escopo bem definido de cada produto em desenvolvimento
  • 0070.068794/2022-07 - plano de ação boas práticas:

Resultado:

ID

Plano de ação

Detalhes

Status

1

Product Owners - POs e times irão responder o questionário de boas práticas que se encontra no link a seguir: CLIQUE AQUI.

- Incluir no Jira o formulário para cada produto e respondê-los;

- Preencher o formulário dos produtos;

- Levantar o que não está conforme;

- Após identificado a inconformidade será levado ao gabinete para priorização, se for necessário, ou será realizado a ação no que está em desenvolvimento (dependendo do projeto/produto).

Andamento a criação do formulário de cada produto

2

Planejamento de como realizar as campanhas de conscientização.

- Alinhamento PO e ASCOM para campanhas de conscientização;

- Incluir nas campanhas mudanças que afetam o usuário final e também campanhas de resultados.

Concluído

3

Planejamento para realização de treinamento e desenvolvimento contínuo da equipe interna.

- Realizar o intensivo com os PO's no dia 27/02 a 03/03 das 8h as 9h para criação de User Story, entendimento de backlog e outras funções do PO;

- Curso do Sympla (Gratuito) - Preparatório Scrum PSM I - PSPO I + Cynefin Fundamentals 2023;

- Contratar a plataforma Udemy para realização de cursos. Após ter a plataforma iremos realizar planejamento para realização dos cursos aos servidores.
  • Intensivo concluído
  • Curso Sympla em andamento

4

Redesenho do novo fluxo de desenvolvimento incluindo a adoção de boas práticas, campanhas de conscientização e realização de treinamento e desenvolvimento contínuos.

- Após realizado os itens anteriores, será realizado o desenho do novo fluxo.

- Levantamento do fluxo atual;

- Pretende-se realizar reuniões para entendimento do fluxo atual;

- Redesenho do novo fluxo

Pendente


Abril
  • Diminuir o tamanho de projetos de no máximo 3 meses
  • Baixar 300 chamados em aberto: Ficar com 150 chamados em aberto
  • Despachar 25% dos processos do SEI: Mesa ficar com 25 processos
  • Manuais e documentação dos sistemas
  • Fazer o catálogo de pelo menos 2 sistemas
  • Finalização do BI juntamente com a vinculação da COGE


Item Objetivo  Ação Data de entrega  Status  Resultado 
1 XI

Ter- nocatalogar máximoserviços 20decorrentes processosda noimplantação SEI

de sistemas.		1 - Catalogar 30% dos produtos (De 7 para 10)13/03/2023Concluído10 concluídos de 33
2 - Catalogar 50% dos produtos30/06/2023Andamento


3 - Catalogar 70% dos produtos30/08/2023Pendente


4 - Catalogar 85% dos produtos30/10/2023Pendente


5 - Catalogar 100% dos produtos30/12/2023Pendente
2 TerCriação do BI para transparência 1 - Organização dos dados no máximojira 50e chamadosimportação emdo abertopipefy10/02/2023Concluído

-
2 - Criação e disponibilização do BI05/04/2023Concluídohttps://relatorios.sistemas.ro.gov.br/adminpbi/powerbi/CODE/GUX/CODE


3 - Ajustar Layout28/04/2023Andamento


4 - Apresentação para o GAB??Pendente
3 Realizar capacitação interna



40070.068794/2022-07 - criaçCriação do plano de ação boas práticas (0070.068794/2022-07)----

1 - Product Owners - POs e times irão responder o questionário de boas práticas que se encontra no link a seguir: CLIQUE AQUI.1 - Incluir no Jira o formulário para cada produto e respondê-los;28/04/2023Andamento-


2 - Preencher o formulário dos produtos;15/06/2023Pendente

3 - Levantar o que não está conforme;


30/06/2023Pendente


4 - Após identificado a inconformidade será levado ao gabinete para priorização, se for necessário, ou será realizado a ação no que está em desenvolvimento (dependendo do projeto/produto).??Pendente

Planejamento de como realizar as campanhas de conscientização.

1 - Alinhamento PO e ASCOM para campanhas de conscientização;

??



2 - Incluir nas campanhas mudanças que afetam o usuário final e também campanhas de resultados.??


Planejamento para realização de treinamento e desenvolvimento contínuo da equipe interna.1 - Realizar o intensivo com os PO's no dia 27/02 a 03/03 das 8h as 9h para criação de User Story, entendimento de backlog e outras funções do PO;03/03/2023Concluído-

2 - Curso do Sympla (Gratuito) - Preparatório Scrum PSM I - PSPO I + Cynefin Fundamentals 2023;

14/03/2023Concluído-

3 - Contratar a plataforma Udemy para realização de cursos. Após ter a plataforma iremos realizar planejamento para realização dos cursos aos servidores.

??


Redesenho do novo fluxo de desenvolvimento incluindo a adoção de boas práticas, campanhas de conscientização e realização de treinamento e desenvolvimento contínuos.

1 - Após realizado os itens anteriores, será realizado o desenho do novo fluxo.

30/06/2023Andamento

2 - Levantamento do fluxo atual;



-Concluído

3 - Pretende-se realizar reuniões para entendimento do fluxo atual;

??

4 - Redesenho do novo fluxo

??

5 DisponibilizaçãoTer dono BImáximo 20 processos no SEI até junho/231 - De 81 processos, diminuir para transparênciamenos de 6028/02/2023ConcluídoFechou o mês de fevereiro com 55 processos


2 - Diminuir para menos de 50 processos31/03/2023ConcluídoFechou o mês de março com 43 processos


3 - Diminuir para menos de 40 processos30/04/2023Andamento


4 - Diminuir para menos de 30 processos30/05/2023



5 - Diminuir para menos de 20 processos30/06/2023

6 CatalogarTer serviçosno máximo 100 chamados em aberto até dezembro/23
1 - De 1100 chamados, diminuir para menos de 800
30/04/2023
Andamento


2 - Diminuir para menos de 600 processos30/06/2023Pendente


3 - Diminuir para menos de 500 processos30/08/2023Pendente


4 - Diminuir para menos de 300 processos30/10/2023Pendente


3 - Diminuir para menos de 100 processos30/12/2023Pendente
7 I - realizar a análise de experiência de usuário nos sistemas afetos à SETIC, a fim de propor melhorias de fluxo, usabilidade e serviços prestados;




8		 II - realizar testes de experiência e navegabilidade do usuário;




9		 V - avaliar a qualidade dos produtos da Gerência de Desenvolvimento de Sistemas no tocante à satisfação do usuário;




10		 VII - atender demandas de clientes sobre melhorias, falhas, serviços e outros pontos que impactem a experiência do
usuário;		 1 - Reduzir o tempo de primeiro contato para 10 dias30/04/2023Andamento


2 - Reduzir o tempo de primeiro contato para 1 dia30/05/2023



3 - Reduzir o tempo de solução de 30 dias para 15 dias30/05/2023



4 - Reduzir o tempo de solução para 10 dias



11

VIII - identificar problemas e buscar soluções para os produtos implantados;




12

IX - propor e implementar ações relacionadas à padronização e à melhoria contínua de produtos e serviços, no âmbito de
sua atuação;
1 - Padronização de rodapé e cabeçalhos



XI


2 - catalogar serviços decorrentesPadronização da implantaçtarja de ambientes para melhor identificação do usuário


3 - Atualizar todos os produtos que necessitam, para nova API do E-estado


4 - Padronizar URL's


5 - Cookies e politica de privacidade com a visualização


6 - Padronização de sistemas.Menu Ajuda


7 - Criação de FAQ


13

Criação de manuais de usuário




14

Criação de manuais de procedimentos




15

Criação de manuais técnicos




16

Documentar os produtos na nova Wiki




17

Documentar CODE na nova Wiki
1 - Documentar informações gerais da CODE





2 - Documentar informações da GUX







 

Atribuição

 

I - realizar a análise de experiência de usuário nos sistemas afetos à SETIC, a fim de propor melhorias de fluxo, usabilidade e serviços prestados;

II - realizar testes de experiência e navegabilidade do usuário;

III - intermediar o relacionamento entre o cliente e o desenvolvimento, buscando o alinhamento de informações e de
expectativas;

IV - mensurar e relatar o impacto de novos produtos e recursos;

V - avaliar a qualidade dos produtos da Gerência de Desenvolvimento de Sistemas no tocante à satisfação do usuário;


VI - definir critérios para avaliação no atendimento de demandas relacionadas aos produtos disponibilizados pela
Gerência de Desenvolvimento;


VII - atender demandas de clientes sobre melhorias, falhas, serviços e outros pontos que impactem a experiência do
usuário;


VIII - identificar problemas e buscar soluções para os produtos implantados;


IX - propor e implementar ações relacionadas à padronização e à melhoria contínua de produtos e serviços, no âmbito de
sua atuação;


X - acompanhar todas as entregas feitas pela Coordenadoria e reportar os resultados alcançados, acionando a Assessoria
de Comunicação no que for necessário; e


XI - catalogar serviços decorrentes da implantação de sistemas.

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