Plano de Ação Anual GUX - 2023

Fevereiro

Plano:

Diminuir o máximo de chamados e processo do SEI Realizar o intensivo com os POs 0070.068794/2022-07 - criação do plano de ação boas práticas (Thiago)

Resultado:

Diminuir o máximo de chamados e processo do SEI:  SEI
GLPI
2022 Janeiro Fevereiro

2022 Janeiro Fevereiro Entradas 169 27 50
Saídas 985 201 484 Saídas 133 26 67
Em aberto 342 Em aberto 51




Realizar o intensivo com os POs - Feito 0070.068794/2022-07 - criação plano de ação boas práticas - Feito

ID

Plano de ação

Detalhes

1

Product Owners - POs e times irão responder o questionário de boas práticas que se encontra no link a seguir: CLIQUE AQUI.

- Incluir no Jira o formulário para cada produto e respondê-los;

- Preencher o formulário dos produtos;

- Levantar o que não está conforme;

- Após identificado a inconformidade será levado ao gabinete para priorização, se for necessário, ou será realizado a ação no que está em desenvolvimento (dependendo do projeto/produto).

2

Planejamento de como realizar as campanhas de conscientização.

- Alinhamento PO e ASCOM para campanhas de conscientização;

- Incluir nas campanhas mudanças que afetam o usuário final e também campanhas de resultados.

3

Planejamento para realização de treinamento e desenvolvimento contínuo da equipe interna.

- Realizar o intensivo com os PO's no dia 27/02 a 03/03 das 8h as 9h para criação de User Story, entendimento de backlog e outras funções do PO;

- Curso do Sympla (Gratuito) - Preparatório Scrum PSM I - PSPO I + Cynefin Fundamentals 2023;

- Contratar a plataforma Udemy para realização de cursos. Após ter a plataforma iremos realizar planejamento para realização dos cursos aos servidores.

4

Redesenho do novo fluxo de desenvolvimento incluindo a adoção de boas práticas, campanhas de conscientização e realização de treinamento e desenvolvimento contínuos.

- Após realizado os itens anteriores, será realizado o desenho do novo fluxo.

- Levantamento do fluxo atual;

- Pretende-se realizar reuniões para entendimento do fluxo atual;

- Redesenho do novo fluxo

Março:

Plano:

Escrever boas estórias Baixar 300 chamados em aberto: Ficar com 250 chamados em aberto Despachar 25% dos processos do SEI: Mesa ficar com 37 processos Fazer o catálogo de pelo menos 1 sistema Criação do BI Estruturar o Jira com o escopo bem definido de cada produto em desenvolvimento 0070.068794/2022-07 - plano de ação boas práticas:

Resultado:

ID	Plano de ação	Detalhes	Status
1	Product Owners - POs e times irão responder o questionário de boas práticas que se encontra no link a seguir: CLIQUE AQUI.	- Incluir no Jira o formulário para cada produto e respondê-los; - Preencher o formulário dos produtos; - Levantar o que não está conforme; - Após identificado a inconformidade será levado ao gabinete para priorização, se for necessário, ou será realizado a ação no que está em desenvolvimento (dependendo do projeto/produto).	Andamento a criação do formulário de cada produto
2	Planejamento de como realizar as campanhas de conscientização.	- Alinhamento PO e ASCOM para campanhas de conscientização; - Incluir nas campanhas mudanças que afetam o usuário final e também campanhas de resultados.	Concluído
3	Planejamento para realização de treinamento e desenvolvimento contínuo da equipe interna.	- Realizar o intensivo com os PO's no dia 27/02 a 03/03 das 8h as 9h para criação de User Story, entendimento de backlog e outras funções do PO; - Curso do Sympla (Gratuito) - Preparatório Scrum PSM I - PSPO I + Cynefin Fundamentals 2023; - Contratar a plataforma Udemy para realização de cursos. Após ter a plataforma iremos realizar planejamento para realização dos cursos aos servidores.	Intensivo concluído Curso Sympla em andamento
4	Redesenho do novo fluxo de desenvolvimento incluindo a adoção de boas práticas, campanhas de conscientização e realização de treinamento e desenvolvimento contínuos.	- Após realizado os itens anteriores, será realizado o desenho do novo fluxo. - Levantamento do fluxo atual; - Pretende-se realizar reuniões para entendimento do fluxo atual; - Redesenho do novo fluxo	Pendente

Abril

• Diminuir o tamanho de projetos de no máximo 3 meses
• Baixar 300 chamados em aberto: Ficar com 150 chamados em aberto
• Despachar 25% dos processos do SEI: Mesa ficar com 25 processos
• Manuais e documentação dos sistemas
• Fazer o catálogo de pelo menos 2 sistemas
• Finalização do BI juntamente com a vinculação da COGE

Item	Objetivo	Ação	Data de entrega	Status	Resultado
1	XI Ter- nocatalogar máximoserviços 20decorrentes processosda noimplantação SEI de sistemas.

1 - Catalogar 30% dos produtos (De 7 para 10) 13/03/2023 Concluído 10 concluídos de 33

2 - Catalogar 50% dos produtos 30/06/2023 Andamento


3 - Catalogar 70% dos produtos 30/08/2023 Pendente


4 - Catalogar 85% dos produtos 30/10/2023 Pendente


5 - Catalogar 100% dos produtos 30/12/2023 Pendente
2 Criação do BI para transparência  1 - Organização dos dados no jira e importação do pipefy 10/02/2023 Concluído

-

2 - Criação e disponibilização do BI 05/04/2023 Concluído https://relatorios.sistemas.ro.gov.br/adminpbi/powerbi/CODE/GUX/CODE

3 - Ajustar Layout 28/04/2023 Andamento


4 - Apresentação para o GAB ?? Pendente
3 Criação do plano de ação boas práticas (0070.068794/2022-07) - - - -
1 - Product Owners - POs e times irão responder o questionário de boas práticas que se encontra no link a seguir: CLIQUE AQUI. 1 - Incluir no Jira o formulário para cada produto e respondê-los; 28/04/2023 Andamento -

2 - Preencher o formulário dos produtos; 15/06/2023 Pendente

3 - Levantar o que não está conforme;

30/06/2023 Pendente


4 - Após identificado a inconformidade será levado ao gabinete para priorização, se for necessário, ou será realizado a ação no que está em desenvolvimento (dependendo do projeto/produto). ?? Pendente

Planejamento de como realizar as campanhas de conscientização.

1 - Alinhamento PO e ASCOM para campanhas de conscientização;

??

2 Ter no máximo 50 chamados em aberto 


2 - Incluir nas campanhas mudanças que afetam o usuário final e também campanhas de resultados. ??

3
Planejamento para realização de treinamento e desenvolvimento contínuo da equipe interna. 1 - Realizar capacitaçãoo internaintensivo com os PO's no dia 27/02 a 03/03 das 8h as 9h para criação de User Story, entendimento de backlog e outras funções do PO; 03/03/2023 Concluído -

2 - Curso do Sympla (Gratuito) - Preparatório Scrum PSM I - PSPO I + Cynefin Fundamentals 2023;

14/03/2023 Concluído -

3 - Contratar a plataforma Udemy para realização de cursos. Após ter a plataforma iremos realizar planejamento para realização dos cursos aos servidores.

??

4
0070.068794/2022-07Redesenho do novo fluxo de desenvolvimento incluindo a adoção de boas práticas, campanhas de conscientização e realização de treinamento e desenvolvimento contínuos.

1 - criaçãoApós realizado os itens anteriores, será realizado o desenho do planonovo defluxo.

ação boas30/06/2023 práticasAndamento

2 - Levantamento do fluxo atual;

- Concluído

3 - Pretende-se realizar reuniões para entendimento do fluxo atual;

??

4 - Redesenho do novo fluxo

??

5 DisponibilizaçãoTer dono BImáximo 20 processos no SEI até junho/23 1 - De 81 processos, diminuir para transparênciamenos de 60 28/02/2023 Concluído Fechou o mês de fevereiro com 55 processos

2 - Diminuir para menos de 50 processos 31/03/2023 Concluído Fechou o mês de março com 43 processos

3 - Diminuir para menos de 40 processos 30/04/2023 Andamento


4 - Diminuir para menos de 30 processos 30/05/2023



5 - Diminuir para menos de 20 processos 30/06/2023

6 CatalogarTer serviçosno máximo 100 chamados em aberto até dezembro/23
1 - De 1100 chamados, diminuir para menos de 800
30/04/2023
Andamento


2 - Diminuir para menos de 600 processos 30/06/2023 Pendente


3 - Diminuir para menos de 500 processos 30/08/2023 Pendente


4 - Diminuir para menos de 300 processos 30/10/2023 Pendente


3 - Diminuir para menos de 100 processos 30/12/2023 Pendente
7 I - realizar a análise de experiência de usuário nos sistemas afetos à SETIC, a fim de propor melhorias de fluxo, usabilidade e serviços prestados;




8 II - realizar testes de experiência e navegabilidade do usuário;




9 V - avaliar a qualidade dos produtos da Gerência de Desenvolvimento de Sistemas no tocante à satisfação do usuário;




10 VII - atender demandas de clientes sobre melhorias, falhas, serviços e outros pontos que impactem a experiência do
usuário; 1 - Reduzir o tempo de primeiro contato para 10 dias 30/04/2023 Andamento


2 - Reduzir o tempo de primeiro contato para 1 dia 30/05/2023



3 - Reduzir o tempo de solução de 30 dias para 15 dias 30/05/2023



4 - Reduzir o tempo de solução para 10 dias



11

VIII - identificar problemas e buscar soluções para os produtos implantados;

12

IX - propor e implementar ações relacionadas à padronização e à melhoria contínua de produtos e serviços, no âmbito de
sua atuação;

1 - Padronização de rodapé e cabeçalhos



XI

2 - catalogar serviços decorrentesPadronização da implantaçãotarja de sistemas.ambientes para melhor identificação do usuário

3 - Atualizar todos os produtos que necessitam, para nova API do E-estado

4 - Padronizar URL's

5 - Cookies e politica de privacidade com a visualização

6 - Padronização de Menu Ajuda

7 - Criação de FAQ


13

Criação de manuais de usuário

14

Criação de manuais de procedimentos

15

Criação de manuais técnicos

16

Documentar os produtos na nova Wiki

17

Documentar CODE na nova Wiki

1 - Documentar informações gerais da CODE

2 - Documentar informações da GUX







 

Atribuição

 

I - realizar a análise de experiência de usuário nos sistemas afetos à SETIC, a fim de propor melhorias de fluxo, usabilidade e serviços prestados;

II - realizar testes de experiência e navegabilidade do usuário;

III - intermediar o relacionamento entre o cliente e o desenvolvimento, buscando o alinhamento de informações e de
expectativas;

IV - mensurar e relatar o impacto de novos produtos e recursos;

V - avaliar a qualidade dos produtos da Gerência de Desenvolvimento de Sistemas no tocante à satisfação do usuário;

VI - definir critérios para avaliação no atendimento de demandas relacionadas aos produtos disponibilizados pela
Gerência de Desenvolvimento;

VII - atender demandas de clientes sobre melhorias, falhas, serviços e outros pontos que impactem a experiência do
usuário;

VIII - identificar problemas e buscar soluções para os produtos implantados;

IX - propor e implementar ações relacionadas à padronização e à melhoria contínua de produtos e serviços, no âmbito de
sua atuação;

X - acompanhar todas as entregas feitas pela Coordenadoria e reportar os resultados alcançados, acionando a Assessoria
de Comunicação no que for necessário; e

XI - catalogar serviços decorrentes da implantação de sistemas.