Portal do Servidor - Avaliação Continuada (Customer Effort Score)
OBJETIVO
O presente estudo visa analisar e identificar a melhor abordagem para a criação de um mecanismo para coletar a Customer Effort Score, que faz parte da Avaliação Continuada nos sistemas da SETIC, bem como possíveis problemas, impedimentos e histórias de usuário necessárias.
JUSTIFICATIVA
As proximas versões do Portal do Cidadão deverá contar com um mecanismo para Avaliação Continuada, prevista em lei.
RESULTADOS ESPERADOS
Espera-se que, após este estudo, seja mais clara a implementação da Avaliação Continuada por parte dos analistas responsáveis.
ENVOLVIDOS:
Gustavo Felix Gomes (Dev team)
Rafael Passos dos Santos (Dev team) - Assessor VIII
Emanuel Rufino Alcantara de Lima (Dev team)
Lucas de Souza e Sousa (Dev team) - Assessor VIII
André Honório de Andrade Silva (Dev team)
Alef Carvalho (Dev team)
Euriane Nogueira Frota (Product Owner) - Gerente de Desenvolvimento
Wagner (Scrum Master) - Assessor X
1 - INTRODUÇÃO
A Avaliação Continuada - prevista em lei, é um importante mecanismo de feedback dos usuários, sobre a utilização das ferramentas desenvolvidas e disponibilizadas pelo governo. Para a realização desta, será implementada a Customer Effort Score - CES (ou Pontuação do Esforço do Cliente - em tradução livre), que é uma métrica de satisfação do usuário acerca da dificuldade encontrada na utilização de determinado produto. Sendo assim, este estudo tem como principal foco a implementação e reutilização deste conceito em vários sistemas desenvolvidos pela SETIC.
2 - CENÁRIO ATUAL
Atualmente nenhum sistema conta com maneiras de se avaliar as dificuldades na utilização dos sistemas desenvolvidos. Logo sua implementação se faz necessário,ria, assim como a solução encontrada para o aviso de aceitação de cookies desenvolvida há alguns meses atrás.
3 - SOLUÇÃO
ParaApós termosa realização de pesquisas e testes de código, bem como a discussão do tema com os membros do time, chegou-se a uma abordagem para a implementação de um pacote nuget que será consumido e reaproveitado por todo e qualquer sistema da SETIC. Desta forma, quando o usuário estiver saindo da plataforma, será exibida uma janela com um formulário com maisos de 30devidos campos enecessários quepara não sejausuário cobradoreportar ea salvosua satisfação sobre a dificuldade encontrada na utilização da ferramenta. Esta solução também funcionará com os 30dispositivos camposmóveis, detanto umapelo veznavegador seráquanto implementadopelo umapp CRUD de Steps no Alpha no cadastro do Formulário Dinâmico, será feito ajustes no banco do Formulário Dinâmico e ajustes na exibição das perguntas no pacote NuGet do Formulário Dinâmico.instalado.
4 - IMPLEMENTAÇÃO E HISTÓRIAS DE USUÁRIOS
Para aplicar a solução acima será necessário as seguintes histórias de usuários:
| O que? | Pontos | Regras | Produto |
| - Ajustar Formulário Dinâmico API para salvar novos Steps no formulário | 3 |
- Ajustar a Tabela Step - Ajustar a Tabela Form |
Formulário Dinâmico API |
| - Permitir o Gestor cadastrar Steps no Formulário Dinâmico do Serviço | 5 |
- Cadastrar - Renomear o Step - Remover Steps sem Pergunta |
Alpha |
| - Ajustar Ordem das perguntas nos Steps | 8 |
- Exibir os Steps - Ordenar os Steps - Ordenar as Perguntas nos Steps |
Alpha e Formulário Dinâmico API |
| - Ajustar Pacote NuGet para exibir as perguntas do Formulário por Steps | 8 |
- Exibir os Steps e as Perguntas do Step |
NuGet Formulário Dinâmico |
| - Ajustar a Forma como as Perguntas do Formulário são gravadas. |
8 |
- Gravar por Step a Resposta do Formulário |
Formulário Dinâmico API e NuGet Formulário Dinâmico |
5 - POSSÍVEIS IMPEDIMENTOS
Devido a complexidade do Formulário Dinâmico pode ocorrer de se encontrar algum novo desafio durante o desenvolvimento das histórias sendo necessário um reajustes na pontuação ou a criação de outra.
6 - CONCLUSÃO
Concluísse que através da criação de Steps no cadastro do Formulário Dinâmico no Alpha é possível exibir um formulário organizado, com vários campos e de fácil preenchimento. Sendo necessário realizar ajustes para atingir este objetivo e concluir a ferramenta Formulário Dinâmico para os sistemas já citados anteriormente e futuros outros sistemas.