[Mesa Limpa] EVA - Indicadores
Objetivos
- Auxiliar gestores no desenvolvimento de estratégias cada vez mais eficientes, evitando assim o acumulo de processos.
- Possibilitar avaliação e monitoramento do fluxo de processos de cada equipe (mesa).
- Elaborara Dashboard (painel interativo) com informações públicas a fim de fortalecer a transparência.
Justificativa
O gerenciamento de um processo só é possível quando existem formas de atuar no sistema. O propósito dessa atuação depende do objetivo traçado pelo gestor e, para saber se está se aproximando ou se afastando de cada objetivo, o gestor necessita de um monitoramento constante e realista dos indicadores correlacionados a meta.
Partes Envolvidas
Desenvolvimento do Estudo:
- Ana Flávia Maia Barbosa
- Andrews José Vieira
- Caio Henrique Nemeth Santos
- Caio César de Oliveira Freitas
- Daniel Nogueira Manvailer
Product Owner
- Pedro Henrique de Andrade Gomes (PG)
Coordenador de Análise e Gestão de Dados:
- Abdenildo Deividy Sobreira dos Santos
Contribuintes/Participantes:
- Gabinete
Ideação
Conceitos
- Entrada = Processos recebidos no período avaliado (diário, semanal, mensal...).
- Saída = Processos devidamente respondidos no período avaliado (diário, semanal, mensal...).
- Acúmulo = Total de processos recebidos que ainda não foram respondidos.
- Mesa Limpa = Acumulado ≤ Saída
- Origem da entrada = Entidade que enviou o processo recebido pela mesa (equipe).
- Tempo de resposta = Período de tempo decorrido da entrada até a saída.
- Limpômetro = Gráfico estilo odometro com 3 divisões (imagem ilustrativa).
Vermelho: Entrada > Saída;
Amarelo ou Verde: Entrada = Saída; (com acúmulo = amarelo, sem acúmulo = verde)
Verde: Entrada < Saída
Metodologia
No intuito de compreender os objetivos gerenciais e analíticos dos usuários dos dados do projeto Mesa Limpa, foram realizadas reuniões com o Sr. Diego, a fim de entender o processo de agendamento no sistema.
Após esse primeiro contato, foram avaliados os dados disponíveis e modelado o sistema lógico gerencial em que observou-se a necessidade de:
- Identificar e eliminar gargalos (partes do processo com algum tipo de lentidão).
- Elaboração de um "limpômetro", afim de avaliar em qual parte do processo de otimização cada equipe se encontra.
- Avaliar o acumulo ao longo do tempo (diário, gráfico de linha "mm").
- Avaliar o acumulo instantâneo (número).
- Avaliar a Entrada ao longo do tempo (diária, gráfico de linha "mm").
- Avaliar a Entrada instantânea (número).
- Avaliar a Saída ao longo do tempo (diária, gráfico de linha "mm").
- Avaliar a Saída instantânea (número).
- Avaliar o tempo médio de resposta ao longo do tempo (diário, gráfico de linha "mm").
- Avaliar o tempo médio de resposta instantâneo (número).
Por fim, utilizando-se uma adaptação da metodologia de "MODELAGEM E SIMULAÇÃO COMPUTACIONAL DE SISTEMAS PRODUTIVOS", elaborada em 2018, apresentada em palestra e publicada nos anais da V.3 Semana de Educação, Ciência, Tecnologia e Cultura 2019, MG.
("http://periodicos.jf.ifsudestemg.edu.br/tccengmecatronica/article/view/387" - acesso em 21/07/2022.).
Indicadores
| Indicador | Lógica | Objetivo/Motivação |
| Limpômetro (L) |
Vermelho: Entrada > Saída; |
Possibilita uma análise instantânea da condição da mesa. |
| Acumulado (dA/dt) |
(Nº total de processos) - (Nº de processos respondidos) [Os resultados diários devem ser plotados num gráfico de linhas] |
Apresenta a "sujeira" da mesa ao longo do tempo e seu comportamento. (Se está aumentando ou diminuindo) |
| Entrada (dE/dt) |
(Nº de processos recebidos no dia) [Os resultados diários devem ser plotados num gráfico de linhas] |
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| Saída (dS/dt) |
(Nº de processos respondidos no dia) [Os resultados diários devem ser plotados num gráfico de linhas] |
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| Tempo Médio de Resposta (dTMR/dt) |
[Os resultados diários devem ser plotados num gráfico de linhas] |
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| Origem da demanda (O) |
Seletor para definir entidade demandante |
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