[Mesa Limpa] EVA - Indicadores
Objetivos
- Auxiliar gestores no desenvolvimento de estratégias cada vez mais eficientes, evitando assim o acumulo de processos.
- Possibilitar avaliação e monitoramento do fluxo de processos de cada equipe (mesa).
- Elaborara Dashboard (painel interativo) com informações públicas a fim de fortalecer a transparência.
Justificativa
O gerenciamento de um processo só é possível quando existem formas de atuar no sistema. O propósito dessa atuação depende do objetivo traçado pelo gestor e, para saber se está se aproximando ou se afastando de cada objetivo, o gestor necessita de um monitoramento constante e realista dos indicadores correlacionados a meta.
Partes Envolvidas
Desenvolvimento do Estudo:
- Ana Flávia Maia Barbosa
- Andrews José Vieira
- Caio Henrique Nemeth Santos
- Caio César de Oliveira Freitas
- Daniel Nogueira Manvailer
Coordenador de Análise e Gestão de Dados:
- Abdenildo Deividy Sobreira dos Santos
Contribuintes/Participantes:
- Gabinete
Ideação
Conceitos
- Entrada = Processos recebidos no período avaliado (diário, semanal, mensal...).
- Saída = Processos devidamente respondidos no período avaliado (diário, semanal, mensal...).
- Acúmulo = Total de processo recebidos que ainda não foram respondidos.
- Mesa Limpa = Acumulado ≤ Saída
- Origem da entrada = Entidade que enviou o processo recebido pela mesa (equipe).
- Tempo de resposta = Período de tempo decorrido da entrada até a saída.
- Limpômetro = Gráfico estilo odometro com 3 divisões (imagem ilustrativa).
Vermelho: Entrada > Saída;
Amarelo ou Verde: Entrada = Saída; (com acúmulo = amarelo, sem acúmulo = verde)
Verde: Entrada < Saída
Metodologia
No intuito de compreender os objetivos gerenciais e analíticos dos usuários dos dados do projeto Mesa Limpa, foram realizadas reuniões com o Sr. Diego, a fim de entender o processo de agendamento no sistema.
Após esse primeiro contato, foram avaliados os dados disponíveis e modelado o sistema lógico gerencial em que observou-se a necessidade de:
- Identificar e eliminar gargalos (partes do processo com algum tipo de lentidão).
- Elaboração de um "limpômetro", afim de avaliar em qual parte do processo de otimização cada equipe se encontra.
- Gráficos das entradas ao longo do tempo.
- Gráficos dos acúmulos ao longo do tempo.
- Gráficos das saídas ao longo do tempo.
- Gráfico do tempo médio de resposta ao longo do tempo.
- Saber o que tende à melhorar e piorar ao longo do tempo.
Por fim, utilizando-se uma adaptação da metodologia de "MODELAGEM E SIMULAÇÃO COMPUTACIONAL DE SISTEMAS PRODUTIVOS", elaborada em 2018, apresentada em palestra e publicada nos anais da V.3 Semana de Educação, Ciência, Tecnologia e Cultura 2019, MG.
("http://periodicos.jf.ifsudestemg.edu.br/tccengmecatronica/article/view/387" - acesso em 21/07/2022.).
Indicadores
| Indicador | Equação | Objetivo/Motivação |
|
|
||
| Percentual de Entrega (PE) |
|
Mapeamento da média de demandas atendidas |
| Impacto Populacional (IP) |
|
Classificação da relevância social |
| Índice de Confiabilidade (IC) |
|
Controle de qualidade da informação |
| Inclinação da Tangente (15 dias) |
|
Tendência média dos últimos 15 dias |
