[Mesa Limpa] EVA - Indicadores

Objetivos

- Auxiliar gestores no desenvolvimento de estratégias cada vez mais eficientes, evitando assim o acumulo de processos.
- Possibilitar avaliação e monitoramento do fluxo de processos de cada equipe (mesa).
- Elaborara Dashboard (painel interativo) com informações públicas a fim de fortalecer a transparência.

Justificativa

O gerenciamento de um processo só é possível quando existem formas de atuar no sistema. O propósito dessa atuação depende do objetivo traçado pelo gestor e, para saber se está se aproximando ou se afastando de cada objetivo, o gestor necessita de um monitoramento constante e realista dos indicadores correlacionados a meta.

Partes Envolvidas

Desenvolvimento do Estudo:

• Ana Flávia Maia Barbosa
• Andrews José Vieira
• Caio Henrique Nemeth Santos
• Caio César de Oliveira Freitas
• Daniel Nogueira Manvailer

Coordenador de Análise e Gestão de Dados:

• Abdenildo Deividy Sobreira dos Santos

Contribuintes/Participantes:

• Gabinete

Ideação

Conceitos

          - Entrada = Processos recebidos no período avaliado (diário, semanal, mensal...).
          - Saída = Processos devidamente respondidos no período avaliado (diário, semanal, mensal...).
          - Acúmulo = Total de processo recebidos que ainda não foram respondidos.
          - Mesa Limpa = Acumulado ≤ Saída
          - Origem da entrada = Entidade que enviou o processo recebido pela mesa (equipe).
          - Tempo de resposta = Período de tempo decorrido da entrada até a saída.
          - Limpômetro = Gráfico estilo odometro com 3 divisões (imagem ilustrativa).
                        Vermelho: Entrada > Saída;
                        Amarelo ou Verde: Entrada = Saída; (com acúmulo = amarelo, sem acúmulo = verde)
                        Verde: Entrada < Saída

Metodologia

No intuito de compreender os objetivos gerenciais e analíticos dos usuários dos dados do projeto Mesa Limpa, foram realizadas reuniões com o Sr. Diego, a fim de entender o processo de agendamento no sistema.
Após esse primeiro contato, foram avaliados os dados disponíveis e modelado o sistema lógico gerencial em que observou-se a necessidade de:
          - Identificar e eliminar gargalos (partes do processo com algum tipo de lentidão).
          - Elaboração de um "limpômetro", afim de avaliar em qual parte do processo de otimização cada equipe se encontra.

          - Gráficos das entradas ao longo do tempo.
          - Gráficos dos acúmulos ao longo do tempo.
          - Gráficos das saídas ao longo do tempo.
          - Gráfico do tempo médio de resposta ao longo do tempo.
          - Saber o que tende à melhorar e piorar ao longo do tempo.

Por fim, utilizando-se uma adaptação da metodologia de "MODELAGEM E SIMULAÇÃO COMPUTACIONAL DE SISTEMAS PRODUTIVOS", elaborada em 2018, apresentada em palestra e publicada nos anais da V.3 Semana de Educação, Ciência, Tecnologia e Cultura 2019, MG.
("http://periodicos.jf.ifsudestemg.edu.br/tccengmecatronica/article/view/387" - acesso em 21/07/2022.).

Indicadores

Indicador	Equação	Objetivo/Motivação
Índice de Solicitação (IS)		Previsibilidade
Percentual de Entrega (PE)		Mapeamento da média de demandas atendidas
Impacto Populacional (IP)		Classificação da relevância social
Índice de Confiabilidade (IC)		Controle de qualidade da informação
Inclinação da Tangente (15 dias)		Tendência média dos últimos 15 dias