[Mesa Limpa] EVA - Indicadores
Objetivos
- ModelarAuxiliar sistemáticagestores no desenvolvimento de funcionamentoestratégias dascada agendasvez mais eficientes, evitando assim o acumulo de processos.
- Possibilitar avaliação e monitoramento do Mr. Day. identificando fluxosfluxo de causalidade e indicadores gerenciais eficazes.- Elaborar ferramentaprocessos de monitoramentocada queequipe auxilie à gestão em tomadas de decisão, com características gerenciais e analíticas.(mesa).
- Elaborara Dashboard (painel interativo) com informações públicas do Mr. Day. a fim de fortalecer a transparência.
Justificativa
O gerenciamento de um processo só é possível quando existem formas de atuar no sistema. O propósito dessa atuação depende do objetivo traçado pelo gestor e, para saber se está se aproximando ou se afastando de cada objetivo, o gestor necessita de um monitoramento constante e realista dos indicadores correlacionados a meta.
Partes Envolvidas
Desenvolvimento do Estudo:
- Ana Flávia Maia Barbosa
- Andrews José Vieira
- Caio Henrique Nemeth Santos
- Caio César de Oliveira Freitas
- Daniel Nogueira Manvailer
Coordenador de Análise e Gestão de Dados:
- Abdenildo Deividy Sobreira dos Santos
Contribuintes/Participantes:
- Jônica Evelly
- Diego
Ideação
Conceitos
- Entrada = Processos recebidos no período avaliado (diário, semanal, mensal...).
- Saída = Processos devidamente respondidos no período avaliado (diário, semanal, mensal...).
- Acúmulo = Total de processo recebidos que ainda não foram respondidos.
- Mesa Limpa = Acumulado ≤ Saída
- Origem da entrada = Entidade que enviou o processo recebido pela mesa (equipe).
- Tempo de resposta = Período de tempo decorrido da entrada até a saída.
- Limpômetro = Gráfico estilo odometro com 3 divisões (imagem ilustrativa).
Vermelho: Entrada > Saída;
Amarelo ou Verde: Entrada = Saída; ()
Verde: Entrada < Saída
Metodologia
No intuito de compreender os objetivos gerenciais e analíticos dos usuários dos dados do sistemaprojeto Mr.Mesa Day,Limpa, foram realizadas reuniões com a Equipe Tambaqui (Jônica Evelly e Diego) e com os gerenciadores responsáveis pela agenda da SETIC,, a fim de entender o processo de agendamento no sistema.
Após esse primeiro contato, foram avaliados os dados disponíveis e modelado o sistema lógico gerencial em que observou-se a necessidade de:
- PrevisibilidadeIdentificar parae umeliminar planejamentogargalos cada(partes vezdo maisprocesso eficaz.com algum tipo de lentidão).
- Mapeamento da porcentagemElaboração de demandasum atendidas"limpômetro", afim de avaliar em qual parte do processo de otimização desempenho.cada equipe se encontra.
- ClassificaçãoGráficos das atividadesentradas visandoao o benefíciolongo do maior número possível de cidadãos.tempo.
- Saber a qualidadeGráficos dos dadosacúmulos queao geramlongo essasdo informações.tempo.
- Gráficos das saídas ao longo do tempo.
- Gráfico do tempo médio de resposta ao longo do tempo.
- Saber o que tende à melhorar e piorar ao longo do tempo.
Por fim, utilizando-se uma adaptação da metodologia de "MODELAGEM E SIMULAÇÃO COMPUTACIONAL DE SISTEMAS PRODUTIVOS", elaborada em 2018, apresentada em palestra e publicada nos anais da V.3 Semana de Educação, Ciência, Tecnologia e Cultura 2019, MG.
("http://periodicos.jf.ifsudestemg.edu.br/tccengmecatronica/article/view/387" - acesso em 21/07/2022.).
Conceitos
- Solicitação = Convite para participação de evento (Solicitação de presença). - Dias úteis = Dias nos quais é possível fazer uma solicitação - Entrega = Solicitação atendida. - Demanda = Soma das solicitações atendidas e não atendidas. - Tangente = Inclinação do gráfico.
Indicadores
| Indicador | Equação | Objetivo/Motivação |
| Índice de Solicitação (IS) |
|
Previsibilidade |
| Percentual de Entrega (PE) |
|
Mapeamento da média de demandas atendidas |
| Impacto Populacional (IP) |
|
Classificação da relevância social |
| Índice de Confiabilidade (IC) |
|
Controle de qualidade da informação |
| Inclinação da Tangente (15 dias) |
|
Tendência média dos últimos 15 dias |
