Vingadores - Integração com o SGA (Serviços e unidades) para o atendimento presencial

OBJETIVO

Avaliar como será feita a integração dos serviços e unidades do Alpha com o SGA, quais serão as histórias para essa implementação, quais as mudanças necessárias e possíveis impedimentos.

JUSTIFICATIVA

Atualmente existem serviços e unidades no SGA que precisam ser sincronizados com o Alpha.

RESULTADOS DA PESQUISA

Identificar as soluções, as histórias de usuários, débitos técnicos e quais possíveis impedimentos podem dificultar a integração com o SGA.

ENVOLVIDOS:

Gustavo Felix Gomes (DEV Team)

Rafael Passos dos Santos (DEV Team)

Emanuel Rufino Alcantara de Lima (DEV Team)

Lucas de Souza e Sousa (DEV Team)

André Honório (DEV Team)

Euriane Nogueira Frota (Product Owner)

Edson Masami Hiraçaka (Scrum Master)

Lucas Tavares Viana de Souza (Estagiário Scrum Master)

1. CENÁRIO ATUAL

No Alpha, existe a funcionalidade agendamento, onde o cidadão irá selecionar um serviço e em qual unidade será atendido. Ao gerar a senha, é necessário identificar para qual unidade e serviço será gerada a senha.

UNIDADES

As unidades cadastradas no Alpha provém de uma integração com a API de Organograma. São os departamentos cadastrados no Organograma.

As unidades cadastradas no SGA são de estabelecimentos, ex: Tudo Aqui Porto Velho Centro, Tudo Aqui Porto Velho Shopping, O SGA deve ter as unidades cadastradas com o código do departamento do organograma.

SERVIÇOS

Os serviços do SGA são cadastrados manualmente.

RELACIONAMENTO

Tanto no SGA, quanto no Alpha, o relacionamento entre serviços e unidades é NxN, ou seja, cada serviço pode se relacionar com 0..N unidades e cada unidade pode ser relacionada com 0..N serviços.

MACROS

Os serviços no SGA estão organizados por MACROS. O Macro é um serviço que define qual órgão atende determinado serviço.

Ex:

SEFIN (serviço macro)

Impressão do IPVA (serviço)
Pagamento de Tributos (serviço)

IICC (serviço macro)

Solicitação de RG (serviço)

TRIAGEM

As senhas são distribuídas por MACRO, conforme abaixo:

ATENDIMENTO

O atendimento chama uma senha.

2. SOLUÇÃO 1 - RETIRAR OS SERVIÇOS DO SGA E BUSCAR DO ALPHA

Alterar a estrutura do SGA para se adequar ao Alpha

Atualmente, a estrutura do SGA não é compatível com o organograma.

- Criar uma entidade local específica pra representar os locais de atendimento. (3 PONTOS)

- Remover o CRUD de serviços. (13 PONTOS)

- Alterar rota de distribuir senha para funcionar conforme o item 2.2 (13 PONTOS)

Distribuir senha

Parâmetros:

- Id do departamento

- Nome e documento do Cidadão

- Id e nome do serviço

- Id da Prioridade do atendimento

Triagem no Alpha

Objetivo: Gerar senhas locais

- Listar os serviços presenciais por unidade

- Gerar senha para o cidadão, utilizando a funcionalidade de distribuir senhas (2.2).

Problemas

2 sistemas
Atendimento no SGA
Integração com o SGA mais complexa
- Seriam necessárias muitas alterações no SGA

3. SOLUÇÃO 2 - MANTER AS BASES DE SERVIÇOS DO ALPHA E DO SGA

- Obter as unidades do SGA (PVH Shopping, PVH Centro, Tudo Aqui Ariquemes, Tudo Aqui Rolim de Moura) para serviços presenciais, no alpha, atribuir a unidade ao serviço.

- Obter os serviços MACRO de cada unidade, pois as senhas são geradas por MACRO.

- Ao criar o serviço, criar no SGA informando as unidades.

- Ao editar o serviço, editar no SGA.

- Ajuste de prioridades na hora de distribuir a senha.

- Retirar a opção de excluir as unidades

Problemas

2 sistemas
Atendimento no SGA
Dificuldade em sincronizar os serviços do alpha e do SGA

4. SOLUÇÃO 3 - Trazer as funcionalidades para o Alpha

Cadastros Gerais
- Cadastro de locais de atendimento (ex: Tudo Aqui PVH, Tudo Aqui PVH Shopping, Tudo Aqui Ariquemes), pode ser direto na base.
- Cadastro de Prioridades (normal online, normal presencial, prioridade online e prioridade presencial)

Geração de senha online
- Estou aqui
- Fila de atendimento (em tempo de execução)
- Ao gerar a senha, é criado um atendimento relacionado ao agendamento.
Geração de senha local (TRIAGEM)
- Cadastro de atendimentos
  - Informar Nome e Documento (opcional)
  - Prioridades
    - Prioridade ou não
- Listar Fila de atendimentos
- Rotina de geração de senha (necessário departamentoId)
- Imprimir uma senha local
Painéis
- Utilizar o painel do SGA consumindo a API do Alpha
  - Criar rota para o painel do SGA
Atendimento
- Criar rota de "próxima senha" para o painel
- Visualizar filas de senhas
- Atender o próximo da fila (prioridade ou normal)
- Selecionar o guichê que está atendendo
- Encerrar Atendimento

5. HISTÓRIAS DE USUÁRIO

As Histórias de usuário e débitos técnicos abaixo são referentes a terceira solução apresentada.

História	Pontuação
Alpha Serviços
Criar locais de atendimento (modelagem e inclusão de dados na base)
Vincular departamentos com locais de atendimento
Escolher qual o local de atendimento por unidade
Cadastro de Prioridades (normal online, normal presencial, prioridade online e prioridade presencial)
Portal do Cidadão
Geração de senha online (tela e modelagem)
Triagem
Criar Perfil TRIAGEM
Criar Tela para Geração de senha local
Imprimir senha local
Painéis
Criar Rota Para Painel de Atendimento
Ajustar a aplicação de painel de atendimento para consumir rota do Alpha
Atendimento
Criar Perfil de atendente local
Escolher local de atendimento
Listar fila de senhas por departamento
Selecionar o guichê que está atendendo
Criar funcionalidade "chamar próxima senha"
Encerrar o atendimento

6. POSSÍVEIS IMPEDIMENTOS

Tempo: Prazo apertado 30/03/2022

Férias dos colaboradores: Alef, Rafael, Lucas Souza, Lucas Tavares

A equipe vingadores não possui expertise na tecnologia em que o SGA foi construído. Necessária ajuda de um membro de fora do time para realizar o ajuste no Painel do SGA.

7. CONCLUSÃO

Foi levantada a necessidade do atendimento de cidadãos pelo Alpha e que histórias serão necessárias para realizá-la. Foi escolhida a opção 3 por acreditarmos ser a opção mais viável a longo prazo, pois utilizaríamos o SGA somente para mostrar o painel e todas as outras funcionalidades estariam no Alpha.