Impacto da implementação dos agendamentos poder ser realizado por dia e hora
| Data de elaboração | 09/11/2022 |
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| Responsável pelo estudo |
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| Equipe do estudo |
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| Alvo | Alpha |
| Origem |
Implementação: Inclusão dos estabelecimentos públicos de saúde (CNES) na plataforma VisaOn |
| Objetivo |
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| Documentação correlata | |
| Observações | O presente estudo pretende também levantar as Historias dos cards para a Sprint |
1. Objetivo
Os objetivos deste estudo são:
- Verificar o impacto do cidadão poder agendar um serviço por data e hora.
2. Introdução
Atualmente o portal do cidadão deixa com que o cidadão agende apenas por dia, e não por hora.
3. Desenvolvimento - Impacto da implementação dos agendamentos poder ser realizado por dia e hora
A demanda será desenvolvida em passos sequenciais.
Para que se posa agendar em um horário especifico, um serviço, o departamento deverá informar os horários de funcionamentos, bem como hora inicial de atendimento e hora fina, e deverá informar como o departamento atende, se em dois períodos (manhã e tarde) ou se é em horário corrido (das 08:00 as 18:00) sem pausa par ao almoço. Deverá informar também se fecha em horário de almoço. O departamento deverá informar também quantos caixas estarão disponíveis para atender a demanda de pessoa que serão atendida mediante a agendamento.
Com os agendamentos por hora, os serviços devem ter um tempo médio de atendimento, para calcular em quanto tempo pode agendar o próximo serviço, por exemplo:
Serviço tirar o RG, leva cerca de 10 min para ser atendido, e apenas um atendente atende as demandas de agendamentos. nesse caso, se um cidadão agendar as 08:00 da manhã, o próximo que for agendar o mesmo serviço, só pode estar liberado das 8:10 em diante.
Diante do cenário, o departamento deverá informar também se os agendados terão algum tempo limite para comparecer ao atendente, pois um cidadão pode agendar um serviço para as 08:00 da manhã e chegar as 8:10 da manhã, e nesse contexto se tiver um segundo cidadão que agendou para as 8:11, para evitar conflitos, o departamento deverá informar se terá algum limite de chegada.
Para um melhor ambiente de trabalho, para o agendamento por hora, deverá gerar uma senha, diferenciada das senhas presenciais sem agendamento (AGECID-001) por exemplo, e quando chagar a hora de atender esse serviço o painel deverá chamar o cidadão.
| Título | Pontos de História |
| Como gestor preciso adicionar a opção período de atendimento, para cada departamento. | 8 |
| Como gestor preciso adicionar hora inicial e hora final de cada período do departamento. | 13 |
| Como cidadão, preciso agendar um serviço em um horário específico, disponível para o dia. | 21 |
| TOTAL | 42 pontos |
4. Conclusão
Conclui-se que para o desenvolvimento desta demanda, uma importante sequência de passos para a realização das Historias.