Ideação dos serviços do PROCON
| Data de elaboração | 06/01/2023 |
|---|---|
| Responsável pelo estudo | Anny Ribeiro (Product Owner) |
| Equipe do estudo | Bárbara Fernandes e Khetley Nay |
| Alvo | Secretaria de Estado do Desenvolvimento Econômico - Procon |
| Origem |
|
| Objetivo |
Disponibilizar os serviços de forma clara e intuitiva para os cidadãos. |
| Documentação correlata | |
| Observações |
Glossário de Termos
SEDEC - Secretaria de Desenvolvimento Econômico
1. Introdução
A Secretaria de Desenvolvimento Econômico - SEDEC é um órgão da administração direta que está voltada ao desenvolvimento do Estado no qual reflete diretamente no cidadão. A SEDEC conta com alguns programas para o cidadão como o Geração emprego, Sine Estadual, Invest Rondônia e o Procon, assim, neste estudo abordaremos sobre o Procon.
O Procon visa ajudar os consumidores do Estado de Rondônia a registrar denúncias e reclamações, ou seja, são denúncias que podem ser registradas diante as empresas privadas que estão cometendo atos ilegais. Dessa maneira, o Procon atualmente possui um site para registrar essas denúncias e reclamações, porém, ao acessar o site o cidadão é direcionado para uma página do Google Forms para assim realizar sua solicitadas, entretanto, esse registro por meio do Forms não leva em consideração a privacidade dos dados do consumidor. Assim, esse registro pelo site pode não ter tanta credibilidade por parte do consumidor, o que ocasiona de o mesmo comparecer até uma unidade presencial para realizar sua denúncia.
Logo, a finalidade desta pesquisa é propor ao Procon a ideação dos serviços de reclamações e denúncias para o módulo online no sistema Alpha, e seus serviços que envolve o manuseio de documentos pessoais, uma vez que o Alpha já adere ao uso da Lei Geral de Proteção de Dados. Como também, trataremos a respeito da economicidade dos serviços públicos, tendo em vista que ao reformular um serviço para o online poderá trazer economia nos gastos, ou seja, diretamente e positivamente o cidadão será impactado.
2. Desenvolvimento
Com o objetivo de inovar e dar credibilidade asàs denúncias e reclamações que chegam ao Procon e tornar os serviços ofertados totalmente online, o time de Transformação Digital realizou um teste, através do módulo online, com o intuito de implantar no Procon os serviços os tornando mais eficientes e protegidos legamelnte, conforme lei de proteção de dados 13.709 de 2018.