Estudo técnico sobre a ferramenta BPMN

Glossário (se houver)

1. Introdução

Em busca de promover a melhor experiência ao usuário, a Gerência de Transformação Digital realizou o estudo com objetivo de propor a adesão da ferramenta BPMN do Amapá, para substituir o atual sistema ultilizado para realizar agendamento de serviços ofertados pelo executivo estadual.

2. Desenvolvimento

Foram fornecidos acessos aos ambientes de teste da ferramenta, e foi identificado que: O ambiente de estes do Portal único se enquadra nas normativas impostas pela Lei 14.129 (Lei do Governo Digital) o qual determina a centralização que as

§ 1º  As Plataformas de Governo Digital deverão ser acessadas por meio de portal, de aplicativo ou de outro canal digital único e oficial, para a disponibilização de informações institucionais, notícias e prestação de serviços públicos.

Exposição de notícias institucionais.

O portal também atende as exigência legais que diz respeito aos indicadores de serviços exigidos pela referida lei.

II - Painel de monitoramento do desempenho dos serviços públicos.

3.1 Serviços

De acordo com o decreto n°22.728, é necessário que sejam disponíveis aos usuários as etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização dos serviços, incluídas a estimativas de prazos. Conforme apresentado acima, não existe estimativa de prazo de cada etapa, não sendo possível mensurar etapas que necessitam de maior duração. Para que os campos atendam as prerrogativas estaduais é necessário implentar o prazo de atendimento de cada etapa.

3. Perfil dos Usuário

Um usuário pode ser 

3.2 Agendamento de serviço presencial

Foi identificado que os usuários podem fazer agendamentos para o mesmo dia, sendo o primeiro horário disponível para agendamento é de 1 hora, e o intervalo entre um agendamento e outro é de 15 minutos.

3. Login Único

Para solicitar serviços no Portal, é necessário fazer login, a princípio foi identificado a logo no Gov.Br, 

porém, ao tentar realizar o acesso, o cidadão é redirecionado para o SSO - Sistema de Login Único,

3. Gerenciamento da conta

Na opção "Meus dados", é possível gerenciar dados como foto, e-mail e contato de celular.

Na opção " Meus agendamentos" é possível visualizar o status das solicitações realizadas.

Na opção " Permissão" é possível visualizar quem tem acesso aos dados do usuário e informações pessoais.

Na opção " Termo de Óleo" o usuário tem acesso às informações do funcionamento do serviço, qual a base legal aplicada à prestação, sua responsabilidade ao esta-utilizar e também quais são as responsabilidades da Administração Pública provedora do serviço.

Na opção "Minhas Solicitações" será exibida a listagem de solicitações realizadas pelo usuário.

Na página principal do usuário, fica disponível a opção de agendamento de serviços presenciais e online.

Esta opção desobriga que o usuário agende somente no portal único conforme demonstrado abaixo:

3.3 Acompanhamentos

Após realizar o agendamento é possível visualizar as informações pertinentes ao agendamento por meio de QrCode, e também é possível imprimir.

3. Avaliação de Serviços

Após o dia agendado não foi identificado nenhum mecanismo de estímulo a avaliação de serviços.

Não foi encontrado os comentários referentes a avalição realizado no serviço.

4 . PERFIL ADMINISTRADOR

O perfil administrador 

Após realizar o login, é disponibilizado um painel com todos os serviços do portal, ou seja o perfil administrador contempla todas as secretarias.

Na opção "Gerenciar" é possível selecionar os serviços cadastrados, órgãos presentes, categorias, locais de atendimento e etc.

É possível visualizar todos os serviços cadastrados e as respectivas unidades.

4. PERFIL ATENDENTE

Os perfil atendente tem 5 subdivisões, que são:

• Presencial;
• Online;
• Diário;
• Interno;
• Consulta

No perfil "presencial" é apresentado os agendamentos para o dia e o serviço agendado.,

5. ATENDIMENTO EXTERNO

Os serviços que são atendidos por outra página da instituição, estão disponíveis por meio do botão, " Acessar Serviço".

É possível vincular uma unidade a vários serviços.

Como também é possível selecionar as opções de presencial e online.

GRUPOS 

Agendamento de serviço presencial

No caso do cidadão não comparecer é possível precionar o ícone em vermelho

 

Para iniciar o atendimento é necessário pressionar no ícone " Iniciar Atendimento"

Após iniciar o atendimento, o status é modificado e o atendente pode finalizar o atendimento ou realizar um novo agendamento.