Estudo técnico sobre a ferramenta BPMN
| Data de elaboração | 04/11/2022 |
|---|---|
| Responsável pelo estudo | Anny Ribeiro (Product Owner) |
| Equipe do estudo | Anny Ribeiro (Product Owner) |
| Alvo | Ferramenta BPMN |
| Origem |
Objetivo estratégico: Inovar e desenvolver soluções em Governo Digital. |
| Objetivo | Analisar a viabilidade da substituição do sistma Alpha pela ferramenta BPMN |
| Documentação correlata (opcional) | |
| Observações | Este estudo tem como base as normativas ( Lei 13.460, de 26 de Junho de 2017 e Decreto n° 22.728, de 5 de Abril de 2018). |
Glossário (se houver)
1. Introdução
Em busca de promover a melhor experiência ao usuário, a Gerência de Transformação Digital realizou o estudo com objetivo de propor a adesão da ferramenta BPMN do Amapá, para substituir o atual sistema ultilizado para realizar agendamento de serviços ofertados pelo executivo estadual.
2. Desenvolvimento
Foram fornecidos acessos aos ambientes de teste da ferramenta, e foi identificado que: O ambiente de estes do Portal único se enquadra nas normativas impostas pela Lei 14.129 (Lei do Governo Digital) o qual determina a centralização que as
§ 1º As Plataformas de Governo Digital deverão ser acessadas por meio de portal, de aplicativo ou de outro canal digital único e oficial, para a disponibilização de informações institucionais, notícias e prestação de serviços públicos.
Exposição de notícias institucionais.
O portal também atende as exigência legais que diz respeito aos indicadores de serviços exigidos pela referida lei.
II - Painel de monitoramento do desempenho dos serviços públicos.
3.1 Serviços
De acordo com o decreto n°22.728, é necessário que sejam disponíveis aos usuários as etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização dos serviços, incluídas a estimativas de prazos. Conforme apresentado acima, não existe estimativa de prazo de cada etapa, não sendo possível mensurar etapas que necessitam de maior duração. Para que os campos atendam as prerrogativas estaduais é necessário implentar o prazo de atendimento de cada etapa.
3. Perfil dos Usuário
3. Status de atendimento
3.2 Agendamento de serviço presencial
Foi identificado que os usuários podem fazer agendamentos para o mesmo dia, sendo o primeiro horário disponível para agendamento é de 1 hora, e o intervalo entre um agendamento e outro é de 15 minutos.
3. Login Único
Foi observado que para solicitar se
3.3 Acompanhamentos
Após realizar o agendamento é possível visualizar as informações pertinentes ao agendamento por meio de QrCode, e também é possível imprimir.
3. Avaliação de Serviços
Após o dia agendado não foi identificado nenhum mecanismo de estímulo a avaliação de serviços.
Não foi encontrado os comentários referentes a avalição realizado no serviço.
