Fase 5 - Pré-Lançamento (Pitch)

Para: Coordenadoria de Desenvolvimento(SETIC-CODE), Scrum Teams e demais interessados que:

1. Sabem que o feedback do cliente é uma parte fundamental dentro do desenvolvimento ágil;
2. Enfrentam certa dificuldade em medir a satisfação do cliente;
3. Não conseguem avaliar a efetividade e pontos de melhoria nas Sprint Reviews.

O Costumer Feeedback (C.F.) é um projeto piloto que tem como principal objetivo implantar o processo de colher os feedbacks dos clientes ao final de cada interação (Sprint) ou entrega. Além da coleta, a adoção do processo permitirá uma análise mais simplificada do grau de satisfação do cliente, permitindo que seja feita uma avaliação quantitativa e qualitativa dos dados fornecidos pelos clientes.

Por isso, a partir da adoção deste, todo Product Owner e Scrum Master deverão incentivar e disponibilizar as ferramentas abaixo listadas para que os clientes respondam o questionário a cada Review ou entrega features/funcionalidades;

Todas informações sobre o projeto estão disponíveis no nosso repositório de documentos e pode ser acessado pelo link: https://documentos.sistemas.ro.gov.br/books/costumer-feedback

Procedimento

1. Ao término de cada reunião, informe ao cliente que em instantes ele receberá o link de um questionário de satisfação e algumas informações que o guiarão no preenchimento.

   DICA: É válido destacar que a entrega só será realizada (para produção) após preenchimento do questionário.

2. O par com o cliente deverá enviar o link para preenchimento do formulário junto com as seguintes informações:
   • NOME DO PRODUTO (Como registrado no Pipefy, para que o cliente consiga localizar facilmente as informações)
   • TIME RESPONSÁVEL (Havendo mais de um time envolvido, considere o time que apresentou)
   • OBJETIVO DA ENTREGA (Nome da Sprint)
3. O par deverá encaminhar as informações acima preenchidas junto com o seguinte link para acesso ao questionário: https://portal.pipefy.com/pesquisa-satisfacao

Modelo de Envio para o Cliente

Segue modelo de envio do questionário para o cliente, é interessante a utilização dos canais oficiais do governo para a troca de informações. Neste caso, recomenda-se a utilização do endereço de e-mail corporativo entre as partes.

Caro cliente, conforme alinhado no término da nossa reunião, seguem informações necessárias para preenchimento do questionário de satisfação.

Gostaríamos de destacar que o preenchimento dessas informações é de extrema importância para nós. Permitindo que entendamos onde podemos melhorar e consequentemente oferecermos um produto que atenda as expectativas. Por isso, reforçamos a importância de responder de maneira sincera e estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida no preenchimento.

Ao abrir o questionário, solicitaremos um e-mail para que enviarmos uma cópia do formulário preenchido. Logo depois, a parte inicial do formulário deve ser preenchida da seguinte maneira:

• NOME DO PRODUTO: Guia de Viagens SETIC
• TIME RESPONSÁVEL: Marvin e Amigos
• OBJETIVO DA ENTREGA: Sprint 42 - Descobrir o Sentido da Vida, o Universo e Tudo Mais.

O link para preenchimento do formulário é: https://portal.pipefy.com/pesquisa-satisfacao

Por fim, destacamos que o produto será entregue após o preenchimento deste questionário.

Certos de sua compreensão e disponibilização em nos ajudar,
Desde já, manifestamos nossa gratidão.

Equipe SETIC-CODE.