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Fase 4 - Definição do Questionário

Para obter as informações de interesse, que atendam aos objetivos do projeto, a seguir serão disponibilizadas as questões que fazem parte do formulário seguidas das justificativas de cada uma delas.

# Questão Alternativas Justificativa
1

A APRESENTAÇÃO foi clara e objetiva?

1 - Pouco / 4 - Muito

A clareza da informação pode ser utilizada como ponto de melhoria para os times, bem como ponto de validação ao cruzar as informações de satisfação.
2

O LOCAL de apresentação foi capaz de propiciar o conforto dos participantes e o acompanhamento da apresentação?

1 - Pouco / 4 - Muito

Um ambiente capaz de propiciar conforto e um baixo nível de distração contribui para uma melhor clareza na troca de informações.
3

1 - Pouco / 4 - Muito

 Considerando a cultura de trabalho da nossa organização, baseada em sucessivas entregas incrementais, é interessante avaliar como está a expectativa do cliente durante as entregas.
4

SIM

NÃO

Não sei dizer/ Não tenho certeza

 Ao realizar essa pergunta, espera-se que o cliente se coloque na posição de utilizador do produto. A terceira alternativa tem por objetivo identificar a clareza para o cliente.
5

1 - Pouco satisfeito / 4 - Muito satisfeito

 Ao medir a satisfação com a entrega, tem-se por objetivo avaliar a efetividade da Sprint.
6
Triste
Preocupado
Confuso
Ansioso
Feliz
Entusiasmado
 Com esta pergunta, tem-se por objetivo quantificar as principais emoções relacionadas com a entrega. O estudo da quantificação das emoções é complicado, mas mostra-se efetivo em cenários de pesquisa de mercado e publicidade.
7

Campo de Observações

Com o foco sempre em melhoria contínua, é interessante ouvir do cliente a opinião do mesmo sobre o formulário, como 
8

Campo de Observações

 Esta pergunta permite ao cliente adicionar informações e considerações livremente. Pode ser utilizada para análise qualitativa dos dados.
9

Qual a possibilidade, em uma escala de 0 a 10, de você indicar os serviços ou produtos do nosso time para um amigo ou conhecido?

0 - Pouco / 10 - Muito

NPSEssa questão se baseia no NPS. O Net Promoter Score é uma métrica de lealdade do cliente.