Fase 4 - Definição do Questionário

Para obter as informações de interesse, que atendam aos objetivos do projeto, a seguir serão disponibilizadas as questões que fazem parte do formulário seguidas das justificativas de cada uma delas.

#	Questão	Alternativas	Justificativa
1	A APRESENTAÇÃO foi clara e objetiva?	1 - Pouco / 4 - Muito	A clareza da informação pode ser utilizada como ponto de melhoria para os times, bem como ponto de validação ao cruzar as informações de satisfação.
2	O LOCAL de apresentação foi capaz de propiciar o conforto dos participantes e o acompanhamento da apresentação?	1 - Pouco / 4 - Muito	Um ambiente capaz de propiciar conforto e um baixo nível de distração contribui para uma melhor clareza na troca de informações.
3	As DEMANDAS apresentadas atenderam as expectativas?	1 - Pouco / 4 - Muito	Considerando a cultura de trabalho da nossa organização, baseada em sucessivas entregas incrementais, é interessante avaliar como está a expectativa do cliente durante as entregas.
4	O PRODUTO apresentado atende as suas necessidades?	SIM NÃO Não sei dizer/ Não tenho certeza	Ao realizar essa pergunta, espera-se que o cliente se coloque na posição de utilizador do produto. A terceira alternativa tem por objetivo identificar a clareza para o cliente.
5	Qual o seu grau de satisfação com a ~~Entrega?~~ENTREGA?	1 - Pouco satisfeito / 4 - Muito satisfeito	Ao medir a satisfação com a entrega, tem-se por objetivo avaliar a efetividade da Sprint.
6	Como você se sente após a entrega?	Zangado Triste Preocupado Confuso Ansioso Feliz Entusiasmado	Com esta pergunta, tem-se por objetivo quantificar as principais emoções relacionadas com a entrega. O estudo da quantificação das emoções é complicado, mas mostra-se efetivo em cenários de pesquisa de mercado e publicidade.
7	O que podemos melhorar neste FORMULÁRIO?	Campo de Observações	Com o foco sempre em melhoria contínua, é interessante ouvir do cliente a opinião do mesmo sobre o formulário, como
8	Algo a acrescentar?	Campo de Observações	Esta pergunta permite ao cliente adicionar informações e considerações livremente. Pode ser utilizada para análise qualitativa dos dados.
9	Qual a possibilidade, em uma escala de 0 a 10, de você indicar os serviços ou produtos do nosso time para um amigo ou conhecido?	0 - Pouco / 10 - Muito	~~NPS~~Essa questão se baseia no NPS. O Net Promoter Score é uma métrica de lealdade do cliente.