Fase 2 - Ideação

Ferramentas

É necessário a utilização de uma ferramenta capaz de disponibilizar as questões, capturar e armazenar as respostas para futura analise dos interessados.

Limitações e Desafios

1. É fundamental que a ferramenta seja de fácil operação;
2. O tempo curto para implantação da demanda.
3. A inexistência de um questionário utilizado pela organização.

Definição dodos ProcessoProcessos

Para ideação e definição dodos processo,processos, foi utilizada a estrutura de Diagrama de Tartaruga, no qual os envolvidos puderam inserir as informações de maneira colaborativa, sendo descritas a seguir. Para este MVP, foi idealizado e definido apenas um processo.

NomeCOLETA DE FEEDBACK DO CLIENTE

ProcessoO processo de Coleta de Feedback do Cliente tem por objetivo disponibilizar o questionário ao cliente e manter as respostas fornecidas pelo mesmo.

Entrada

• Entrevista com o Cliente
• Form de Avaliação Online
• Questionário

Envolvidos (Quem)

• Product Owner
• Cliente

Como

• Form eletrônico no pipefy
• Deve ser aplicado ao fim de cada sprint
• Deve ser aplicado na entrega de algum incremento

Recursos

• Checklist
• Form no Pipefy
• Perguntas

Indicadores

• NPS
• CSAT

Saída

Planilha com respostas