Fase 2 - Ideação

Ferramentas

É necessário a utilização de uma ferramenta capaz de disponibilizar as questões, capturar e armazenar as respostas para futura analise dos interessados.

Limitações e Desafios

É fundamental que a ferramenta seja de fácil operação;
O tempo curto para implantação da demanda.
A inexistência de um questionário utilizado pela organização.

Definição do Processo

Para ideação e definição do processo, foi utilizada a estrutura de Diagrama de Tartaruga, no qual os envolvidos puderam inserir as informações de maneira colaborativa, sendo descritas a seguir.

Nome

Processo de Coleta de Feedback do Cliente

Entrada

Entrevista com o Cliente Form de Avaliação Online Questionário

Envolvidos (Quem)

Product Owner Cliente

Como

Form eletrônico no pipefy Deve ser aplicado ao fim de cada sprint Deve ser aplicado na entrega de algum incremento

Recursos

Checklist Form no Pipefy Perguntas

Indicadores

NPS CSAT

Saída

Planilha com respostas