Tudo Aqui: Automação do sistema de atendimento
| SUPERINTENDÊNCIA DE GESTÃO DE GASTOS PÚBLICOS ADMINISTRATIVOS |
Última Alteração |
Versão |
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Cliente: |
Simone |
24/11/2020 |
1.0 |
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Product Owner: |
Henrique Douglas |
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| Scrum Master: | Edson Massami Hiracaka | ||
INTRODUÇÃO
O presente diagnóstico situacional tem por objetivo avaliar de um ponto de vista técnico e organizacional a viabilidade da necessidade de desenvolvimento de um sistema web de atendimento ao cidadão. Sendo este documento de interesse dos clientes e desenvolvedores de software, tendo por finalidade identificar a real necessidade do desenvolvimento, e e/ou, possibilidades de integração com outros sistemas já existentes, diagnosticando assim se o mesmo irá colaborar com os interesses e objetivos da organização.
O objetivo do cliente é o desenvolvimento de um sistema,sistema que compreende relatórios (diários, mensais e anuais), geração de senhas, chamamento por voz nos centros de atendimento nas unidades do Tudo AquiAqui, além da possibilidade de gerar a economia de R$19.764,57 mensais, pois não terá esse gasto com a empresa contratada pela Superintendência de Gastos Públicos administrativos, o sistema permitirá o acompanhamento do agendamento, atendimento do cidadão e geração de relatórios para a gestão. Compete ao órgãoo, o monitoramento das ações do Tudo Aqui.
O Diagnóstico Situacional foi formulado a partir dos seguintes elementos:
- Entrevista técnica: por observação das atividades executadas pelos servidores e entrevista semi-estruturada com os stakeholders do projeto;
- Aplicação de Survey com as unidades, a fim de validar a solução apresentada;
- Levantamento de dados qualitativos e quantitativos;
- Análise secundária de documentos: Foram consultados documentos internos e as leis que regem a Instituição. Nesse arcabouço estão incluídas questionários aplicados ao projeto, dentre outros.
ANALISE QUALITATIVA
ANALISE QUANTITATIVA
ESCOPO DO PROCESSO:
Definição do escopo
Neste tópico o time de negócios visa limitar o escopo do macroprocesso, identificando a necessidade do cliente, onde foi aplicada a ferramenta, SIPOC(Supplier, Input, Process, Outputs e Customer), onde é verificado os fatores que impactam diretamente a execução do trabalho.
1- Identificação do macroprocesso
A ferramenta visa definir o escopo do macroprocesso de atendimento ao cidadão, SIPOC, significa "Fornecedor-Entrada-Processo-Saída- Cliente", usada para verificar se as entradas do processo correspondem as saídas do processo, bem como se as saídas do processo correspondem às saídas dos processos anteriores. A metodologia pretende reduzir e restringir as variações do processo e seus respectivos resultados, com o objetivo de atender variações dentro do limite definido pelo cliente.
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ATENDIMENTO AO CIDADÃO-TUDO AQUI |
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S |
I |
P |
O |
C |
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• VISUAL |
• SIGAMANAGER |
AGENDAR SERVIÇO WEB |
• SENHA • DOCUMENTOS NECESSÁRIOS
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• CIDADÃO |
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• DOCUMENTO PESSOAL (IDENTIDADE OU CARTEIRA DE TRABALHO) |
IR AO BALCÃO DE SERVIÇ |
• SENHA |
• CIDADÃO |
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• ATENDIMENTO AUTOMÁTICO |
• TELEVISÃO (NOME COMPLETO DO CIDADÃO, MESA, SENHA) |
CHAMAR QUICHÊ |
• MESA DE ATENDIMENTO |
• CIDADÃO |
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• SERVIDOR DO ÓRGÃO INTERESSADO |
• SISTEMA SIGA(VISUAL) PARA INICIAR ATENDIMENTO • DOCUMENTO PESSOAL DO SERVIDOR
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ATENDIMENTO DE SERVIÇO |
• ATENDIMENTO FINALIZADO • MENSURAÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO |
• CIDADÃO |