Tudo Aqui: Automação do sistema de atendimento

SUPERINTENDÊNCIA DE GESTÃO DE GASTOS PÚBLICOS ADMINISTRATIVOS		Última Alteração	Versão
Cliente:	Simone	24/11/2020	1.0
Product Owner:	Henrique Douglas
Scrum Master:	Edson Massami Hiracaka

 

INTRODUÇÃO

O presente diagnóstico situacional tem por objetivo avaliar de um ponto de vista técnico e organizacional a viabilidade da necessidade de desenvolvimento de web de um sistema web de atendimento ao cidadão. Sendo este documento de interesse dos clientes e desenvolvedores de software, tendo por finalidade identificar a real necessidade do desenvolvimento, e ou, possibilidades de integração com outros sistemas já existentes, diagnosticando assim se o mesmo irá colaborar com os interesses e objetivos da organização.

O objetivo do cliente é o desenvolvimento de um sistema, que compreende relatórios (diários, mensais e anuais), geração de senhas, chamamento por voz nos centros de atendimento nas unidades do Tudo Aqui além da possibilidade de gerar a economia de R$19.764,57 mensaismensais, dapois não terá esse gasto com a empresa contratada pela Superintendência de Gastos Públicos administrativos, o sistema permitirá o acompanhamento desde odo agendamento, atendimento do cidadão e geração de relatórios para a gestão. Compete ao órgão o monitoramento das ações do Tudo Aqui. 

O Diagnóstico Situacional foi formulado a partir dos seguintes elementos:

• Entrevista técnica: por observação das atividades executadas pelos servidores e entrevista semi-estruturada com os stakeholders do projeto; 
• Aplicação de Survey com as unidades, a fim de validar a solução apresentada;
• Levantamento de dados qualitativos e quantitativos;
• Análise secundária de documentos: Foram consultados documentos internos e as leis que regem a Instituição. Nesse arcabouço estão incluídas questionários aplicados ao projeto, dentre outros.

1. LISTA DE SIGLAS:

SETIC- SUPERINTENDÊNCIA ESTADUAL DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

SUGESP- SUPERINTENDÊNCIA DE GESTÃO DE GASTOS PÚBLICOS ADMINISTRATIVOS

2. ÓRGÃOS QUE ATENDEM NO TUDO AQUI: 

1. Balcão Multiserviços
2. Banco do Brasil
3. Correios
4. Defensoria Pública
5. Delegacia Interativa
6. Departamento de Estradas e Rodagens
7. Detran
8. Instituto De Identificação Civil e criminal Ministério Público
9. Ministério Público
10. Procon
11. Sefin
12. Tribunal Regional Eleitoral
13. OAB- Escritório Corporativo
14. Polícia Federal.
15. Delegacia de Segurança Privada, Armas e Químicos

SERVIÇOS PRESTADOS PELOS ÓRGÃOS

BALCÃO MULTISERVIÇOS

1. Impressão de 2º via do CPF
2. Emissão de DARE

 BANCO DO BRASIL

1. Recebimento de boletos
2. Depósitos
3. Consulta de saldo
4. Extrato

 CORREIOS EMS (SEDEX INTERNACIONAL)

1. Mercadoria
2. Documento
3. CPF online
4. Impresso nacional
5. Aviso de recebimento
6. Comprovação de recebimento
7. Mão própria
8. Registro nacional
9. Carta
10. Recebimento de tributos GRU
11. Recebimento de GPS
12. Caixa postal
13. Documento econômico internacional
14. Documento prioritário internacional
15. Mercadoria econômica
16. SEDEX a cobrar
17. Vale postal-emissão e pagamento
18. Mala direta postal
19. Telegrama Nacional e Internacional
20. Seguro DPVAT
21. Recarga virtual da operadora CLARO

DEFENSORIA PÚBLICA

1. Consulta Processual
2. Primeiro Atendimento
3. Triagem

  DEPARTAMENTO DE ESTRADAS E RODAGENS

1. Pessoa Com Deficiência
2. Emissão de Passe Livre

 DETRAN

1. 2ª via da CNH e solicitação da CNH definitiva
2. Baixa de restrição tributária
3. Exclusão do comunicado de venda necessita
4. Inclusão do comunicado de venda
5. Parcelamento de taxas de licenciamento, necessário
6. Solicitação de cópia autêntica da CRLV
7. Segunda via da CRLV:
8. Emissão do certificado de registro e licenciamento do veículo (CRLV)
9. Emissão de taxas.

 INSTITUTO DE IDENTIFICAÇÃO CIVIL E CRIMINAL - CARTEIRA DE IDENTIDADE - RG

1. Expedição de 2ª via do RG
2. Expedição de 1ª via do RG

  MINISTÉRIO PÚBLICO

1. Restauração de Certidão
2. Pedido de 2ª via da certidão
3. Retificação de Certidão

  PROCON

1. Serviço de Cartório
2. Realização de audiências pré-agendadas
3. Abertura de Queixas e Reclamações

  SEFIN

1. Consulta e informação de dívida ativa
2. Consulta de cadastro de veículo de impostos inseridos sobre o mesmo
3. Consulta de débitos referentes a tributos estaduais;
4. Emissão de Certidão negativa de pessoa física
5. Parcelamento, consultas e informações;
6. Impressão de DARE, IPVA

  TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL

1. Fornecimento de certidão de quitação eleitoral;
2. Expedição de multa
3. Segunda via do título eleitoral
4. Revisão de dados cadastrais
5. Transferência
6. Alistamento primeiro título

 

OAB- ESCRITÓRIO CORPORATIVO NO TUDO AQUI DA SETE DE SETEMBRO

1. Consultas jurídicas e ações de todos os ramos do direito.
2. As consultas gratuitas;
3. Ações trabalhista: honorários de 15%

NO PORTO VELHO SHOPPING TEMOS A POLÍCIA FEDERAL

Polícia Federal- Delegacia de Imigração, DELEMIG/DREX/SR/PF/RO, compete uma extensa gama de afazeres voltados ao público, tais como:

1. Emissão de passaportes;
2. Registro de estrangeiros;
3. Procedimentalização de refúgio;
4. Inserções;
5. Consultas em banco de dados geridos pela INTERPOL;

 

À DELESP/DREX/SR/PF/RO - DELEGACIA DE SEGURANÇA PRIVADA, ARMAS E QUÍMICOS cabe, dentre outras atividades;

1. A fiscalização e emissão de documentos referentes às atividades de vigilantes e segurança privada;
2. A tramitação de processos para a aquisição;
3. Porte e transporte de armas de fogo;
4. Além da fiscalização e concessão de autorizações para a aquisição de produtos químicos.

 

ANALISE QUALITATIVA

 

ANALISE QUANTITATIVA

ESCOPO DO PROCESSO:

Definição do escopo

Neste tópico o time de negócios visa limitar o escopo do macroprocesso, identificando a necessidade do cliente, onde foi aplicada a ferramenta, SIPOC(Supplier, Input, Process, Outputs e Customer), onde é verificado os fatores que impactam diretamente a execução do trabalho.

1- Identificação do macroprocesso

A ferramenta visa definir o escopo do macroprocesso de bensatendimento deao consumo,cidadão, SIPOC, significa "Fornecedor-Entrada-Processo-Saída- Cliente", usada para verificar se as entradas do processo correspondem as saídas do processo, bem como se as saídas do processo correspondem às saídas dos processos anteriores. A metodologia pretende reduzir e restringir as variações do processo e seus respectivos resultados, com o objetivo de atender variações dentro do limite definido pelo cliente.

 

ATENDIMENTO AO CIDADÃO-TUDO AQUI
S	I	P	O	C
•  TUDO AQUI /VISUAL	•      SIGAMANAGER	AGENDAR SERVIÇO WEB	•  SENHA •  DOCUMENTOS NECESSÁRIOS	•      CIDADÃO
•  TUDO AQUI  (ATENDENTE) ATENDENTE	•       DOCUMENTO PESSOAL (IDENTIDADE OU CARTEIRA DE TRABALHO)	IR AO BALCÃO DE SERVIÇOS (PESSOALMENTE)	•  SENHA	•     CIDADÃO
•  TUDO AQUI  (AUTOMÁTICO)TICO	•   TELEVISÃO (NOME COMPLETO DO CIDADÃO, MESA, SENHA)	CHAMAR QUICHÊ	•  MESA DE ATENDIMENTO	•       CIDADÃO
•  TUDO AQUI  (SERVIDOR DO ÓRGÃO INTERESSADO) INTERESSADO	•  SISTEMA SIGA(VISUAL) PARA INICIAR ATENDIMENTO •  DOCUMENTO PESSOAL DO SERVIDOR	ATENDIMENTO DE SERVIÇO	•  ATENDIMENTO FINALIZADO  •  MENSURAÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO	•       CIDADÃO