Tudo Aqui: Automação do sistema de atendimento

SUPERINTENDÊNCIA DE GESTÃO DE GASTOS PÚBLICOS ADMINISTRATIVOS		Última Alteração	Versão
Cliente:	Simone	24/11/2020	1.0
Product Owner:	Henrique Douglas
Scrum Master:	Edson Massami Hiracaka

 

INTRODUÇÃO

O presente diagnóstico situacional tem por objetivo avaliar de um ponto de vista técnico e organizacional a viabilidade da necessidade de desenvolvimento de um sistema web de atendimento ao cidadão. Sendo este documento de interesse dos clientes e desenvolvedores de software, tendo por finalidade identificar a real necessidade do desenvolvimento, e ou, possibilidades de integração com outros sistemas já existentes, diagnosticando assim se o mesmo irá colaborar com os interesses e objetivos da organização.

O objetivo do cliente é o desenvolvimento de um sistema, que compreende relatórios (diários, mensais e anuais), geração de senhas, chamamento por voz nos centros de atendimento nas unidades do Tudo Aqui além da possibilidade de gerar a economia de R$19.764,57 mensais, pois não terá esse gasto com a empresa contratada pela Superintendência de Gastos Públicos administrativos, o sistema permitirá o acompanhamento do agendamento, atendimento do cidadão e geração de relatórios para a gestão. Compete ao órgão o monitoramento das ações do Tudo Aqui. 

O Diagnóstico Situacional foi formulado a partir dos seguintes elementos:

• Entrevista técnica: por observação das atividades executadas pelos servidores e entrevista semi-estruturada com os stakeholders do projeto; 
• Aplicação de Survey com as unidades, a fim de validar a solução apresentada;
• Levantamento de dados qualitativos e quantitativos;
• Análise secundária de documentos: Foram consultados documentos internos e as leis que regem a Instituição. Nesse arcabouço estão incluídas questionários aplicados ao projeto, dentre outros.

 

ANALISE QUALITATIVA

 

ANALISE QUANTITATIVA

ESCOPO DO PROCESSO:

Definição do escopo

Neste tópico o time de negócios visa limitar o escopo do macroprocesso, identificando a necessidade do cliente, onde foi aplicada a ferramenta, SIPOC(Supplier, Input, Process, Outputs e Customer), onde é verificado os fatores que impactam diretamente a execução do trabalho.

1- Identificação do macroprocesso

A ferramenta visa definir o escopo do macroprocesso de atendimento ao cidadão, SIPOC, significa "Fornecedor-Entrada-Processo-Saída- Cliente", usada para verificar se as entradas do processo correspondem as saídas do processo, bem como se as saídas do processo correspondem às saídas dos processos anteriores. A metodologia pretende reduzir e restringir as variações do processo e seus respectivos resultados, com o objetivo de atender variações dentro do limite definido pelo cliente.

 

ATENDIMENTO AO CIDADÃO-TUDO AQUI
S	I	P	O	C
•  VISUAL	•      SIGAMANAGER	AGENDAR SERVIÇO WEB	•  SENHA •  DOCUMENTOS NECESSÁRIOS	•      CIDADÃO
•  ATENDENTE	•       DOCUMENTO PESSOAL (IDENTIDADE OU CARTEIRA DE TRABALHO)	IR AO BALCÃO DE SERVIÇOS (PESSOALMENTE)	•  SENHA	•     CIDADÃO
•  AUTOMÁTICO	•   TELEVISÃO (NOME COMPLETO DO CIDADÃO, MESA, SENHA)	CHAMAR QUICHÊ	•  MESA DE ATENDIMENTO	•       CIDADÃO
•  SERVIDOR DO ÓRGÃO INTERESSADO	•  SISTEMA SIGA(VISUAL) PARA INICIAR ATENDIMENTO •  DOCUMENTO PESSOAL DO SERVIDOR	ATENDIMENTO DE SERVIÇO	•  ATENDIMENTO FINALIZADO  •  MENSURAÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO	•       CIDADÃO