Tudo Aqui: Automação do sistema de atendimento

SUPERINTENDÊNCIA DE GESTÃO DE GASTOS PÚBLICOS ADMINISTRATIVOS		Última Alteração	Versão
Cliente:	Simone	24/11/2020	1.0
Product Owner:	Henrique Douglas
Scrum Master:	Edson Massami Hiracaka

INTRODUÇÃO

O presente diagnóstico situacional tem por objetivo avaliar de um ponto de vista técnico e organizacional a viabilidade da necessidade de desenvolvimento de web site para a SEPAT Rondônia. Sendo este documento de interesse dos clientes e desenvolvedores de software, tendo por finalidade identificar a real necessidade do desenvolvimento, e ou, possibilidades de integração com outros sistemas já existentes, diagnosticando assim se o mesmo irá colaborar com os interesses e objetivos da organização.

O objetivo do cliente é o desenvolvimento de um sistema, que compreende o cadastro do requerente, inclusão de documentos, permitindo o acompanhamento da etapa inicial de regularização fundiária urbana. Compete ao órgão a fiscalização e a regularização fundiária rural e urbana do estado. Segundo a Superintendência, recentemente o número de emissão de títulos reduziu em consequência da falta de documento legível ou desatualizado entregue pelo requerente na etapa inicial do processo, o que tem causado a demora na entrega de títulos, indicando que provavelmente os procedimentos não estão adequados (ou poderiam ser melhores).

O Diagnóstico Situacional foi formulado a partir dos seguintes elementos:

Entrevista técnica: Foi realizada entrevista semi-estruturada com os stakeholders do projeto;
Aplicação de Survey com os municípios, a fim de validar a solução apresentada;
Levantamento de dados qualitativos e quantitativos;
Análise secundária de documentos: Foram consultados documentos internos e as leis que regem a Instituição. Nesse arcabouço estão incluídas questionários aplicados ao projeto, dentre outros.

1. LISTA DE SIGLAS:

SETIC- SUPERINTENDÊNCIA ESTADUAL DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

SUGESP- SUPERINTENDÊNCIA DE GESTÃO DE GASTOS PÚBLICOS ADMINISTRATIVOS

2. ÓRGÃOS QUE ATENDEM NO TUDO AQUI:

Balcão Multiserviços
Banco do Brasil
Correios
Defensoria Pública
Delegacia Interativa
Departamento de Estradas e Rodagens
Detran
Instituto De Identificação Civil e criminal Ministério Público
Ministério Público
Procon
Sefin
Tribunal Regional Eleitoral
OAB- Escritório Corporativo
Polícia Federal.
Delegacia de Segurança Privada, Armas e Químicos

SERVIÇOS PRESTADOS PELOS ÓRGÃOS

BALCÃO MULTISERVIÇOS

BANCO DO BRASIL

Recebimento de boletos
Depósitos
Consulta de saldo
Extrato

CORREIOS EMS (SEDEX INTERNACIONAL)

Mercadoria
Documento
CPF online
Impresso nacional
Aviso de recebimento
Comprovação de recebimento
Mão própria
Registro nacional
Carta
Recebimento de tributos GRU
Recebimento de GPS
Caixa postal
Documento econômico internacional
Documento prioritário internacional
Mercadoria econômica
SEDEX a cobrar
Vale postal-emissão e pagamento
Mala direta postal
Telegrama Nacional e Internacional
Seguro DPVAT
Recarga virtual da operadora CLARO

DEFENSORIA PÚBLICA

DEPARTAMENTO DE ESTRADAS E RODAGENS

DETRAN

INSTITUTO DE IDENTIFICAÇÃO CIVIL E CRIMINAL - CARTEIRA DE IDENTIDADE - RG

MINISTÉRIO PÚBLICO

PROCON

SEFIN

TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL

OAB- ESCRITÓRIO CORPORATIVO NO TUDO AQUI DA SETE DE SETEMBRO

Consultas jurídicas e ações de todos os ramos do direito.
As consultas gratuitas;
Ações trabalhista: honorários de 15%

NO PORTO VELHO SHOPPING TEMOS A POLÍCIA FEDERAL

Polícia Federal- Delegacia de Imigração, DELEMIG/DREX/SR/PF/RO, compete uma extensa gama de afazeres voltados ao público, tais como:

Emissão de passaportes;
Registro de estrangeiros;
Procedimentalização de refúgio;
Inserções;
Consultas em banco de dados geridos pela INTERPOL;

À DELESP/DREX/SR/PF/RO - DELEGACIA DE SEGURANÇA PRIVADA, ARMAS E QUÍMICOS cabe, dentre outras atividades;

A fiscalização e emissão de documentos referentes às atividades de vigilantes e segurança privada;
A tramitação de processos para a aquisição;
Porte e transporte de armas de fogo;
Além da fiscalização e concessão de autorizações para a aquisição de produtos químicos.

ANALISE QUALITATIVA

ANALISE QUANTITATIVA

ESCOPO DO PROCESSO:

DEFINIÇÃO DO ESCOPO

Neste tópico o time de negócios visa limitar o escopo do macroprocesso, identificando a necessidade do cliente, onde foi aplicada a ferramenta, SIPOC(Supplier, Input, Process, Outputs e Customer), onde é verificado os fatores que impactam diretamente a execução do trabalho.

1- Identificação do macroprocesso

A ferramenta visa definir o escopo do macroprocesso de bens de consumo, SIPOC, significa "Fornecedor-Entrada-Processo-Saída- Cliente", usada para verificar se as entradas do processo correspondem as saídas do processo, bem como se as saídas do processo correspondem às saídas dos processos anteriores. A metodologia pretende reduzir e restringir as variações do processo e seus respectivos resultados, com o objetivo de atender variações dentro do limite definido pelo cliente.

ATENDIMENTO AO CIDADÃO-TUDO AQUI
S	I	P	O	C
• TUDO AQUI /VISUAL	• SIGAMANAGER	AGENDAR SERVIÇO WEB	• SENHA • DOCUMENTOS NECESSÁRIOS	• CIDADÃO
• TUDO AQUI (ATENDENTE)	• DOCUMENTO PESSOAL (IDENTIDADE OU CARTEIRA DE TRABALHO)	IR AO BALCÃO DE SERVIÇOS (PESSOALMENTE)	• SENHA	• CIDADÃO
• TUDO AQUI (AUTOMÁTICO)	• TELEVISÃO (NOME COMPLETO DO CIDADÃO, MESA, SENHA)	CHAMAR QUICHÊ	• MESA DE ATENDIMENTO	• CIDADÃO
• TUDO AQUI (SERVIDOR DO ÓRGÃO INTERESSADO)	• SISTEMA SIGA(VISUAL) PARA INICIAR ATENDIMENTO • DOCUMENTO PESSOAL DO SERVIDOR	ATENDIMENTO DE SERVIÇO	• ATENDIMENTO FINALIZADO • MENSURAÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO	• CIDADÃO