Automação do sistema de atendimento TUDO AQUI!

SUPERINTENDÊSUPERINTENDÊNCIA DE GESTÃGESTÃO DE GASTOS PÚPÚBLICOS ADMINISTRATIVOS		ÚÚltima AlteraçãAlteração	VersãVersão
Cliente:		20/08/2020	1.0
Product Owner:	Henrique Douglas
Scrum Master:	Cristiano Macedo Mendes

  

1. LISTA DE SIGLAS:

SETIC-  SUPERINTENDÊSUPERINTENDÊNCIA ESTADUAL DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃINFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃCOMUNICAÇÃO

SUGESP- SUPERINTENDÊSUPERINTENDÊNCIA DE GESTÃGESTÃO DE GASTOS PÚPÚBLICOS ADMINISTRATIVOS

 

 

 

 

 

 

2. ÓRGÃÓRGÃOS QUE ATENDEM NO TUDO AQUI:  

1. BalcãBalcão MultiserviçMultiserviços
2. Banco do Brasil
3. Correios
4. Defensoria PúPública
5. Delegacia Interativa
6. Departamento de Estradas e Rodagens
7. Detran
8. Instituto De IdentificaçãIdentificação Civil e criminal MinistéMinistério PúPúblico
9. MinistéMinistério PúPúblico
10. Procon
11. Sefin
12. Tribunal Regional Eleitoral
13. OAB- EscritóEscritório Corporativo
14. PolíPolícia Federal.
15. Delegacia de SegurançSegurança Privada, Armas e QuíQuímicos

SERVIÇSERVIÇOS PRESTADOS PELOS ÓRGÃÓRGÃOS

BALCÃBALCÃO MULTISERVIÇMULTISERVIÇOS

1. ImpressãImpressão de 2º2º via do CPF
2. EmissãEmissão de DARE

  BANCO DO BRASIL

1. Recebimento de boletos
2. DepóDepósitos
3. Consulta de saldo
4. Extrato

  CORREIOS EMS (SEDEX INTERNACIONAL)

1. Mercadoria
2. Documento
3. CPF online
4. Impresso nacional
5. Aviso de recebimento
6. ComprovaçãComprovação de recebimento
7. MãMão próprópria
8. Registro nacional
9. Carta
10. Recebimento de tributos GRU
11. Recebimento de GPS
12. Caixa postal
13. Documento econôeconômico internacional
14. Documento prioritáprioritário internacional
15. Mercadoria econôeconômica
16. SEDEX a cobrar
17. Vale postal-emissãemissão e pagamento
18. Mala direta postal
19. Telegrama Nacional e Internacional
20. Seguro DPVAT
21. Recarga virtual da operadora CLARO

DEFENSORIA PÚPÚBLICA

1. Consulta Processual
2. Primeiro Atendimento
3. Triagem

    DEPARTAMENTO DE ESTRADAS E RODAGENS

1. Pessoa Com DeficiêDeficiência
2. EmissãEmissão de Passe Livre

  DETRAN

1. 2ª2ª via da CNH e solicitaçãsolicitação da CNH definitiva
2. Baixa de restriçãrestrição tributátributária
3. ExclusãExclusão do comunicado de venda necessita
4. InclusãInclusão do comunicado de venda
5. Parcelamento de taxas de licenciamento, necessánecessário
6. SolicitaçãSolicitação de cócópia autêautêntica da CRLV
7. Segunda via da CRLV:
8. EmissãEmissão do certificado de registro e licenciamento do veíveículo (CRLV)
9. EmissãEmissão de taxas.

  INSTITUTO DE IDENTIFICAÇÃIDENTIFICAÇÃO CIVIL E CRIMINAL - CARTEIRA DE IDENTIDADE - RG

1. ExpediçãExpedição de 2ª2ª via do RG
2. ExpediçãExpedição de 1ª1ª via do RG

    MINISTÉMINISTÉRIO PÚPÚBLICO

1. RestauraçãRestauração de CertidãCertidão
2. Pedido de 2ª2ª via da certidãcertidão
3. RetificaçãRetificação de CertidãCertidão

    PROCON

1. ServiçServiço de CartóCartório
2. RealizaçãRealização de audiêaudiências prépré-agendadas
3. Abertura de Queixas e ReclamaçõReclamações

    SEFIN

1. Consulta e informaçãinformação de dídívida ativa
2. Consulta de cadastro de veíveículo de impostos inseridos sobre o mesmo
3. Consulta de dédébitos referentes a tributos estaduais;
4. EmissãEmissão de CertidãCertidão negativa de pessoa fífísica
5. Parcelamento, consultas e informaçõinformações;
6. ImpressãImpressão de DARE, IPVA

    TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL

1. Fornecimento de certidãcertidão de quitaçãquitação eleitoral;
2. ExpediçãExpedição de multa
3. Segunda via do títítulo eleitoral
4. RevisãRevisão de dados cadastrais
5. TransferêTransferência
6. Alistamento primeiro títítulo

  

OAB- ESCRITÓESCRITÓRIO CORPORATIVO NO TUDO AQUI DA SETE DE SETEMBRO

1. Consultas juríjurídicas e açõações de todos os ramos do direito.
2. As consultas gratuitas;
3. AçõAções trabalhista: honoráhonorários de 15%

 

NO PORTO VELHO SHOPPING TEMOS A POLÍPOLÍCIA FEDERAL.FEDERAL

PolíPolícia Federal- Delegacia de ImigraçãImigração, DELEMIG/DREX/SR/PF/RO, compete uma extensa gama de afazeres voltados ao púpúblico, tais como:

1. EmissãEmissão de passaportes;
2. Registro de estrangeiros;
3. ProcedimentalizaçãProcedimentalização de refúrefúgio;
4. InserçõInserções;
5. Consultas em banco de dados geridos pela INTERPOL;

  

ÀÀ DELESP/DREX/SR/PF/RO - DELEGACIA DE SEGURANÇSEGURANÇA PRIVADA, ARMAS E QUÍQUÍMICOS cabe, dentre outras atividades;

1. A fiscalizaçãfiscalização e emissãemissão de documentos referentes ààs atividades de vigilantes e segurançsegurança privada;
2. A tramitaçãtramitação de processos para a aquisiçãaquisição;
3. Porte e transporte de armas de fogo;
4. AléAlém da fiscalizaçãfiscalização e concessãconcessão de autorizaçõautorizações para a aquisiçãaquisição de produtos quíquímicos.

  

ANEXO I:

1. O que o Tudo Aqui Faz?
2. Qual éé o trabalho desempenhado? E o que ele entrega?
3. Qual problema vocêvocês estãestão enfrentando?
4. Em termos de funcionalidade, o Sistema atende sua necessidade hoje?
5. Quais as ferramentas que vocêvocês utilizam no sistema?
6. HáHá alguma ferramenta que necessite melhorar ou ter no novo sistema? O que vocêvocês necessitam que tenha em termos de ferramenta no portal?
7. VocêVocês acreditam que o Sistema para agendamento SIGA supre a necessidade?
8. Quantos servidores atuam diretamente no Tudo Aqui?
9. Descreva de forma sintésintética, como na sua visãvisão a mudançmudança desejada possa ser alcançalcançada, ou seja, quais os passos que vocêvocê identifica como necessánecessário para o projeto?
10. Sintetize o problema que estáestá enfrentando. Precisamos que relate o que vem enfrentando que motivou buscar na GDEV uma soluçãsolução tecnolótecnológica para seu problema?
11. Descreva de forma sintésintética quais os benefíbenefícios que espera enxergar nas suas rotinas de trabalho, apóapós a mudançmudança desejada ser alcançalcançada?
12. Quais os impactos negativos que o problema vem causando em suas rotinas?
13. Se a soluçãsolução esperada for implementada quanto o estado economizaria por ano?
14. Como a soluçãsolução a ser implementada impactaria nos serviçserviços prestados àà populaçãpopulação?
15. Qual a previsãprevisão de reduçãredução no tempo de espera do cliente quando a mudançmudança for implementada?
16. Quantas senhas sãsão utilizadas (atendimento realizado de fato) por dia para cada serviçserviço prestado no Tudo Aqui?
17. Quais os serviçserviços mais utilizados?
18. O Tudo Aqui tem sistema de controle de satisfaçãsatisfação do cliente para com os serviçserviços prestados?
19. Quais os resultados esperados pelo Tudo Aqui pelos serviçserviços que prestam junto a populaçãpopulação?
20. Qual o impacto da Pandemia no atendimento?
21. Algum procedimento de trabalho éé falho, ou nãnão eficiente, se sim, qual?
22. O agendamento éé para todos os serviçserviços? Caso nãnão, porque e quais serviçserviços funcionam com agendamento.

DADOS QUANTITATIVOS:

1. Quantos Servidores atuam diretamente no Tudo Aqui?
2. Quantas Senhas sãsão utilizadas (atendimento realizado de fato) por dia para cada serviçserviço prestado no Tudo Aqui? 
   Você 
   Vocês possuem indicadores referentes a solicitaçõsolicitações atendidas por ano?
3. Quantas pessoas deixam de ser atendidas por dia por esgotamento de senhas?
4. VocêVocês possuem algum indicador do impacto da pandemia no atendimento do Tudo Aqui?