Automação do sistema de atendimento TUDO AQUI!

SUPERINTENDÊNCIASUPERINTENDÊNCIA DE GESTÃOGESTÃO DE GASTOS PÚBLICOSPÚBLICOS ADMINISTRATIVOS		ÚltimaÚltima AlteraçãoAlteração	VersãoVersão
Cliente:		20/08/2020	1.0
Product Owner:	Henrique Douglas
Scrum Master:	Cristiano Macedo Mendes

  

1. LISTA DE SIGLAS:

SETIC-  SUPERINTENDÊNCIASUPERINTENDÊNCIA ESTADUAL DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO

SUGESP- SUPERINTENDÊNCIASUPERINTENDÊNCIA DE GESTÃOGESTÃO DE GASTOS PÚBLICOSPÚBLICOS ADMINISTRATIVOS

 

 

 

 

 

 

2. ÓRGÃOSÓRGÃOS QUE ATENDEM NO TUDO AQUI:  

1. BalcãoBalcão MultiserviçosMultiserviços
2. Banco do Brasil
3. Correios
4. Defensoria PúblicaPública
5. Delegacia Interativa
6. Departamento de Estradas e Rodagens
7. Detran
8. Instituto De IdentificaçãoIdentificação Civil e criminal MinistérioMinistério PúblicoPúblico
9. MinistérioMinistério PúblicoPúblico
10. Procon
11. Sefin
12. Tribunal Regional Eleitoral
13. OAB- EscritórioEscritório Corporativo
14. PolíciaPolícia Federal.
15. Delegacia de SegurançaSegurança Privada, Armas e QuímicosQuímicos

SERVIÇOSSERVIÇOS PRESTADOS PELOS ÓRGÃOSÓRGÃOS

BALCÃOBALCÃO MULTISERVIÇOSMULTISERVIÇOS

1. ImpressãoImpressão de 2º2º via do CPF
2. EmissãoEmissão de DARE

  BANCO DO BRASIL

1. Recebimento de boletos
2. DepósitosDepósitos
3. Consulta de saldo
4. Extrato

  CORREIOS EMS (SEDEX INTERNACIONAL)

1. Mercadoria
2. Documento
3. CPF online
4. Impresso nacional
5. Aviso de recebimento
6. ComprovaçãoComprovação de recebimento
7. MãoMão própriaprópria
8. Registro nacional
9. Carta
10. Recebimento de tributos GRU
11. Recebimento de GPS
12. Caixa postal
13. Documento econômicoeconômico internacional
14. Documento prioritárioprioritário internacional
15. Mercadoria econômicaeconômica
16. SEDEX a cobrar
17. Vale postal-emissãoemissão e pagamento
18. Mala direta postal
19. Telegrama Nacional e Internacional
20. Seguro DPVAT
21. Recarga virtual da operadora CLARO

DEFENSORIA PÚBLICAPÚBLICA

1. Consulta Processual
2. Primeiro Atendimento
3. Triagem

    DEPARTAMENTO DE ESTRADAS E RODAGENS

1. Pessoa Com DeficiênciaDeficiência
2. EmissãoEmissão de Passe Livre

  DETRAN

1. 2ª2ª via da CNH e solicitaçãosolicitação da CNH definitiva
2. Baixa de restriçãorestrição tributáriatributária
3. ExclusãoExclusão do comunicado de venda necessita
4. InclusãoInclusão do comunicado de venda
5. Parcelamento de taxas de licenciamento, necessárionecessário
6. SolicitaçãoSolicitação de cópiacópia autênticaautêntica da CRLV
7. Segunda via da CRLV:
8. EmissãoEmissão do certificado de registro e licenciamento do veículoveículo (CRLV)
9. EmissãoEmissão de taxas.

  INSTITUTO DE IDENTIFICAÇÃOIDENTIFICAÇÃO CIVIL E CRIMINAL - CARTEIRA DE IDENTIDADE - RG

1. ExpediçãoExpedição de 2ª2ª via do RG
2. ExpediçãoExpedição de 1ª1ª via do RG

    MINISTÉRIOMINISTÉRIO PÚBLICOPÚBLICO

1. RestauraçãoRestauração de CertidãoCertidão
2. Pedido de 2ª2ª via da certidãocertidão
3. RetificaçãoRetificação de CertidãoCertidão

    PROCON

1. ServiçoServiço de CartórioCartório
2. RealizaçãoRealização de audiênciasaudiências pré-pré-agendadas
3. Abertura de Queixas e ReclamaçõesReclamações

    SEFIN

1. Consulta e informaçãoinformação de dívidadívida ativa
2. Consulta de cadastro de veículoveículo de impostos inseridos sobre o mesmo
3. Consulta de débitosdébitos referentes a tributos estaduais;
4. EmissãoEmissão de CertidãoCertidão negativa de pessoa físicafísica
5. Parcelamento, consultas e informações;informações;
6. ImpressãoImpressão de DARE, IPVA

    TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL

1. Fornecimento de certidãocertidão de quitaçãoquitação eleitoral;
2. ExpediçãoExpedição de multa
3. Segunda via do títulotítulo eleitoral
4. RevisãoRevisão de dados cadastrais
5. TransferênciaTransferência
6. Alistamento primeiro títulotítulo

  

OAB- ESCRITÓRIOESCRITÓRIO CORPORATIVO NO TUDO AQUI DA SETE DE SETEMBRO

1. Consultas jurídicasjurídicas e açõesações de todos os ramos do direito.
2. As consultas gratuitas;
3. AçõesAções trabalhista: honorárioshonorários de 15%

 

NO PORTO VELHO SHOPPING TEMOS A POLÍCIAPOLÍCIA FEDERAL.FEDERAL

PolíciaPolícia Federal- Delegacia de Imigração,Imigração, DELEMIG/DREX/SR/PF/RO, compete uma extensa gama de afazeres voltados ao público,público, tais como:

1. EmissãoEmissão de passaportes;
2. Registro de estrangeiros;
3. ProcedimentalizaçãoProcedimentalização de refúgio;refúgio;
4. Inserções;Inserções;
5. Consultas em banco de dados geridos pela INTERPOL;

  

ÀÀ DELESP/DREX/SR/PF/RO - DELEGACIA DE SEGURANÇASEGURANÇA PRIVADA, ARMAS E QUÍMICOSQUÍMICOS cabe, dentre outras atividades;

1. A fiscalizaçãofiscalização e emissãoemissão de documentos referentes àsàs atividades de vigilantes e segurançasegurança privada;
2. A tramitaçãotramitação de processos para a aquisição;aquisição;
3. Porte e transporte de armas de fogo;
4. AlémAlém da fiscalizaçãofiscalização e concessãoconcessão de autorizaçõesautorizações para a aquisiçãoaquisição de produtos químicosquímicos.

  

ANEXO I:

1. O que o Tudo Aqui Faz?
2. Qual éé o trabalho desempenhado? E o que ele entrega?
3. Qual problema vocêsvocês estãoestão enfrentando?
4. Em termos de funcionalidade, o Sistema atende sua necessidade hoje?
5. Quais as ferramentas que vocêsvocês utilizam no sistema?
6. HáHá alguma ferramenta que necessite melhorar ou ter no novo sistema? O que vocêsvocês necessitam que tenha em termos de ferramenta no portal?
7. VocêsVocês acreditam que o Sistema para agendamento SIGA supre a necessidade?
8. Quantos servidores atuam diretamente no Tudo Aqui?
9. Descreva de forma sintética,sintética, como na sua visãovisão a mudançamudança desejada possa ser alcançada,alcançada, ou seja, quais os passos que vocêvocê identifica como necessárionecessário para o projeto?
10. Sintetize o problema que estáestá enfrentando. Precisamos que relate o que vem enfrentando que motivou buscar na GDEV uma soluçãosolução tecnológicatecnológica para seu problema?
11. Descreva de forma sintéticasintética quais os benefíciosbenefícios que espera enxergar nas suas rotinas de trabalho, apósapós a mudançamudança desejada ser alcançada?alcançada?
12. Quais os impactos negativos que o problema vem causando em suas rotinas?
13. Se a soluçãosolução esperada for implementada quanto o estado economizaria por ano?
14. Como a soluçãosolução a ser implementada impactaria nos serviçosserviços prestados àà população?população?
15. Qual a previsãoprevisão de reduçãoredução no tempo de espera do cliente quando a mudançamudança for implementada?
16. Quantas senhas sãosão utilizadas (atendimento realizado de fato) por dia para cada serviçoserviço prestado no Tudo Aqui?
17. Quais os serviçosserviços mais utilizados?
18. O Tudo Aqui tem sistema de controle de satisfaçãosatisfação do cliente para com os serviçosserviços prestados?
19. Quais os resultados esperados pelo Tudo Aqui pelos serviçosserviços que prestam junto a população?população?
20. Qual o impacto da Pandemia no atendimento?
21. Algum procedimento de trabalho éé falho, ou nãonão eficiente, se sim, qual?
22. O agendamento éé para todos os serviços?serviços? Caso não,não, porque e quais serviçosserviços funcionam com agendamento.

DADOS QUANTITATIVOS:

1. Quantos Servidores atuam diretamente no Tudo Aqui?
2. Quantas Senhas sãosão utilizadas (atendimento realizado de fato) por dia para cada serviçoserviço prestado no Tudo Aqui? 
   Vocês 
   Vocês possuem indicadores referentes a solicitaçõessolicitações atendidas por ano?
3. Quantas pessoas deixam de ser atendidas por dia por esgotamento de senhas?
4. VocêsVocês possuem algum indicador do impacto da pandemia no atendimento do Tudo Aqui?