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TAP - Portal do Cidadão

Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação - SETIC Última Alteração Versão
Time: Wagner Melo, Lucas Tavares, gezinéia da Costa, André Honório, Rafael Passos; Gustavo Felix; Emanuel Rufino; David Lucas; 19/09/2022 2.0
Product Owner: Euriane FrotaFrota/Gezineia Costa
Cliente: SETICSETIC/SUGESP

Coordenação: JandersonHenrique ThomazDouglas

NOME DO PROJETO

Portal do Cidadão

DESCRIÇÃO

Sistema que oferece a carta de serviços para os cidadãos de Rondônia, em que o mesmo pode fazer agendamento de um atendimento presencial e receber atendimento de forma 100% remota para alguns serviços.

JUSTIFICATIVA

Foi identificado que o cidadão quando precisava de determinado serviço governamental precisava reunir uma enorme quantidade de documentos que já deveriam estar em posse do Governo. Sendo assim o Portal do cidadão visa levar informações sobre os serviços que são ofertados pelo Governo, de forma online, promovendo uma melhor experiência com acesso à informação e redução no tempo de espera no atendimento.

OBJETIVO

Disponibilizar serviços ao cidadão; solicitar e acompanhar serviços oferecidos pelo estado; oferecer comunicação ao cidadão de informativos e campanhas.

BENEFÍCIOS

  • Cidadão ter as informações necessárias para os serviços em um único local, sem precisar se locomover;
  • Cidadão pode acompanhar o andamento da sua solicitação;
  • Diminuição da burocracia e aumento da eficiência nos serviços públicos oferecidos;
  • Tornar mais fácil a busca por serviços públicos e informações;
  • Diminuição de papel físico;
  • Cidadão receberá informativos e campanhas mais efetivas;
  • Poderão ser enviados, de forma  automatizada, avisos personalizados sobre o cumprimento de obrigações e prazos;
  • Forneces aos órgãos dados e métricas sobre os seus serviços;
  • Com as informações centralizadas o cidadão não precisará reenviar documentos;
  • Esclarece os requisitos e documentos necessários para cada serviço;
  • Ganho de tempo dos servidores por não precisar anexar à solicitação documento por documento;
  • Tornar público as etapas percorridas e os órgãos envolvidos na prestação do serviço;

RESTRIÇÕES

  • A SETIC não irá resenvolver as APIs que precisam ser integrados de órgãos que possuem equipes de TIs consolidadas;
  • A SETIC não fará as cartas de serviços pelas Secretarias;
  • Contratar pessoal;
  • Comprar uma plataforma;
  • Não será contratada consultoria para fazer as cartas de serviços;
  • Disponibilizar mais de uma equipe de desenvolvimento, um PO e um Scrum Master para o desenvolvimento dos produtos;

REQUISITOS

  • Layout de fácil entendimento, com letras grandes e de alto contraste;
  • e-Estado deve estar com as principais informações centralizadas;
  • Treinamento dos órgãos sobre a elaboradção de Cartas de Serviços;
  • Deve ser dado visibilidade ao portal do cidadão para agregar valor;
  • A página de cadastro do cidadão pronta no e-Estado;
  • As informações sobre os serviços devem ser fidedignas e atualizadas;
  • O máximo de serviços possíveis devem estar disponíveis online;
  • O portal deve oferecer recursos de acessibilidade;

RISCOS

  • Não haver colaboração efetiva dos servidores dos órgãos e secretarias;
  • Informações incompletas nas cartas de serviços;
  • Cidadão não ter conhecimento da plataforma se não houver um marketing eficiente;
  • Links quebrados;
  • Secretarias que prestam um grande volume de serviços ao cidadão não aderirem ao projeto;
  • Não ter equipe de desenvolvimento;
  • Não ter equipe de governança;
  • Demora nas respostas às demandas que chegem pelo portal;
  • Secretarias que tem um grande volume de serviços não ter equipe de TI para integrar à plataforma;

META SMART

Cadastrar os principais serviços no sistema de Geenciamento de Carta de Serviço em até 2 meses para cada secretária a partir do inicio do projeto; Integrar com a Carta de Serviços e o Comunique-se; Centralizar acesso às informações pessoais do cidadão através da integração com o e-Estado até Julho de 2021; Disponibilizar o aceso aos serviços do Governo de forma digital, fácil, personalizada e centralizada; Oferecer comunicações de utilidade publica personalizadas.

EQUIPE

  • Time de Desenvolvimento Vingadores (André Honório; Rafael Passos, Gustavo Felix, Emanuel Rufino)
  • Time de Negócios: 
  • Product Owner: Euriane Frota
  • Estagiários: Lucas Tavares e Gezinéia da Costa
  • Facilitador: Wagner Melo

STAKHOLDERS

  • Ministério Público
  • Governador do Estado
  • Tudo Aqui
  • DETRAN
  • SEDUC
  • SEFIN
  • Assembleia Legislativa
  • Casa Civil
  • SEDAM
  • Servidores Públicos
  • Cidadão

GRUPO DE ENTREGAS

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Valor de Custo: 

Processo SEI: