TAP - Portal do Cidadão

NOME DO PROJETO

Portal do Cidadão

DESCRIÇÃO

Sistema que oferece a carta de serviços para os cidadãos de Rondônia, em que o mesmo pode fazer agendamento de um atendimento presencial e receber atendimento de forma 100% remota para alguns serviços.

JUSTIFICATIVA

Foi identificado que o cidadão quando precisava de determinado serviço governamental precisava reunir uma enorme quantidade de documentos que já deveriam estar em posse do Governo. Sendo assim o Portal do cidadão visa levar informações sobre os serviços que são ofertados pelo Governo, de forma online, promovendo uma melhor experiência com acesso à informação e redução no tempo de espera no atendimento.

OBJETIVO

Disponibilizar serviços ao cidadão; solicitar e acompanhar serviços oferecidos pelo estado; oferecer comunicação ao cidadão de informativos e campanhas.

BENEFÍCIOS

• Cidadão ter as informações necessárias para os serviços em um único local, sem precisar se locomover;
• Cidadão pode acompanhar o andamento da sua solicitação;
• Diminuição da burocracia e aumento da eficiência nos serviços públicos oferecidos;
• Tornar mais fácil a busca por serviços públicos e informações;
• Diminuição de papel físico;
• Cidadão receberá informativos e campanhas mais efetivas;
• Poderão ser enviados, de forma  automatizada, avisos personalizados sobre o cumprimento de obrigações e prazos;
• Forneces aos órgãos dados e métricas sobre os seus serviços;
• Com as informações centralizadas o cidadão não precisará reenviar documentos;
• Esclarece os requisitos e documentos necessários para cada serviço;
• Ganho de tempo dos servidores por não precisar anexar à solicitação documento por documento;
• Tornar público as etapas percorridas e os órgãos envolvidos na prestação do serviço;

RESTRIÇÕES

• A SETIC não irá resenvolver as APIs que precisam ser integrados de órgãos que possuem equipes de TIs consolidadas;
• A SETIC não fará as cartas de serviços pelas Secretarias;
• Contratar pessoal;
• Comprar uma plataforma;
• Não será contratada consultoria para fazer as cartas de serviços;
• Disponibilizar mais de uma equipe de desenvolvimento, um PO e um Scrum Master para o desenvolvimento dos produtos;

REQUISITOS

• Layout de fácil entendimento, com letras grandes e de alto contraste;
• e-Estado deve estar com as principais informações centralizadas;
• Treinamento dos órgãos sobre a elaboradção de Cartas de Serviços;
• Deve ser dado visibilidade ao portal do cidadão para agregar valor;
• A página de cadastro do cidadão pronta no e-Estado;
• As informações sobre os serviços devem ser fidedignas e atualizadas;
• O máximo de serviços possíveis devem estar disponíveis online;
• O portal deve oferecer recursos de acessibilidade;

RISCOS

• Não haver colaboração efetiva dos servidores dos órgãos e secretarias;
• Informações incompletas nas cartas de serviços;
• Cidadão não ter conhecimento da plataforma se não houver um marketing eficiente;
• Links quebrados;
• Secretarias que prestam um grande volume de serviços ao cidadão não aderirem ao projeto;
• Não ter equipe de desenvolvimento;
• Não ter equipe de governança;
• Demora nas respostas às demandas que chegem pelo portal;
• Secretarias que tem um grande volume de serviços não ter equipe de TI para integrar à plataforma;
  

META SMART

Cadastrar os principais serviços no sistema de Geenciamento de Carta de Serviço em até 2 meses para cada secretária a partir do inicio do projeto; Integrar com a Carta de Serviços e o Comunique-se; Centralizar acesso às informações pessoais do cidadão através da integração com o e-Estado até Julho de 2021; Disponibilizar o aceso aos serviços do Governo de forma digital, fácil, personalizada e centralizada; Oferecer comunicações de utilidade publica personalizadas.

EQUIPE

• Time de Desenvolvimento Vingadores (André Honório; Rafael Passos, Gustavo Felix, Emanuel Rufino)
• Time de Negócios: 
• Product Owner: Euriane Frota
• Estagiários: Lucas Tavares e Gezinéia da Costa
• Facilitador: Wagner Melo

STAKHOLDERS

• Ministério Público
• Governador do Estado
• Tudo Aqui
• DETRAN
• SEDUC
• SEFIN
• Assembleia Legislativa
• Casa Civil
• SEDAM
• Servidores Públicos
• Cidadão

GRUPO DE ENTREGAS

Início: 

Previsão de Término: 

Valor de Custo: 

Processo SEI: