Checklist Lançamento do Sistema SOLAR

 

LANÇAMENTO PROJETO SOLAR
Data: 23/05/2022 (Segunda-Feira)	Horário: á definir
Local: Centro Tecnológico Vandeci Rack, na cidade de Ji-Paraná
Evento: 9ª edição da Rondônia Rural Show Internacional - 23 à 28 de Maio

Processo SESI: Nº 0005.487614/2020-04

Checklist com a finalidade de registrar “todas” as informações relevantes para a realização do Lançamento Sistema SOLAR:

Ação	Quem	Quando
1º Passo: encaminhar um ofício via SEI para Governadoria, informando sobre o lançamento do SOLAR, local, data, objetivo, participantes, solicitando um horário com o governador. A/C Secretário de Gabinete da Governadoria, Sr. Coronel Raulino Ferreira. Encaminhar os ofícios até o dia 18/04.	Coord. Deigna	Feito dia 12/04
2º Passo: encaminhar um ofício via SEI para a Superintendência Estadual de Comunicação do Estado de Rondônia-SECOM, informando sobre o lançamento do SOLAR, local, data, objetivo, participantes (Briefing), também solicitar o apoio da assessoria jornalística da imprensa, quanto à publicação de matéria, fotos, vídeo, filmagem e outros. A/C Superintendente Estadual de Comunicação Sra. Rosângela Aparecida da Silva. Encaminhar os ofícios até o dia 18/04.	Coord. Deigna	Feito dia 12/04
3º Passo: encaminhar um ofício via SEI para o Cerimonial sobre lançamento e relação dos convidados. A/C Diretora de Relações Públicas e Cerimonial Sra. Rônima Corrêa.	Coord. Deigna	Feito dia 12/04
4º Passo: encaminhar um ofício único para Casa civil, SEPOG via SEI comunicando sobre o lançamento do SOLAR, local, data, objetivo, participantes; A/C Secretário-chefe Jose Gonçalves da Silva Júnior(Casa Civil) Encaminhar os ofícios até o dia 18/04.A/C Secretária de Estado Sra. Beatriz Basílio Mendes (SEPOG)	Coord. Deigna	Feito dia 12/04
Solicitar ofício para autorizar pagamento de diárias e translado (carro) de 01 Dev e 01 P.O (Gabriel), para apresentar o SOLAR no dia 23/05 1º Dia no RRS em Ji-Paraná.	Elen (fazer ofício)	19/04
Providenciar a confecção do Material gráfico (01 Banner e 1.000 panfletos).	Thalyne CEAM	22/04
Encaminhar/ analisar a minuta Solar para validação e providência quanto a publicação.	Deigna, Keile e Rodrigo	29/04
Providenciar os equipamentos para apresentação dia 23/05: Notebook, internet, extensão, data show, cabos, passador de slides e etc;	Coord. Rodrigo	19/05
Coffe Break vai precisar providenciar (Stand SEDAM)	Cord. Deigna
Elaborar um vídeo de 2 a 3min explicando sobre o que é o SOLAR, como surgiu, porquê para passar no dia 23/05, delimitar o roteiro e depois gravar umas telas do solar. Pauta?	Ascom	Até dia 02/05
Ofício realizado pela SEDAM, com apoio da Casa Civil que encaminhará solicitando atualização de todas as secretarias.	Keile
Vai ter algum convite? Banner eletrônico? Vai ser divulgado no site interno ou externo?	Coord. Rodrigo

Como será o nível 1 de atendimento?

O suporte é dividido em três níveis (STN1, STN2, STN3) de atendimento:

1. O suporte nível 1 de atendimento (RESP. SEDAM), cliente entra em contato primeiro para sanar duvida seja quanto ao sistema e ao negócio, registrar do atendimento, somente via GLPI? faz toda a parte de diagnóstico básico, definir como será: via whats, callcenter, este será para orientar o usuário a resolver questões de sua alçada. Defnir uma pessoa responsável que atenderá ao chamado e depois designarà para a equipe, seja da TI ou técnicos.

   Obs: Caso a SEDAM necessite, a SETIC disponibilizara um formulário externo, para empresas relatarem os possíveis problemas. Pode ser feito um compilado via FAQ/ Dúvidas frequentes para minimizar os atendimentos dessas demandas.

   
   

2. O suporte nível 2 (RESP. SETIC), as dúvidas que não forem resolvidas no nível 1 será encaminhado para este nível, onde a SEDAM abrirá um chamado (via GLPI), para SETIC, representado pelo Gabriel (P.O).

   
   

   
   

3. O suporte nível 3 (RESP. SETIC), caso não seja possível resolver no nível 2, o atendimento será escalonado para especialista da área, resolverá os problemas de alta complexidade, representado pelos DEV.