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A gestão da qualidade é um requisito obrigatório para toda organização que deseja se manter competitiva, inovadora e se manter agregando valor, sendo sempre responsável e capaz de garantir a plena satisfação dos clientes, assim como impactando seus colaboradores, patrocinadores e parceiros. Dessa forma, o investimento em melhorias contínuas nos processos, produtos e serviços torna-se cada vez mais necessário para as organizações e proporciona excelentes resultados. 

A gestão da qualidade é uma ferramenta estratégica que promove uma visão sistêmica de toda empresa e deve estar alinhada a conceitos e práticas reconhecidos mundialmente. É a ação voltada para dirigir e controlar todos os processos organizacionais, possibilitando a melhoria de produtos e serviços, buscando garantir a completa satisfação das necessidades ou a superação das expectativas dos clientes. Sua utilidade está justamente em um atendimento ao cliente mais preciso, visando suas demandas através do aperfeiçoamento dos produtos e serviços entregados. Para compreensão do que envolve a Qualidade, é necessário o esclarecimento das palavras-chave mais utilizadas:

• Princípios de Gestão da Qualidade. Foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem de processo, abordagem do sistema para gestão, melhora contínua, abordagem dos fatos e benefícios mútuos com fornecedores.
• Fundamentos de Sistemas de Gestão da Qualidade. Satisfação de clientes, requisitos, abordagem do sistema, abordagem de processo, política da qualidade, objetivos da qualidade, alta direção, documentação, avaliação, auditoria, análise crítica, autoavaliação, melhora contínua, técnicas estatísticas, integração com outros enfoques e relação com modelos de excelência.
• Termos e definições relacionados com a qualidade. Gestão, organização, processo, produto, características, conformidade, documentação, exame, auditoria e garantia da qualidade de processos de medição.

A gestão da Qualidade Total, por exemplo, possui alguns conceitos básicos que devemos absorver para Gestão da Qualidade nos projetos e serviços de Modernização Pública da COGE:

• Realizar processos que respondam concretamente às necessidades dos clientes;
• Conseguir estabelecer um lucro contínuo garantindo a sobrevivência da organização;
• Identificar os problemas críticos e estabelecer uma ordem prioritária para resolvê-los;
• Tomar decisões com base em dados, fatos e estatísticas;
• Identificar as causas raízes dos problemas que causam dispersões e variabilidades e reduzi-las com métodos;
• Ter em mente que o cliente é o rei, não se pode servi-lo com produtos de baixa qualidade;
• A prevenção deve ser realizada com o máximo de atenção possível;
• Deve-se seguir a lógica anglo-saxônica de “trial and error” (tentativa e erro) e nunca permitir que um problema se repita;

A gestão da Qualidade Total, também conhecida pela sigla “TQM” (Total Quality Management“), é uma forma de gerenciamento que visa obter o máximo de qualidade possível em todas as atividades de uma organização. Os pilares da Qualidade Total são características que uma organização deve ter para atingir esse elevado grau de competência em todos os seus processos. 

Armand Vallin Feigenbaum, é autor do livro Total Quality Control (1961) (Controle de Qualidade Total, em português). O autor adquiriu experiência ao trabalhar como gerente de qualidade por três décadas na General Electric. Ele ressalta que um sistema eficaz busca não só o desenvolvimento da qualidade, mas também a manutenção dela. Assim, como a busca por estratégias de melhorias contínuas da qualidade, visando sempre criar produtos e serviços com o máximo de redução de custos e de satisfação dos clientes.

Segundo o livro “Qualidade Total Padronização de Empresas” (1991), do autor Vicente Falconi, cada gestor deve enxergar a sua área de atuação como uma pequena empresa, uma peça que faz parte de um quebra-cabeças maior - no caso da COGE, cada time deve ser enxergado como uma pequena empresa. Ele deve ter em mente o objetivo de elevar seus processos à qualidade máxima. Para isso, precisa da colaboração de seus colaboradores, juntos devem definir quais tarefas são importantes para realização do processo.

O termo “Total” é utilizado nesta forma de gestão porque tem-se como objetivo que todos os processos da empresa possuam qualidade. O gerenciamento da Qualidade deve permear todos as atividades, tarefas, produtos e serviços que existirem dentro de uma organização. A filosofia da gestão da Qualidade Total deve ser entendida por todos os funcionários, abrangendo todos os níveis de hierarquia dentro de uma corporação.

Segundo a estratégia de gestão da Qualidade Total, dentro da empresa não deve existir lacunas, os processos devem estar atuando em sua melhor performance possível. Para garantir que a Qualidade Total ocorra é preciso que o gerenciamento se baseie em alguns conceitos. Esses são chamados de pilares, pois são conceitos que “sustentam”,  uma boa gestão da Qualidade Total. São eles:

1. 1) Qualidade Intrínsecanseca:

São as características que agregam valor ao produto ou serviço que é ofertado para o cliente da organização.

2)Custo: Custo

Esse pilar é relacionado ao gasto financeiro realizado para a produção do produto ou serviço. Envolve, por exemplo, matéria prima, equipamento, manutenção, recursos humanos e operacionais.

3)Atendimento: Atendimento

Essa etapa é referente ao atendimento e a entrega do produto ou serviço, que deve ser feito no local certo, na quantidade certa e no momento certo.

4)Segurança: Segurança

Deve-se dedicar esforços e atenção para garantir a integridade física dos clientes e funcionários.

5)Moral: Moral

A moral de uma organização está relacionada com o nível de satisfação de seus clientes e funcionários.  

6) Meio AmbienteAmbiente:

Atualmente, alguns gestores acrescentam o pilar do Meio Ambiente, para ressaltar que todas as atitudes e processos da empresa devem ser ecologicamente corretos e com mínimo impacto possível na natureza.

A padronização é fundamental

Só é possível manter o total controle dos processos de uma empresa por meio de padronização. A gestão da Qualidade Total necessita que sejam analisadas as origens dos problemas, que são chamadas de causas raízes ou causas fundamentais. Quando se tem um resultado indesejado é preciso observar o processo, identificar a causa do problema e atuar para resolvê-lo. Assim, observa-se o resultados das modificações, se o defeito não se repetir, é necessário padronizar as ações do novo processo, alcançando atividades cada vez melhores.

O desenvolvimento do Sistema Toyota de Produção o permitiu que fossem fossem criadas filosofias de gestão, técnicas, sistemas, metodologias e ferramentas de qualidade que são utilizadas até hoje.

O Lean ManufacturingManufacturing, por exemplo, é uma filosofia de gestão que foi criada dentro do TPS. Essa metodologia garante uma “produção enxuta”, que consiste em eliminar os desperdícios. Ou seja, retirar tudo que está impedindo a entrega de um resultado 100% satisfatório para o cliente.

Assim como, a eliminação de custos desnecessários, promovendo economia.

O Lean possui diversas ferramentas e abordagens que garantem uma melhoria na qualidade dos processos de uma empresa. Além de estipular métodos e organização e gestão. Com o Lean é possível:

• gerar mais lucro;
• cortar desperdícios;
• aumentar a satisfação dos clientes;
• melhorar a rapidez de atendimento;
• aumentar a qualidade em todos os processos da empresa.

Metodologias da Qualidade Total: Seis Sigma

A metodologia Seis Sigma teve seu início em 1979 na Motorola. Os gerentes da empresa perceberam que estavam com problemas, pois seus produtos estavam, frequentemente, sendo fabricados com defeitos. Além disso, a concorrência estava oferecendo produtos de melhor qualidade e com menores custos.

Assim, para resolver esses problemas dentro da Motorola, os gerentes requisitaram uma pesquisa para reduzir as variabilidades do processo de produção e cortar gastos de produção. Foi dessa forma que nasceu o Seis Sigma.

O Seis Sigma é um grande aliado da gestão da Qualidade Total, pois permite um maior controle dos processos da empresa. Com isso, é possível perceber as variabilidades dos processos e corrigi-las.

Além disso, ela possibilita o uso de ferramentas contínuas e cíclicas que garantem o monitoramento contínuo. Como o PDCA, que permite a análise dos dados continuamente.

O PDCA pode tornar o gerenciamento de projetos uma tarefa mais simples e eficaz. A sigla PDCA significa:

• Plan (planejar)
• Do (fazer)
• Check (checar)
• Act (agir)

O que é gestão da qualidade

A gestão da qualidade é uma ferramenta estratégica que promove uma visão sistêmica de toda empresa e está alinhada a conceitos e práticas reconhecidos mundialmente.

É a ação voltada para dirigir e controlar todos os processos organizacionais — finanças, contabilidade, gestão de pessoal, gestão de dados, entre outros —, possibilitando a melhoria de produtos e serviços, buscando garantir a completa satisfação das necessidades ou a superação das expectativas dos clientes.

podemos entender ela como qualquer ação voltada para melhorar a organização e o controle que uma empresa tem sobre seus processos.

Sua utilidade está justamente em um atendimento ao cliente mais preciso, visando suas demandas através do aperfeiçoamento dos produtos e serviços entregados.

O líder técnico é aquele que conhece muito sobre o trabalho desenvolvido, ascendeu a esta função justamente por ter este know how e, muitas vezes,por ser muito solicitado quando estava em função operacional.  Este perfil de gestor tem como característica principal um caráter tecnicista focado na operacionalização eficiente de sua área de atuação/especialização.

“Devem gerenciar, planejar e coordenar as atividades da área de sua especialidade técnica, controlando a performance dos sistemas implantados, recursos técnicos instalados e dos técnicos de sua equipe de trabalho. Necessitam realizar a gestão dos projetos criando interface com as demais áreas envolvidas.Precisam promover a Inovação Tecnológica e usar o melhor do potencial de seus técnicos”, explica 

Flávio Souza, trainercoach, consultor e palestrante.

A importância da gestão da qualidade atualmente

A grande expansão da concorrência nos últimos tempos tem obrigado as organizações a se preocuparem com a qualidade de seus produtos e serviços, para reforçarem suas vantagens competitivas. Uma série de fatores afeta negativamente — em termos de qualidade e produtividade — o desempenho e a competitividade das empresas, tais como:

• capacitação deficiente de recursos humanos;
• modelos gerenciais ultrapassados;
• tomada de decisões sem sustentação e cruzamento de dados e fatos;
• posturas e atitudes que não promovem a melhoria contínua.

Muitas dessas dificuldades podem ser reparadas com a implementação da gestão da qualidade, que proporciona uma análise sistêmica e consegue identificar pontos que necessitam de melhor desempenho.

 

1. Foco no cliente

UmA seguir, apresentamos os links dos principais objetivos da qualidade é satisfazer o cliente e, sempre que possível, superar as suas expectativas, oferecendo o melhor padrão de qualidade nos produtos e serviços. Para tanto, a empresa deve observar as necessidades conteúdos clientes, para poder atendê-los com eficiência. Além disso, é preciso que esteja preparada para receber feedbacks e dar respostas com maior agilidade.

4. Decisão baseada em fatos

O processo decisório dentro de um sistema de gestão de qualidade deve sempre partir de uma abordagem factual, ou seja, deve ser baseado em fatos, dados concretos — provenientes de indicadores — que permitem uma análise lógica das informações. Dessa forma, as análises se tornam mais confiáveis, por terem um maior embasamento e serem isentas de meras intuições e palpites.

 

OUTRO

A sua implementação garante confiabilidade e estabilidade em relação às técnicas, equipamentos e recursos utilizados pela companhia. Por meio de processos, a integração e alinhamento de todas as atividades asseguram a produção e comercialização de produtos e serviços de qualidade.

3. Consistência dos produtos

Além de garantir que o seu processo produtivo e comercial alcance o padrão de excelência determinado, a gestão da qualidade garante que os recursos e o tempo sejam utilizados pelos seus colaboradores com coerência, eficiência e eficácia, gerando redução de custos e aumento dos lucros.

5. Produtividade

Com a melhor definição dos processos e responsabilidades de cada elemento empresarial, a produtividade aumenta significativamente, o que permite produzir produtos e serviços com menos custos e no menor tempo possível.

Além disso, com a otimização dos processos, preparados para evitar qualquer tipo de inconformidades, o retrabalho e os desperdícios são praticamente eliminados. O investimento em sistemas de gestão empresarial de qualidade também contribui para a otimização da produtividade.

7. Melhoria da comunicação interna

O sucesso do sistema de gestão da qualidade passa pela melhoria da comunicação interna, isto é, todos os níveis hierárquicos da companhia devem ser envolvidos no processo, para que não haja incompreensões e distorções nos requisitos definidos pelo sistema.

Use as metodologias certas

Para implementação, utilize metodologias já consagradas no mercado pela sua eficiência e efetividade. A análise SWOT, por exemplo, serve para definir quais são as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Assim, dá para ter uma ideia clara do que deve ser feito.

Já a mentalidade Lean contribui para a utilização adequada dos recursos, evitando os desperdícios. O método 5W2H, por sua vez, ajuda a detectar causas e ações, enquanto o ciclo PDCA gera um fluxo consistente de mudança.

Pode-se usar uma metodologia isoladamente ou um conjunto de várias delas, de acordo com a necessidade da companhia. Certifique-se do que é mais relevante em cada processo e opte pela alternativa que fizer mais sentido. Pense que, nesse momento, a tecnologia também é imprescindível.

Realize mudanças controladas

Quando todos os problemas já estão identificados e suas soluções definidas, é o momento de realizar as mudanças. Contudo, não execute mudanças bruscas — prefira proceder com transformações controladas.

Tendo isso em vista, procure alterar um parâmetro por vez, pois, desse modo, há maior segurança e melhor percepção sobre os impactos de cada ação realizada. Isso promove um entendimento maior sobre o andamento do processo e permite um direcionamento alinhado ao que foi planejado.

Acompanhe e otimize os resultados

A máxima “o que não pode ser medido não pode ser controlado” é verdadeira. Logo, é imperativo fazer um acompanhamento dos resultados ao longo da implementação. Analise como cada mudança se comporta e entenda os impactos nos processos mapeados.

Ao atingir os níveis estabelecidos, aplique o ciclo de melhoria contínua e busque por novas otimizações e parâmetros de desempenho. Assim, o negócio estará sempre em movimento e cada vez mais fortalecido.

 

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A gestão da qualidade mudou e muito ao longo das décadas. Vimos a sua origem no período de guerra e o começo com um zelo maior acerca do que era produzido.

Empresas atualmente buscam processos padronizados, sistematizados e que incorporem a missão, visão e valores do negócio.

E mesmo que não envolva certificação, controlar a qualidade envolve os princípios que citamos acima e é uma forma de trabalhar de maneira assertiva e segura.

De saber os padrões como a empresa irá operar e ter um caminho traçado mais sólido para gerar valor aos consumidores.

Dito isso, tenha ciência que a aplicação de uma gestão de qualidade não combina com improvisos.

É fundamental planejamento, execução do mesmo nos termos e prazos necessários e, de novo: monitoramento e controle do que é realizado.

Por isso, separamos em alguns fatores para você conseguir ter sucesso na gestão de qualidade de maneira contínua.originais:

1. Estruture bem um sistema de gerenciamento, com instruções e passo a passo bem claros;https://caetreinamentos.com.br/blog/carreira/o-que-e-gestao-da-qualidade-total/
2. Entenda a percepção do cliente e a relação que ele faz entre o preço e a qualidade do produto final;
3. Faça as pessoas enxergarem valor naquilo que você vende, não apenas um preço alto, baixo ou justo;
4. Capacite constantemente seu time para que esteja em sintonia com o que os clientes precisam e o que a concorrência faz;
5. Use a tecnologia como aliada para gerenciar todo tipo de processo;
6. Faça constantes reuniões de feedback e revisão das estratégias

Estrutura do sistema

O Sistema da Qualidade deve prever um ciclo de gerenciamento semelhante ao PDCA (Plan-Do-Check-Act). Ou seja, o administrador deve planejar o que vai ser feito, redigir os procedimentos e instruções. O segundo passo é fazer conforme o planejado. Em seguida, se deve verificar o que foi feito e registrar os resultados. Finalmente, ele deve adotar ações corretivas para o caso de não conformidades.

A gestão da qualidade e o cenário atual

O mercado e o cenário das organizações passam por tantas transformações que as empresas demonstram cada vez mais preocupação com as formas de competir dentro deste cenário.

Há aquelas que prefiram reduzir custos, o que implica em diminuir também os preços de venda.

Há organizações que preferem investir em programas relacionados à qualidade e investimentos tecnológicos para atingir o objetivo desejado.

Entretanto, nada disso adianta se os produtos e serviços oferecidos pela empresa não forem aqueles que atendam as necessidades que o mercado apresenta.

Deste modo, os principais conceitos da gestão da qualidade buscam alcançar uma visão macro, de modo que envolva também:

• o controle da produção,
• a qualidade dos bens e serviços,
• assistência técnica adequada.

Com isso, o conceito de gestão da qualidade acabou tornando-se um modelo de gerenciamento para quem busca a eficiência e a eficácia na empresa.

Isso ocorre pela aplicação de um sistema, que irá gerir um processo que permitirá que a empresa alcance a satisfação máxima do cliente com custos mínimos, e sem abrir mão da melhoria contínua dos processos. 

[Bônus] Desperdícios e retrabalhos

 

Você vai se tornar uma referência.

Você vai se tornar uma referência (se já não o é), mas não esqueça que o seu papel é impulsionar o time até o resultado desejado. Não há espaço para egocentrismos. Se tem algo que me convenço a cada dia é que uma boa liderança técnica trabalha para se tornar desnecessária. E para atingir esse objetivo você precisa ajudar a equipe a se desenvolver e, consequentemente, fazer com que as outras pessoas também se destaquem. Esteja preparada para vê-las emergirem tecnicamente mais fortes que você e entenda que isso não a torna uma líder técnica pior. Pelo contrário, se você teve participação no desenvolvimento destas pessoas é sinal de que está fazendo um bom trabalho.

Você vai se conectar com a jornada de outras pessoas.

Se prepare! Mentoria e coaching vão fazer parte do seu dia-a-dia. Desenvolver pessoas é uma das principais atribuições da liderança técnica. E é necessário ser apaixonada por isso para colaborar de forma efetiva com o crescimento delas. Empatia, escuta ativa e habilidade de ensinar são competências que certamente vão te ajudar nesta caminhada.

Talvez você precise buscar pessoas para compor o time.

Times mudam e isso é algo saudável. Dependendo do lugar onde você trabalha, identificar pessoas que se encaixam na equipe pode ser uma de suas responsabilidades. Neste caso você vai precisar ir além do conhecimento técnico. É necessário entender se a pessoa tem um perfil que harmoniza com as demais integrantes da equipe e se o projeto ou produto oferece desafios que vão fazê-la se sentir motivada. Para isso você precisa conhecer bem o perfil das pessoas que já compõem a equipe: profiling e inteligência emocional podem te ajudar nessas horas.

Você vai ter que interagir mais.

Como líder técnica você tende a ser um dos principais pontos focais da equipe. Nesta posição você vai passar a conversar com muito mais pessoas (e não só do seu time). Vai ser preciso estabelecer relações com as pessoas product owner, analista de negócios e gerente de projetos, além de stakeholders e integrantes de outras equipes. E, em alguns casos, o time vai esperar que você se posicione ou seja a porta voz de alguma decisão. Existe a oportunidade de desenvolver competências como comunicação, escuta e influência. Tenha cuidado para não centralizar informações e se transformar em um gargalo. Não esqueça que o time precisa funcionar mesmo na sua ausência e seu trabalho é prepará-lo para isso.

Você precisa se adaptar.

Não adianta delegar tarefas para pessoas que ainda não desenvolveram um certo nível de autonomia e esperar que elas consigam resolver tudo sozinhas. Ou forçar para que as pessoas tomem decisões quando elas não estão suficientemente emponderadas para isso. Entenda que não é o time que deve se adaptar ao seu estilo de liderança, mas é você quem precisa se adequar ao nível de maturidade da equipe e ao momento do projeto/produto.

 

 

 

CONHECIMENTOS A SEREM PROTEGIDOS E PROPAGADOS

• GESTÃO DE PROCESSOS
• NOTAÇÃO BPM
• BUSINESS INTELLIGENCE 
• LEAN SIX SIGMA
• COBIT
• GESTÃO DO CONHECIMENTO
• TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
• PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E OKR.
• GESTÃO DE PROJETOS

 

https://www.catho.com.br/carreira-sucesso/colunistas/noticias/lider-tecnico-serie-perfis-de-gestores/

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https://crmpiperun.com/blog/gestao-da-qualidade/

https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/fundamentos-da-gestao-da-qualidade,527e438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD

https://caetreinamentos.com.br/blog/qualidade/gestao-qualidade-conceitos/

https://medium.com/@danielaarajo/parte-2-a-lideran%C3%A7a-t%C3%A9cnica-%C3%A9-para-voc%C3%AA-43bb60d333a4