Processos que chegaram à DESP em 2020

Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação		Última Alteração	Versão
Time:	Amazonas
Cliente:	David Lucas e Maico Silva	04/05/2020	1.0
Product Owner:	Henrique Douglas

O gráfico de Pareto, também chamado de “diagrama de Pareto”, é uma das 7 ferramentas básicas da qualidade que visa focalizar os esforços de melhoria. Ele é útil sempre que classificações gerais de problemas (erros, defeitos, feedback de clientes, etc.) puderem ser compilados na forma de valores para estudo e ações posteriores. Nesta ferramenta, as frequências de cada causa são representadas de forma semelhante a um histograma, porém em ordem decrescente por barras e o total acumulado é representado por uma linha.

O nome da ferramenta partiu do princípio de Pareto. Este princípio, por sua vez, deriva seu nome de Vilfredo Pareto, um famoso economista italiano.

 

 

Após a análise do gráfico de Pareto, em que afirma que 80 % das consequências advém de 20 % das causas., seguindo esse princípio nós aplicamos nos 88 tipos de processos que a Desp recebeu no ano de 2020. Sendo assim, 20% dos 88 processos é igual a 18 tipos de processos. Ou seja os 18 tipos dos processos equivalem a 80 % do volume total.

Com isso descrevemos duas planilhas uma com 7 tipos de processos que não foram concluídos, e a outra planilha com 11 tipos de processos que foram concluídos, todos no ano de 2020.

Planilha 1 -  Quantidade de processos que faltam para serem concluídos.

Planilha 2 - Quantidade de processos concluídos.

Processos concluídos no ano de 2020 na DESP