MAPA DE EMPATIA

Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação		Última Alteração	Versão
Participantes:	Suerlei Dutra, Bárbara Fernandes, Vitor Antonio Morais, Anny Ribeiro	02/06/2022	1.0

 

Compreendendo a persona gerência de transformação digital

O método utilizado foi Lean Inception é o nome dado ao workshop colaborativo para alinhar um grupo de pessoas sobre o produto mínimo viável a ser construído e a ferramenta aplicada foi o mapa de empatia, um template visual para identificação e visualização de uma persona. Criado originalmente para análise de segmentos de consumidores, ele é uma excelente ferramenta para classificar, explorar e entender os diferentes tipos de personas.

Foi originalmente descrito por Dave Gray como um dos métodos da XPLANE – empresa de visual thinking fundada em 1993 – para compreender usuários, clientes e outros envolvidos no negócio. Ficou ainda mais conhecido desde que foi destacado no livro Business model generation, de Osterwalder e Pigneur (2009), como uma ferramenta para descobrir insights sobre os clientes.