MAPA DE EMPATIA
| Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação | Última Alteração | Versão | |
| Participantes: | Suerlei Dutra, Bárbara Fernandes, Vitor Antonio Morais, Anny Ribeiro | 02/06/2022 | 1.0 |
Compreendendo a persona Gerência de Transformação Digital
O método utilizado foi Lean Inception é o nome dado ao workshop colaborativo para alinhar um grupo de pessoas sobre o produto mínimo viável a ser construído e a ferramenta aplicada foi o mapa de empatia, um template visual para identificação e visualização de uma persona. Criado originalmente para análise de segmentos de consumidores, ele é uma excelente ferramenta para classificar, explorar e entender os diferentes tipos de personas.
Foi originalmente descrito por Dave Gray como um dos métodos da XPLANE – empresa de visual thinking fundada em 1993 – para compreender usuários, clientes e outros envolvidos no negócio. Ficou ainda mais conhecido desde que foi destacado no livro Business model generation, de Osterwalder e Pigneur (2009), como uma ferramenta para descobrir insights sobre os clientes.
Resultado da ferramenta
Referência:
CAROLI, Paulo. DIRETO AO PONTO. Produtos de forma enxuta, São Paulo, 2015.
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