[GLPI][SPIKE] Realizar análise para integração do GLPI com o Pipefy

CENÁRIO ATUAL

As demandas para a CAGD-Coordenadoria de Análise e Gestão de Dados proveem de várias fontes, pode ser pelo SEI, Pipefy ou pela chefia, as demandas devem ser abertas manualmente pelos servidores da mesma, usa-se a ferramenta Pipefy para isso.

PROBLEMA

Muitas fontes de demandas promove um trabalho maior ao gerenciar as atividades, analisar dados e gerar relatórios.

OBJETIVO

Centralizar a criação das demandas da CAGD para que sejam integradas ao Pipefy, para serem delegadas de maneira automatizada.

BENEFÍCIOS

• Relatórios em tempo real das demandas.
• Delegação automática aos servidores da CAGD que estão alinhados com a demanda em específico.
• Usuário precisa aprender a usar somente um sistema.

RESULTADOS ESPERADOS

Com este estudo espera-se:

• Encontrar os meios para realizar essa integração (ferramentas, APIs, equipe necessária);
• Definir a viabilidade da utilização de um sistema de gerenciamento de chamados e ativos de TI;

PREMISSAS

P1) Precisa-se criar um catálogo de serviços, será usado para o usuário escolher um deles no momento de criar a demanda.

P2) A Coordenadoria de Infraestrutura faz com sucesso o uso do GLPI para fazer a centralização das demandas, ferramenta que pode atingir o objetivo apresentado neste estudo.

ENVOLVIDOS

• Coordenadoria de Análise e Gestão de Dados.
• Coordenadoria de Infraestrutura.