[GLPI][SPIKE] Realizar análise para integração do GLPI com o Pipefy

CENÁRIO ATUAL

As demandas para a CAGD-Coordenadoria de Análise e Gestão de Dados proveem de várias fontes, pode ser pelo SEI, Pipefy ou pela chefia, as demandas devem ser abertas manualmente pelos servidores da mesma, usa-se a ferramenta Pipefy para isso.

PROBLEMA

Muitas fontes de demandas promove um trabalho maior ao gerenciar as atividades, analisar dados e gerar relatórios.

OBJETIVO

Centralizar a criação das demandas da CAGD para que sejam integradas ao Pipefy, para serem delegadas de maneira automatizada.

BENEFÍCIOS

Relatórios em tempo real das demandas.
Delegação automática aos servidores da CAGD que estão alinhados com a demanda em específico.
Usuário precisa aprender a usar somente um sistema.

RESULTADOS ESPERADOS

Com este estudo espera-se:

Encontrar os meios para realizar essa integração (ferramentas, APIs, equipe necessária).

PREMISSAS

P1) Precisa-se criar um catálogo de serviçosos, será usado para ~~ser~~o ~~exibido~~usuário escolher um deles no momento de criar a demanda.

P2) A Coordenadoria de Infraestrutura faz com sucesso o uso do GLPI para fazer a centralização das demandas, ferramenta que pode atingir o objetivo apresentado neste estudo.

ENVOLVIDOS

Coordenadoria de Análise e Gestão de Dados.
Coordenadoria de Infraestrutura.