Modelo de Plano de Ação
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Etapa
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PLANO DE AÇÃO PARA CONSTRUÇÃO DE CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO | |||||||
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| O quê será feito? | Porque será feito? | Onde será feito? | Quando será feito? | Quem fará? | Como será feito? | Quanto? | ||
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Objetivo
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Motivo, benefício - Resultados Esperados
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Local de realização, unidade/instituição
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Data, cronograma |
Equipe responsável
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Atividade, processo
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Custo/valores ou quantidade
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| Início (dd/mm/aa) | Duração (dias) | |||||||
| Identificar as unidades da instituição que deverão ser envolvidas na elaboração da Carta de Serviços | Projeto Piloto de Carta de Serviços SETIC | Para construir o modelo de Carta de Serviços a ser utilizado na SETIC e outras instituições | CODE, CAF | 29/07/2021 | 2 dias | Time Alquimistas | Reunião de alinhamento | R$ |
| Levantar os serviços que já são dirigidos ao público alvo | Identificar os serviços para os quais deverão ser estabelecidos os compromissos com o atendimento (fontes disponíveis: guias metodológicos, cartilhas, informativos mensais, internet, sistemas e outros), os tempos e prazos atuais para a obtenção dos serviços identificados, as informações de acesso (documentos e requisitos para obtenção do serviço, horários, contatos, telefones, endereços (Portal do servidor) anexo, imagens | Necessário para identificar os serviços da Instituição bem como estabelecer futuras melhorias | CODE, CAF | 29/07/2021 | 2 dias | Time Alquimistas |
Entrevistas semi-estruturada para identificar os campos: Informações gerais: Nome do serviço, Área Responsável, Documentação necessária, Quem pode solicitar?, Prazo de realização do serviço, tempo de espera do atendimento, Prioridade de atendimento (baixa,média,alta); |
R$ |
| Formatar a Carta de Serviços no ALPHA | Construir uma minuta de Carta de Serviços da SETIC | Para validação de seus conteúdos pela alta gerência | CODE, CAF, INFRA, ASCOM, COGE | 17/08/2021 | 4 dias | Time Alquimistas | Identificando o QUEM eu atendo? (tipo de usuário) Identificando o COMO ele conhece e acessa os produtos e serviços prestados? |
R$ |
| Aprovar a Carta de Serviços | Obter assinatura da alta gerência aprovando a Carta de Serviços | Para aprovação da Carta de Serviços | Sistema Eletrônico de Informação - SEI | 24/08/2021 | 1 dia | Superintendente | Será disponibilizado no SEI para ciência e aprovação do Superintendente | R$ |
| Divulgar da Carta de Serviços | Comunicar aos usuários o compromissos estabelecidos na Carta de Serviço | Para que os usuários estejam cientes dos serviços prestados pela Instituição e seus requisitos a fim de ser melhor atendido | Canais de comunicação do Estado | 25/08/2021 | 30 dias | SECOM | Será feito um plano de comunicação | R$ |