Metodologia de Priorização dos Serviços Públicos
| Data de elaboração | 09/01/2023 |
|---|---|
| Responsável pelo estudo | Anny Ribeiro (Product Owner) |
| Equipe do estudo |
Bárbara Fernandes Khetley Nay Queiroz |
| Alvo | Poder Executivo Estadual |
| Origem |
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| Objetivo |
Elaborar metodologia de priorização dos serviços público estadual de Rondônia |
| Documentação correlata | |
| Observações |
Glossário
Prodeb - Companhia de Processamento de Dados do Estado da Bahia
Prodap - Centro de Gestão da Tecnologia da Informação
ABEPTIC - Associação Brasileira de Entidades Estaduais de TIC
UX - Experiência do usuário
1. Introdução
A administração pública aborda alguns conceitos da teoria burocrática de Max Weber, onde retrata a gestão pública como um órgão centralizador de poder, ou seja, temos um governo mais fechado, no qual as pessoas são subordinadas ao Estado. Dessa forma, há formalidades na comunicação, como também na divisão do trabalho que ocorre por meio da hierarquia.
No entanto, com o avanço tecnológico nas organizações públicas, o Estado está se tornando cada vez mais flexível e aberto, ouvindo mais os usuários dos serviços públicos, haja vista que a participação da população é fundamental para a eficiência pública. Posto isso, os serviços públicos são utilizados por qualquer pessoa, podendo ser pessoa física ou jurídica. Conforme a lei 13.460/2017, no qual dispõe que os usuários dos serviços públicos é qualquer pessoa que deseja ter acesso a um serviço da administração pública.
Em 2021 foi implantada a lei 14.129 do governo digital, que implementa princípios, regras e instrumentos para que a transformação digital ocorra nos Estados, em outras palavras, busca-se desburocratizar, modernizar, fortalecer e simplificar os serviços públicos. Assim, pretende-se automatizar os serviços da administração pública do Estado de Rondônia, isto é, digitalizar os serviços para uma única plataforma, onde o cidadão poderá acessar de qualquer lugar.
Portanto, esse estudo visa elaborar uma metodologia de priorização dos serviços públicos do Estado de Rondônia, tendo em vista que para digitalizar um serviço é necessário saber quais serviços serão priorizados, no qual deve envolver métricas de qualidade do serviço, com isso, foi proposto um encontro com a Prodeb da BA e Prodap do AP para saber mais a respeito da matriz de priorização deles, haja vista que a BA ganhou um prêmio da Abep Tic sobre metodologia de priorização de serviços.
Ao final, espera-se ter uma metodologia de priorização no Estado de Rondônia para que a gerência de transformação digital possa aplicar com as instituições da administração direta do Poder Executivo Estadual, levando em consideração o serviço priorizado de maior valor para o usuário, além disso, será utilizado ferramentas da UX.
2. Desenvolvimento
3. Conclusão
Referências
Teoria da burocracia de Max Weber - resumo. Estudo Administração, 2015. https://www.estudoadministracao.com.br/ler/teoria-da-burocracia-de-max-weber/. Acessado em: 11 de janeiro de 2023.
Lei 13.460 de 2017 - Dispõe sobre a participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos.