Portal do Cidadão - Cidadão realizar assinatura da solicitação de atendimento online

OBJETIVO

Analisar a melhor abordagem para o Cidadão realizar assinatura da solicitação de atendimento online no projeto Portal do Cidadão conforme a User Story: “Eu como vingadores, preciso realizar um estudo para o cidadão realizar assinatura da solicitação de atendimento online" presente na Sprint número 101 do time Vingadores.

JUSTIFICATIVA

Tendo em vista que o Portal do Cidadão precisa integrar a assinatura avançada do assine aqui, o qual irar levar o usuário para outra tela, fora do aplicativo. Destarte, foi pensado na criação desse estudo para garantir a melhor abordagem para essa integração garantindo a integridade dos sistemas. 

RESULTADOS ESPERADOS

Levantar casos de uso adequados para a realização da integração, mantendo a integridade e melhor experiencia para o usuário poder assinar suas solicitações.

ENVOLVIDOS:

Gustavo Felix Gomes (Dev team)

Rafael Passos dos Santos (Dev team)

Emanuel Rufino Alcantara de Lima (Dev team)

Lucas de Souza e Sousa (Dev team)

André Honório de Andrade Silva (Dev team)

Alef Carvalho (Dev team)

Euriane Nogueira Frota (Product Owner)

1 - INTRODUÇÃO

Como o portal do cidadão precisará implementar a assinatura digital do Gov.br, foi desenvolvido a assinatura avançada do assine aqui, o qual torna possível os sistemas da SETIC assinarem com o Sauron ou Gov.br, a assinatura será realizada no Portal do Cidadão quando o mesmo solicitar um serviço.

2 - FUNCIONAMENTO

Com o novo assine aqui será possível assinar com o Gov.br,  para assinar será necessário selecionar a opção "entrar com o Gov.br", ele pedirá seu usuário e senha do Gov.br e em seguida mostrará as informações do documento e do assinante.

Após carregar a tela, ele pedirá seu CPF para gerar um código de confirmação com validade de 5 minutos que será enviado para seu e-mail cadastrado no Gov.br, assim que receber o código de confirmação no seu e-mail, é só inseri-lo no seu respectivo campo, também é possível reenviar o código caso seja necessário, depois de informado o código é só clicar em assinar e uma tela confirmando a assinatura irá aparecer.

Segundo as informações disponíveis para implementar assinatura será necessário:   

• Id do documento que deseja assinar;
• Nome do documento que deseja assinar;
• Id do sistema cliente (ClientId) que fará a integração;
• String do corpo do documento que deseja assinar (HASH do documento)

Com essas informações é possível criar a URL da assinatura, onde serão enviado os parâmetros.

3 - IMPLEMENTAÇÃO

Para realizar a integração com o assine aqui é necessário que a solicitação do Cidadão vire um documento, pois o assine aqui só assina documentos, diante disso só é possível realizar a assinatura depois que a Api de Solicitações estiver integrada com o Gov.doc, pois ele criara um documento da solicitação do cidadão, e poderá retornar as informações que o assine aqui precisa, sendo elas:

• Id do documento que deseja assinar;
• Nome do documento que deseja assinar;
  
• String do corpo do documento que deseja assinar (HASH do documento)

Além disso, quando a solicitação for salva, ela precisa salvar essas informações de cima também na solicitação.

Fluxo da criação do documento no GOV.DOC

Criação do documento no GOV.DOC

URL api do gov.doc

https://govdoc-api.development.local/swagger/index.html

A Criação deverá ser realizada na Controller de Documentos na Action PostDocumentoUsuarioExterno

/Documentos/PostDocumentoUsuarioExterno - Como na imagem a baixo:

Tendo como obrigatório o Titulo e tipo de Documento, já  o Corpo do documento (campo conteúdo) da Solicitação será composto 

• Protocolo da solicitação
• Data e Hora da solicitação
• Área de atendimento (Departamento solicitado)
• Nome do solicitante
• Serviço solicitado
• CPF Anonimizado
• Conteúdo das respostas, se tiver

e o campo Usuário devera ter 

• Nome do Cidadão 
• CPF Anonimizado

Logo baixo podemos ver Dois exemplos de um objetos que podem ser enviados, onde o Corpo do documento se trata de uma String. 

{
  "titulo": "Solicitação do servico - Cadastro de Acesso ao Programa Mulher Protegida - Menor de 18 anos",
  "conteudo": "Protocolo da solicitação, Data e Hora da solicitação, Área de atendimento, Prazo Restante, Prazo Total, Conteúdo da resposta, se tiver",
  "clientId": "35ac2a48-c839-4130-a273-47139bb5a7ea",
  "tipoDeDocumento": "Parecer",
  "usuario": {
    "nome": "Lucas de S.",
    "cpf": "034440*****",
    "email": "string"
  },
  "restrito": false
}

No exemplo de baixo podemos ver também o retorno da Api.

Com o retorno é possível obter o Id e o corpo do documento, tais informações serão usadas na assinatura, e cabe a api de solicitação gerar um HASH a partir do corpo do documento e salvar ele e o ID do documento junto a solicitação.

Se tudo der certo o sistema deve retorna pro detalhes da solicitação com o botão assinar visível, trazendo junto com as informações do detalhes da solicitação, o campo id e HASH do documento.

Assinatura com Assine Aqui

Quando o usuário for realizar a assinatura, abrirá um pop-up, que é uma nova pagina em outra aba do navegador, o time vingadores acha que tal abordagem não seja a melhor, pois tira o cidadão do App, quebrando sua experiencia de usuário com a aplicação.

Diante disso, o time vingadores encontrou dois possíveis cenários  para realização da assinatura.

O primeiro era a implementação da API do assine aqui e o Gov.br integrado com o Portal do cidadão, nessa opção não abrira outra aba do navegador e a assinatura seria realizada em uma tela dentro do próprio portal do Cidadão, com o layout do Portal.

Toda via, o assine aqui com Gov.br não usa a API do assine aqui, o projeto é somente web, e tal abordagem se tornou inviável em vista que é obrigatório por decreto o uso do assine aqui, com seu layout, para o cidadão ter total entendimento que está usando o sistema.

A outra abordagem é mais simples, usando o assine aqui, entretanto em vez de abri a nova aba quando o Cidadão for assinar, o portal ira redirecionar pro assine aqui através da tag html:

<a class="btn btn-primary" href="link do assine aqui">Assinar</a>

e o time TAMBAKISS ficando responsável pelo redirecionamento de voltar pro Portal do cidadão após a realização da assinatura, tal atividade já foi concordada com o PO do time, entrando na sua sprint atual.

Obter Assinatura 

A assinatura será obtida pela api do assine aqui, que tem as seguintes URLs:

https://assineaqui-api.development.local/index.html

https://assineaqui-api.staging.local/index.html

https://assineaqui-api.production.local/index.html

a assinatura pode ser obtida pela Action (/api/Assinaturas/BuscarPorDocumentoId), passando os parâmetros documentoId e sistemaClientId, como na imagem abaixo:

e seu retorno:

4 - IMPLEMENTAÇÃO E HISTÓRIAS DE USUÁRIO

5 - POSSÍVEIS PROBLEMAS NA UTILIZAÇÃO

Existem algumas preocupações com possíveis problemas na realização da assinatura

• O principal é o envio do hash do documento por parâmetro na URL do assine aqui
• Performance do Gov doc em relação a grande quantidade de request, pois será criado um documento toda vez que for realizado uma solicitação online no Portal do Cidadãoo.

6 - CONCLUSÃO

Com a Produção deste Spike foi possível elaborar o fluxo completo da integração do Portal do Cidadão com o Assine aqui e Gov Br, sendo necessário também a integração do Alpha solicitação com o Gov Doc e as histórias de usuário que serão necessárias para a criação desta funcionalidade.

7 - REFERÊNCIAS

https://documentos.sistemas.ro.gov.br/books/assine-aqui/page/tutorial-integracao-da-assinatura-avancada-ao-seu-sistema

https://govdoc-api.development.local/swagger/index.html

https://whimsical.com/fluxo-assinatura-NxKxdgS5tGX65WBJwi6ncq

https://assineaqui.development.local/AssinaturaExterna/AssinarDocumento?documentoId=id&nomeDoDocumento=PortariaXYZ&sistemaClientId=13fb3448-9037-42d8-a852-ebf1b468a832&corpoDoDocumento=%3Ch1%3EOPA%3C/h1%3E