Vingadores - Agendamento Online no Alpha

OBJETIVO

Estudar e avaliar as possibilidades para criação do Agendamento Online no Alpha através do Portal do Cidadão, identificado todo o Fluxo e esclarecendo quais integrações e histórias de usuários serão necessárias.

JUSTIFICATIVA

Tendo em vista que o Tudo Aqui necessita realizar o Atendimento de alguns serviços de forma Presencial foi identificado a necessidade de realizar o Agendamento Online destes tais Serviços do Alpha.

RESULTADOS DA PESQUISA

Identificação do Fluxo do Agendamento Online, suas funcionalidades e histórias de usuário.

ENVOLVIDOS:

Gustavo Felix Gomes (DEV Team)

Rafael Passos dos Santos (DEV Team)

Emanuel Rufino Alcantara de Lima (DEV Team)

Lucas de Souza e Sousa (DEV Team)

Euriane Nogueira Frota (Product Owner)

Edson Masami Hiraçaka (Scrum Master)

Lucas Tavares Viana de Souza (Estagiário Scrum Master)

GLOSSÁRIO:

UX,SGA User- Experience,Sistema Experiênciade doGestão Usuário.de Atendimento

Steps - Passos

1. FLUXO

Na Opinião do Time oO Fluxo do Agendamento Online devepode seser iniciardividido noem cadastramentoquatro partes, o cadastro do serviço, criação do agendamento pelo cidadão, geração da senha e avaliação do atendimento.

No Cadastro do Serviço.o Duranteatualmente existem 3 Steps, são eles Dados do Serviço, Forma de Atendimento e Etapas. Para facilitar o cadastramentocadastro de umdo serviço seque possam ser agendados vamos criar um novo Step e ajustar os já existentes. Nos Dados do Serviço não será necessário modificação, na Forma de Atendimento quando for marcado Presencial ou Telefone não será mais pedido o Horário de Atendimento, o Horário será solicitado no novo Step de Horário e Local de Atendimento. Todos os Serviços não importando a forma de atendimento será necessário informar o horário de atendimento e os dias. Caso tenha sido escolhido a Forma de Atendimento Presencial será necessário responder primeiro se o serviço disponibilizara Agendamento Online, Caso tenha escolhido "Não" basta colocar o horário de atendimento do serviço normalmente. Se for respondido "Presencial"Sim" será necessário escolher as Unidades de Atendimento, após escolher o horário de atendimento do serviço para cada unidade e o limite de senha geradas por dia para cada unidade. O Ultimo Step será as Etapas que não terá modificações.

Na visão do Cidadão utilizando o Portal do Cidadão quando acessar um serviço que possui agendamento poderá clicar no botão "Agendar" e se o mesmo estiver autenticado no sistema e será exibido uma pergunta se deseja emitir uma senha preferencial ou comum, caso escolha preferencial será apresentando uma listas de quem tem direito as senhas preferenciais e solicitará uma confirmação. Após escolher o tipo de senha será perguntando qual unidade deseja marcar o agendamento, após escolher a unidade será carregado os dias de acordo com o que foi informado no cadastro do serviço e sendo possível escolher do dia atual ate quinze dias corridos para frente, vale lembrar que dependendo da Unidade escolhida pode estar cadastrados exceções pelo gestor impossibilitando a escolha de um ou mais dias e após a escolha do dia será checado se aquele dia não atendeu o limite de agendamentos se não tiver atingido o cidadão vai confirmar e será realizado o agendamento onde o mesmo pode visualizar os seus detalhes a qualquer momento ou ate mesmo cancela-lo para liberar uma vaga.

No dia do atendimento do serviço agendando o usuário receberá uma notificação para emitir a sua senha no Portal do Cidadão, ao acessar o detalhes do agendamento será possível gerar a senha e será um aviso que o mesmo deve possibilitarestar presencial pois as senhas só será chamada três vezes, após confirmação será entregue a senha onde ele poderá visualizar ela e aguardar o seu atendimento.

No dia seguinte a geração da senha será solicitado ao Cidadão no Portal do Cidadão através de notificação para o mesmo realizar a avaliação do atendimento do serviço. A primeira pergunta será se perguntando se o mesmo teve a sua solicitação atendida ou não. Se o cidadão responder "Sim" será exibido para o mesmo dá uma Nota de 0 a 5 referente ao atendimento e um comentário abaixo caso queira adicionar algo a mais. Caso o Cidadão responder "Não", será exibido outra perguntando se o mesmo compareceu ao local de atendimento, caso responda que tenha comparecido ao local será exibido somente o campo para mas o mesmo realizar um comentário sobre o atendimento.

Um adicional que não faz parte do fluxo e que o Gestor de Serviço necessitará visualizar os agendamento cadastrados esta parte ainda não ficou muito clara com o mesmo deseja visualizar estes agendamentos e de qual forma deve ser feita para atender os desejos do cliente de forma que não fique moroso de se trabalhar nesta funcionalidade ou de se utiliza-la.

2. HISTÓRIAS DE USUÁRIO

AlphaDe Serviço
Asacordo exceçõescom e Feriados serão cadastradosFluxo noacima Alphaestamos Serviçodividindo seas possívelhistórias pegaremosde algumasusuários datasem cinco partes, Cadastro do E-Estado.
# Criar por Unidade
Excluir Exceções

Criar Serviço
4 Steps (Dados Basicos, Forma de Atendimento, Horario, Etapas)
Step: 1o, Criação do Serviço.
Step:Agendamento, 2 Informar as formas de atendimento. Se for escolhida a OpçGeração Presencial haverá mudanças no Step 3
Step: 3 Todos os Serviços vão precisar tem os Dias e Horários de Atendimento. Caso tenha sido marcado Presencial no Step 3 exibir opção para realizar agendamento onde será solicitado para informar quais Unidades realizaram o Atendimento. Cada Unidade escolhida deve se informado o horário de atendimento do serviço e qual e o limite de atendimentos.
- Regras e Sugestões
* Pode se trazer já preenchido com o horário padrão da Unidade se o SGA tiver essa Informação.
# Se for marcado qualquer outra opção que não seja Presencial só exibir para cadastrar o horário do serviço sem nenhuma pergunta.
Step: 4 Etapa.

Criar função para desabilitar Agendamento.

Após publicar o serviço

Portal do Cidadão
Ao visualizar o detalhes de um serviço que foi cadastrado como Virtual com Formulário, Presencial com Agendamento. Quando o Cidadão Clicar em Solicitar permitir que ele escolha se deseja realizar a Solicitação de Atendimento Online ou o Agendamento.
- Regras e Sugestões
* Se o Serviço for somente Virtual com Formulário vai direto pro Formulario ao Solicitar.
* Se o Serviço for somente Presencial com Agendamento vai direto pro Agendamento.
* Quando for criar o Agendamento o Cidadão vai escolher a Unidade e na Hora de escolher a Data levar em consideração o Limite máximo de Dias que ainda deve ser definido. (Deixar Fácil para Manutenção caso for trocar o Limite)
* Quando for escolher a Data levar em consideração as exceções
* O Cidadão Escolhe primeiro a Unidade que deseja marcar o agendamento, apos escolhe o dia. Se o dia escolhido não tenha mais vagas exibir informativo e ocultar o botão.
# Solicitações serão salvas na API do Alpha Solicitação
# Agendamentos serão salvas na API do Alpha Agendamento e poderão ser visualizadas no Alpha Atendimento Vulgo Alpha Solicitação Web.
# A Modelagem da API de Agendamento deve atender o Agendamento do Cidadão e do Servidor.
# Salvar somente o dia que foi Agendado e a Unidade.

Cidadão Acompanhar Agendamento
Alpha Atendimento Acompanhar Agendamento
#Pedir para o PO Especificar

Cidadão Visualizar Detalhes do Agendamento
# Se o Agendamento que esta sendo visualiar estiver marcado para o dia atual exibir botão para gerar Senha e após gerar a Senha exibir no Detalhes do Agendamento.
# Senha gerada pelo SGA
# Exibir Aviso explicando que o mesmo deve estar no Local e pedir confirmação.
# Exibir informação que no dia do Atendimento a Senha pode ser Gerada pelo Aplicativo ou solicitado no Balcão.

Cidadão Solicitar Senha
- Regras e Sugestões
# Ao abrir o Site e se estiver logado caso tenha agendamento para o dia exibir Pop-up avisando e com um botão para redirecionar para o Agendamento.
# Na hora de Solicitar a Senha perguntar se é Atendimento Normal ou Prioridade se clicar em Prioridade exibir quais pessoas são aceitas como prioridade e pedir uma confirmação.
# Ao gerar Senha alterar o Agendamento para sabermos que foi gerado Senha para ser possível realizar futuras consultas.

Criar Função de Cancelar Agendamento para liberar Vaga.

Se o Cidadão Perder o Agendamento Jau Era

Avaliar Atendimento
No Dia Seguinte se foi gerado a senha para o agendamento exibir um Pop-up para perguntar se a solicitação dele foi atendida ou não. Se não foi perguntar se o mesmo foi presencialmente e um comentário obrigatório abaixo. Se o mesmo respondeu que Sim exibir estrelas e um comentário opcional.Outras.

BACKLOG AGENDAMENTO ONLINE
O que?	Pontos	Regras	Produto
Como Gestor de serviço preciso informar que o serviço será um agendamento online		Criar serviço para o SGA e vincular com o nome do serviço criado	ALPHA
Como Gestor de serviço preciso informar dados para o agendamento online		- Informar a quantidade de vaga por unidade - Informar quantos dias pra frente a agenda ficará liberada a agenda para o cidadão solicitar	ALPHA
Como Gestor de serviço preciso visualizar o agendamento online cadastrado		Visualizar por unidade os dias disponíveis junto com suas vagas	ALPHA
Ajustar fluxo do cadastro do Serviço para facilitar o cadastramento do Serviço		Melhorar a experiência do usuário	ALPHA
Como cidadão preciso visualizar unidade e dias disponíveis para agendar		Cidadão seleciona a unidade e visualiza os dias disponíveis para agendamento Visualizar as vagas disponíveis por dia	PORTAL DO CIDADÃO
Como cidadão preciso agendar um serviço normal		- Cidadão realizar o agendamento para atendimento normal - No SGA será o atendimento será como prioridade após o prioritário	PORTAL DO CIDADÃO
Como cidadão preciso agendar um serviço prioritário		Cidadão realizar o agendamento para atendimento prioritário: - Idosos - PCD (Pessoa com Deficiência) - Gestantes - Lactantes - Crianças de colo - Obesos	PORTAL DO CIDADÃO
Como Gestor de serviço preciso editar um agendamento			ALPHA
Como Gestor de serviços preciso cadastrar uma exceção		Gestor de serviço pode cadastrar a exceção para 1 ou vários serviços	ALPHA
Como cidadão preciso informar que cheguei na unidade		Gerar a senha ao chegar na unidade	PORTAL DO CIDADÃO
Como cidadão preciso avaliar o atendimento realizado		Mesma avaliação que o cidadão faz ao concluir um serviço. Estrela com o comentário	PORTAL DO CIDADÃO

CONCLUSÃO

Diante das informações apresentadas, pode se concluir essa sejaCom a melhorProdução formadeste deSpike realizarfoi apossível elaborar o fluxo completo da criação do agendamento online no alpha.