Analise de dados coletados

 

 

LISTA DE SIGLAS:

SETIC- Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação - SETIC

COGE- Coordenadoria de Gestão Estratégica

TI- Tecnologia e Informação

 

1. INTRODUÇÃO

Confecção e aplicação de formulário, afim de realizar o levantamento do atual cenário de TI quanto a diversos aspectos que visam subsidiar o projeto BioHackathon, demanda estabelecida para o Time Alquimista. A estória continha em seu escopo, o objetivo de aplicar o formulário no mínimo em 5 unidades administrativas. Desde modo foi analisado uma listagem com a identificação das principais TIs (secretárias do Estado) para organizar e agendar as reuniões online. A equipe projetou para uma boa amostra, a perspectiva de 12 unidades administrativas para serem analisadas de forma estratégica. A fim de, se obter respostas diversificadas, porém com o esforço elencado foi possível a realização de apenas 8 unidades, trazendo uma amostragem de 58 participantes da área de TI que responderam o formulário. Das unidades participantes 7 foram realizadas em reuniões online com prévia apresentação e respostas quanto a questionamento e dúvidas dos participantes, através do time alquimistas e tivemos apenas uma unidade com participação através de envio do formulário por e-mail.

Instituições participantes: SEDUC, SEDAM, SEFIN, SEPOG, SEAGRI, DER, EMATER, SUPEL 

2. ANÁLISE DE RESUULTADOS

Segue abaixo a análise dos resultados obtidos através da utilização da ferramenta Google Forms, produzindo uma amostragem.

2.1. ANÁLISE QUANTITATIVA:

Gráfico 1: Qual a área de Tecnologia e Informação mais atuante/relevante para seu órgão (levando em consideração o escopo da sua TI):

Questão 1 - Objetivou conhecer a atuação de TI dos participantes e dessa forma ajudar na análise das demais perguntas, pois conhecendo nosso público atingido, melhor clarifica os resultados.

 

Conclui-se que a maioria do público é atuante da área de Desenvolvimento com 50,59%, seguida de área de Infraestrutura com 37,65%. Isso favorece o objetivo principal desse trabalho quanto ao evento BioHackathon.

Gráfico 2: Você sabe quais as ferramentas a SETIC oferece?

Questão 2 - Objetivou conhecer as principais ferramentas disponibilizadas pela SETIC.

Mais da metade dos participantes responderam que Sim, ou seja, 62,07% e 37,93%  informaram desconhecer as ferramentas.  Este percentual de desconhecimento passa a ser o item de maior peso e importância para essa questão. Visto que nos permite  identificar quais  esforços podem estar sendo gerado em produtos já foram desenvolvidos pela SETIC.

Gráfico 3: Qual serviço você utiliza da SETIC atualmente?

Questão 3 - Objetiva identificar os serviços que estão sendo utilizados pelos participantes.

 

As principais áreas demandantes de serviços são Sistemas com 35,45%, seguido de Internet com 19,09% e Telefonia VOIP com 12,73%. Constata-se que a malha de oportunidades desenvolvidas e em uso pela SETIC tem sido utilizadas, o que demonstra que os produtos e serviços oferecidos vem atendendo as expectativas e demandas das TI's.

Gráfico 4: Você utiliza algum desses sistemas? Quais?

Questão 4 - Objetiva identificar principalmente os sistemas contidos na lista da Biocode priorizada para ser trabalhada durante o evento (lista mostrada como opção de escolha na questão).

Dos sistemas disponibilizados como opção nessa questão estão os sistemas da Biocode, porém havia espaço para ser preenchido, caso houvesse algum sistemas que os participantes gostaria de mencionar além dos listados. O sistema Sauron representa um percentual de utilização de 59,34%, logo em seguida temos o Meu Acesso com 18,68% e SIF com 9,89%.

Constata-se que a malha de sistemas desenvolvidos e em uso pela SETIC tem sido utilizadas.

Gráfico 5: Qual sua visão sobre a Setic ser a Superintendência provedora de serviços e produtos de Tecnologia e Informação do Estado?

Questão 5 - Objetiva obter a visão dos participantes quanto ao que se propõe a Superintendência quanto a reforma administrativa.

De acordo com a visão dos participantes foi considerado como Bom a proposta da Superintendência com 68,97%,  Ótimo com 18,97% e apenas 12,07% considera Ruim. Embora tenhamos um total de 87,94% entre Bom e Ótimo é importante comparar este resultado com os apontamentos realizados pelos mesmo participantes na justificativa da questão 13. 

Gráfico 6: Como você considera a maturidade de Tecnologia e Informação da SETIC?

Questão 6 - Objetiva visualizar a maturidade percebida dos participantes, quanto aos serviços que os mesmos tem conhecimento da Superintendência.

A avaliação dos serviços que as unidades entrevistadas utilizam demonstraram uma avaliação Média de 58,62%, Alta de 34,48% e apenas 6,9% como baixa. Este resultado demonstra que os serviços/produtos que estão sendo utilizados, embora tenha pouca adesão, estão atendendo de forma satisfatória.

Gráfico 7: Você participaria de Eventos de Tecnologia e Informação, promovidos pela SETIC?

Questão 7 - Objetiva conferir a adesão dos participantes quanto a futuros eventos a serem realizados pela SETIC.

NesteFoi gráfico,possível 87,verificar 97%uma queadesão "SIM" que participariamsignificativa de eventos realizados pela Superintendência87,93%, contra apenas 12,07% que "NÃO".não demonstraram interesse na adesão. Este resultado confirma os posicionamentos de alguns participantes, referente a se sentirem atuantes e participativos em assunto em comum a TIC.

NaAinda sétima questão - Você participaria de Eventos de Tecnologia e Informação, promovidos pela SETIC?

Esta questão é muito importante, se considerarmosdestacamos que desde 2018 a Setic não promove um evento aberto. A resposta afirmativa consagrada pela maioria foi de 87,93% ,e 12,07 não consideraram ir num evento promovido pela Setic. Cabe ressaltar que a Informática é movida por múltiplas novidades em tempo-real. Desenvolvedores são ávidos consumidores de eventos tecnológicos, e não seria diferente  considerando os servidores estaduais dessa área.gicos. Aqui registra-se o "pulo do gato" uma grande oportunidade de aproximação entre as TI'ss, pois a maioria comunga do mesmo desejo.desejo,  Eventosbem quecomo promovempreconiza desafiosno para se melhorarPDTI a qualidadeprevisão e usoatravés de sistemas que sirvam ao cidadão e para o Estado são dignos de aplausos. A Setic tem técnicos qualificados para tornar esses eventos memoráveis, assim como no passado a iniciativa Infoparty é sempre lembrada por quem gosta do assunto. O PDTI com sua agenda garantirá assim que a Pandemia cessar a ativação desseum calendário anual de eventos tecnológicos.

Gráfico 8: Na realização de evento promovido pela SETIC qual é o melhor formato?

Neste gráfico, 58,62% dos respondentes apontam que on-line seria a melhor opção visto a situação do Estado contra o enfrentamento do Covid-19.

Na Oitava questão - Na realização de evento promovido pela SETIC qual é o melhor formato?

Tem-se uma balança com pequeno desequilíbrio pendendo pais  para os eventos on-line. São compreensíveis os percentuais indicados -  58,62% para eventos on-line. Lava-se em consideração a realidade atual, é muito mais seguro fazer eventos on-line a fim de se manter todos seguros quanto aos aspectos já conhecidos da COVID-19, inclusive com um aporte de infra-estrutura  física menor e mais em conta financeiramente se considerarmos os custos de dois dias de evento. caso, haja um patrocinador isso seria um ótima alternativa para redução de custos. Por outro lado, um percentual de 42,07 % considerou preferir a participação de um evento presencial. Deste dado podemos inferir que trata-se da modelagem preferida pós-pandemia, não durante seu curso. Como a maioria dos usuários pesquisados respondeu que On-line seria este o melhor formato. Agora,  tem-se outra oportunidade focal, a chance de ampliar o leque dessa consulta "exclusivamente" para todas as TI's já que apenas 8 secretarias das 12 solicitadas responderam ao questionamento a tempo. Poderíamos inclusive estender a pesquisa  para outros órgão da esfera municipal e federal, haja vista se tratar de evento para servidores públicos.

Gráfico 9: Você conhece o evento Hackathon?

 

Neste gráfico, questionamos o servidor sobre o entendimento deste evento se o mesmo compreende ser uma maratona de programação, 53,45% compreendem que "SIM" contra 46,55% desconhece esse evento.

Nona questão - Você conhece o evento Hackathon?

Levando em consideração que 53,45%  a firma conhecer o referido evento, também popularmente conhecido como Maratona de Programação presente em organizações públicas e privadas no país e fora também, que vislumbram soluções tecnológicas para problemas recorrentes. O Evento pode ser aplicado em múltiplas áreas do conhecimento - por exemplo, aplicativos da própria Setic para melhor sistemas internos do Governo do estado, ou um sistema novo para área de saúde que possa melhorar os cuidados e os controles com o trato do ser humano e a COVID-19, ou um desenvolvimento de aplicativo pra área educacional, ambiental dentre outros. Para os 46,55% que responderam desconhecer o tipo de evento infere-se que tal conhecimento é mais familiar aos desenvolvedores de fato, nos casos em que os usuários-respondentes estão em atividade como em áreas de infraestrutura e suporte o viés realmente seria diferente por conta da dinâmica existente, e os eventos preferidos seriam as Feiras tecnológicas. Aqui também reside um grande oportunidade de eventos voltada para Feiras tecnológicas dentro do Estado.

 

Gráfico 10: Qual o ponto de melhoria você indicaria para SETIC?

Neste gráfico, questionamos o servidor quais seriam os pontos de melhoria na SETIC, 33,33% responderam que o setor de Desenvolvimento deveria trabalhar pontos de melhoria, exemplos citados: Integração com os sistemas de outras unidades, possuir guias de uso e como buscar suporte para os sistemas da SETIC,  instabilidade dos sistema, principalmente SEI, Mais transparência em como são criados, gerenciados e armazenados os usuários que integram os sistemas SEI, SAURON, GLPI e ZIMBRA no AD, para um melhor entendimento e feedback em caso de possíveis problemas....contra 25,81% responderam que o setor de Infraestrutura deveria trabalhar pontos de melhoria, exemplos citados; Reduzir o tempo dos chamados, GLPI, Melhor atendimento remoto...

Gráfico 11:  Referente a Lei Complementar n° 1.062, de 4 de junho de 2020.

Neste gráfico, questionamos o servidor sobre o entendimento da lei e as competências que atualmente a SETIC compõe e a grande maioria diz "A FAVOR" com 76,59%, os outros 22,41% "CONTRA" não concordam, alegando  que a inovação e tecnologia não devem ser centralizada, entendendo como atraso e não garantido a liberdade para as gerências de TI dentro do Estado.

2.2. ANÁLISE QUALITATIVA:

O time trabalhou o compilado de informações com as respostas dos participantes em formato original retirado do formulário aplicado, para que não se perca nenhuma referência e permaneça a qualidade da coleta, os dados levantados foram quanto à melhoria de produtos e serviços, as competências da Instituição e sugestões à SETIC:

2.2.1- Melhoria aos serviços e produtos da SETIC:

SAURON:

• Deveria ter um autentificador diferente para empresas, servidores e cidadãos. (Solução; Programa Governo Digital)
• Sauron poderia melhorar muito a compatibilidade dele com navegador Chrome e sua documentação, pois não são muito claras de como utilizar sua API.
• Dificuldade de onde encontrar rapidamente acesso para resetar minha senha. (Solução: um icone mais em destaque)
• Melhoria do Sistema Sauron.
• O Sauron faz o que promete, então não vejo o que possa melhorar no projeto, já que acredito que caso algo mais seja implementado, possa interferir no desempenho do sistema.

SIF:

• Se possível realizar melhorias na parte de inclusão de presença.
• Necessidade de mais controle para o administrador do setor, na parte de alteração de horário da folha de ponto. (È uma regra do sistema definida pela SEGEP)

SID:

• Melhorar a marcação de férias. (SID)

SEI

• Melhoria no fluxo de Criação de Acesso no SEI.
• O sistema de processos SEI, é muito instável.

SISTEMAS:

• Melhoria na hospedagem de banco de dados.
• Melhoria na integração com os sistemas de outras unidades.
• As senhas de usuários expiram muito rápido.
• Tempo de resposta a requisições realizadas perante a SETIC, principalmente a questões referente a banco de dados, que normalmente é demorado. 
• Melhoria no sistema de recadastramento, no ano passado tiveram diversos problemas. (sistema atualização cadastral foi atualizada 2021 )
• Melhoria no contra-cheque. (sistema de contracheque/sefin)
• Aprimorar os sistemas existentes com ferramentas mais objetivas para o cliente final.
• Responsividade, estabilidade dos sistemas, entregas com funcionalidades completas e integralidade.
• Melhoria no site para não ter tanto erro no sistema quando se tem uma demanda muito grande.
• Realizar integração entre os sistemas da SETIC. 
• Melhoria das funcionalidades, pois deixa muito a desejar.
• Integrar os sistemas SEI, SAURON, GLPI e ZIMBRA no AD, para um melhor entendimento e feedback em caso de possíveis problemas.
• Suporte para problemas específicos relacionados aos Sistemas. 
• O atual modelo de senhas é HORRÍVEL.
• Melhorar a estabilidade do sistema.
• Melhorar o desenvolvimento.
• Os sistemas que utilizo não são bons.

COMUNICAÇÃO:

• Melhoria na comunicação.
• Centralização de informações.
• A comunicação entre o usuário final (servidor ou cidadão)
• Melhorar a divulgação.
• Realizar a troca de informações com sistemas da SEPOG.
• Mais transparência em como são criados, gerenciados e armazenados os usuários que a SETIC atende muito bem até o momento a SEAGRI.

GLPI E CHAMADOS:

• Melhoria na comunicação.
• Reduzir o tempo de atendimento dos chamados.

GERAL:

• Acho que nada está bom assim.
• Não vejo que necessite de mudanças atualmente.
• Mais opções de serviços ao servidor.
• Infraestrutura de sistemas.
• Não utilizo por enquanto nenhum serviço ou produto da SETIC.
• A estabilidade da INFOVIA e no SEI.
• Melhorar tudo.
• Melhorar a usabilidade.
• Melhorar a navegabilidade, UX
• Mais funcionários para suporte aos sistemas.
• Melhoria no GLPI.
• Melhorar atendimento remoto.
• Guia de uso e como buscar suporte para os sistemas da SETIC. 
• Nenhuma melhoria a indicar.
• Os serviços atendem a contento.
• Não há problemas com os serviços utilizado.
• Está bom.
• Nada a melhorar.
• Sem observações.
• O serviço que utilizo já me atende bem.
• Como usuário, no momento não precisa de melhoria.

2.2.2 - Referente a Lei complementar nº 1.062, de 4 de junho de 2020. (A favor ou contra – Justificativa).

A favor:

• A lei é boa, mas fica faltando a comunicação entre todos. 
• Apesar de ser a favor, a lei é muito leonina e pode causar transtornos para a SETIC, visto que, atualmente ela não dispõe de infraestrutura (fisica, pessoal e orçamento) para abarcar todas as responsabilidades de T.I. do Estado e seus entes.

Contra:

• A lei em questão foi imposta na calada da noite sem aprovação do COETIC e sem a ciência de outras unidades. O que gerou um atrito enorme nas TI's setoriais que foram "obrigadas" a aceitar. Entendemos que a LEI é visando o melhor ao Estado e este objetivo é comum a todos. Mas a referida Lei caberia ajustes de forma a torna-la ideal para o ESTADO um exemplo seria manter o COETIC como setor de monitoramento e análise de projetos. Outro ponto seria a independência da SETIC do serviço interno a SETIC deve ter foco na população desenvolvendo políticas públicas, desenvolvendo grandes sistemas, desenvolvendo estrutura para pequenas secretárias, mantendo a INFOVIA e o DATACENTER. Por fim a natureza da SETIC deveria ser focada em criar políticas públicas para o cidadão o que leva a questão 7, que deveria ter um campo para colocar uma opinião técnica. 
• As centralizações das demandas de TI não fazem parte do atual cenário tecnológico mundial, uma vez que as TI'S precisam se adequar as necessidades de seus clientes, buscando inovações tecnológicas voltadas a melhoria nas entregas da instituição. Um de...para... Não deve ser "padrão a todos", precisa ser estudado, entendido, e depois desenvolvido. "Premissas preliminares" de desenvolvimento e entregas devem acontecer, e não ordenamentos projetados por uma Superintendência que não ampara e equilibra o financeiro pessoal, não escuta os pós entrega (end user, quando falo end user não é o puxa saco do gerente de TI de uma secretaria, é o user final mesmo) e tbm o descaso com seu próprio corpo técnico. Sobre este último ponto, um tanto sensível sob o meu olhar, entendo que se o local de trabalho fosse agradável, nenhum colaborador ficaria buscando novos desafios em outra instituição (como já aconteceu e acontece com um número considerável de casos). O que vejo é desgosto por parte daquele que compõem o time de TI da superintendência, infelizmente. Não precisamos de ditadores, e sim, colaboradores!!! 

JUSTIFICATIVAS:

• Precisa realinhar o papel da SETIC com as outras unidades e resgatar o COETIC, pois não tem como o maior executor ser o próprio fiscal.
• Sou a favor na maioria dos pontos e contra, em alguns aspectos e o principal foi: "Extingue o Comitê Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação - COETIC" esse comitê era fundamental para integração e discussão de outras secretarias, "fixar, coordenar e fiscalizar metodologias e regulamentações de boas práticas para desenvolvimento" na minha opinião isso é muito particular de cada secretaria.

SUGESTÕES:

• SETIC deveria influenciar na Governança de TI, deixando o lado operacional para cada secretaria.
• A Lei em epígrafe dá respaldo legal para as ações que estavam sendo praticadas pela SETIC, antiga EPR. A inovação em tecnologia não deve ser centralizada, isso em qualquer lugar do mundo é um atraso. Deve ser garantido a liberdade para as gerências de TI dentro do Estado, com o intuito de garantir a livre promoção em inovação e tecnologia. Mas, sou a favor que o serviço intrínseco a cada secretaria deveria ser gerenciado pela equipe de TIC própria da secretaria. Isso possibilita um atendimento mais célere, personalizado e, portanto, com uma solução rápida pela equipe de cada secretaria que vivência o seu cotidiano.
• A valorização dos funcionários de TI é muito baixa juntamente com seus serviços. Dar espaço a empresas privadas consolidadas para cuidar da parte de TI que irá qualificar e valorizar tanto o serviço de TI quanto o funcionário.
• Há uma sobreposição de competências e falta de comunicação e alinhamento com as demais Secretarias do Estado.

2.2.3 - Dicas e sugestões:

COMUNICAÇÃO:

• Comunicação entre todas as equipes.

SUGESTÕES:

• Uma sugestão que eu acho muito válida é investir um tempo no READ.ME dos projetos da SETIC, pois acredito que alguns desenvolvedores de outras secretarias enxergam a SETIC como um lugar de desenvolvedores que inspiram os demais, e vê um projeto criado por um dos times da SETIC é um modo de aprender os padrões que são utilizados nos projetos, além de aprendermos mais sobre o projeto em si, o READ.ME seria muito útil para desenvolvedores que ainda não tem um conhecimento suficiente para entender o que o projeto é e o que ele faz observando apenas o código fonte.
• A Setic poderia ser mais atuante no que tange ao acompanhamento junto às secretarias, já tive experiência na SEAS e na  SEAGRI e vejo que as gerências de TI são "abandonadas " por não terem o acompanhamento que vejo necessário da SETIC. 
• Melhorias quanto aos procedimentos de reset de senha de e-mail institucional. Tratativas relacionadas a restauração / Manutenção de Banco de Dados. Não temos conhecimento sobre meio de comunicação/feedback adotado para informar as demais Secretarias, quando algum serviço prestado da SETIC quando o mesmo é interno.

 

Conclusão do time

O time constatou que a realização do evento Hackaton, trará benefícios a Superintendência como uma maior integração as gerências de Tecnologia do Estado, deste modo também será vitrine para as Instituições trazendo transparência, conhecimento dos sistemas fornecidos, e serviços prestados. Atualmente o dono do projeto deseja que o evento seja realizado de modo presencial contendo um público-alvo de até 100 pessoas. Conforme os dados levantados pelo formulário 58,62% as TI´s desejam que o evento seja realizado on-line, visto a real situação do Estado contra o enfrentamento do Covid-19 (decreto  28.853 de 2 de março de 2021), sendo o evento presencial e contendo todas as precauções necessárias, haverá o risco de pouca participação além da imagem do governo ficar doosd, trazer um evento presencial já contradiz com os preceitos do decreto até este momento,  outro ponto, o investimento feito para o projeto na formatação presencial não atingirá de forma efetiva o público e não terá retorno satisfatório, a proposta do time é que se realize o evento na formatação on-line confirmando os dados dos respondentes do formulário e utilizando como modelo, o regulamento Hackingrio 2020 (http://hackingrio.com/image/elemento/Regulamento-HackingRio-2020.pdf) que traz o perfil de evento on-line.

Outro fator levantado, é sobre os sistemas que serão trabalhados no evento que envolve as ferramentas: Sauron, Assine aqui, Gov.Doc, API Ocorrência Funcional, API Organograma, Central DEV, Meu Acesso, API Pentágono, Formulário Dinâmico, API Push e o Sistema Integrado de Frequência - SIF, conforme a respostas das TI's 59,34% utilizam Sauron e 18,68% Meu acesso, o time compreende que as TI's desconhecem as demais ferramentas, tirando esta conclusão através da abordagem por reunião com os mesmos, que tiravam dúvidas com o time na resolução do questionário, o time sugere a verificação quanto a segurança de dados com os responsáveis e a divulgação dessas ferramentas no regulamento, em canais de comunicação das TI's do Estado, ante evento. Foi observado pelo time que "Hackaton " é conhecido por 53,45% da pessoas e desconhecido por 46,55% delas, então o time sugere, ante evento,  o esclarecimento"o que é e o objetivo" para as TI'S.

Percebemos que 87,93% dos respondentes participariam de eventos realizados pela Superintendência, compreendemos que é de grande importância para as TI's do Estado, que Setic realize eventos voltados a Tecnologia, confirmando a premissa que o público possui realmente interesse sobre o evento e que deve ser executado.

 

2. FONTE 

Link: https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiNjVmNGJlMDctNzgwMy00ZWFiLWI5ZTgtM2NkNzcwY2ExM2IzIiwidCI6ImNiOWQxNTYxLTM1N2UtNGE1Zi1hZjgxLThlN2JmNjVlZGI1YiJ9