Analise de dados coletados

Foi estruturado um formulário para o  levantamento do atual cenário de TI do Estado de Rondônia quanto ao conhecimento dos serviços e  ferramentas oferecidas pela Superintendência Estadual de Tecnologia e Informação - SETIC, bem como a participação de futuros eventos realizados por esta Superintendência, a amostra minima estabelecida foi de 5 Instituições e ao final conseguiu-se aplicar para 8 Instituições, onde o time agendou reuniões e explicou o contexto, assim foi explanado aos participantes da reunião que disponibiliza-se para suas respectivas equipes com intuito de obter maiores feedbacks da pesquisa, totalizando ate terça-feira (23.03.2021), 58 respondentes.

Instituições participantes: SEDUC, SEDAM, SEFIN, SEPOG, SEAGRI, DER, EMATER, SUPEL 

Link: https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiNjVmNGJlMDctNzgwMy00ZWFiLWI5ZTgtM2NkNzcwY2ExM2IzIiwidCI6ImNiOWQxNTYxLTM1N2UtNGE1Zi1hZjgxLThlN2JmNjVlZGI1YiJ9

RESPOSTAS OBJETIVAS

1- Qual a área de Tecnologia e Informação mais atuante/relevante para seu órgão (levando em consideração o escopo da sua TI):

 

Neste gráfico, foram coletadas informações quanto a área atuante de cada Instituição, percebemos que 50,59% dos servidores responderam que o "setor de desenvolvimento" é mais atuante, contra 37,65% que dizem que o "setor de infraestrutura' é o que mais atua em suas atividades.

2 - Você sabe quais as ferramentas a SETIC oferece?

Neste gráfico, a pergunta quer compreender se o servidor possui conhecimento das ferramentas oferecidas pela SETIC, 62,07% diz  que "SIM" e os outros 37,93% diz que "NÃO", com as respostas prestadas, observamos que a comunicação é um fator fundamental que deve ser disseminada nas Instituições.

3-Qual serviço você utiliza da SETIC atualmente?

Neste gráfico, a maioria respondeu 35,45% utilizam o "sistemas em geral",  os outros 19,09% utilizam a "internet" que são prestados pelo setor de infraestrutura.

4. Você utiliza algum desses sistemas? Quais?

 

 

 

Neste gráfico, a maioria trouxe como resposta  o "SAURON", o primeiro mais utilizado com 59,34%, já o segundo mais utilizado está "MEU ACESSO" com 18,68%, e o terceiro mais utilizado é o "Sistema Integrado de Freguência - SIF com 9,89%.

5 - Qual sua visão sobre a Setic ser a Superintendência provedora de serviços e produtos de Tecnologia e Informação do Estado?

Neste gráfico, a pergunta vem para questionar o servidor quanto ao sentimento de a SETIC ser provedora dos serviços e produtos conforme Lei Complementar n° 1.062, de 4 de junho de 2020, a maioria dos respondentes consideram "BOM" com 68,97%, os outros 18,97¨% consideram "ÓTIMO".

6 - Como você considera a maturidade de Tecnologia e Informação da SETIC?

Maturidade: é o estado ou condição de resposta e atendimento das demandas surgidas para os setores de Desenvolvimento, Infraestrutura, Administrativa e Gestão e Governança.

Neste gráfico, a pergunta quer verificar a visão do servidor sobre os serviços prestados pela SETIC, se os serviços são bem explorados, politica de segurança são adotados entre outros..., 34,48% responderam que a maturidade da Superintendência é "MÉDIA", os outros 34,48% dizem que é "ALTA". Obs.: O feedback não foi assertivo pelos respondentes, visto que durante entrevista foi relatado a demora na resposta e atendimento quanto aos serviços prestados. Embora o resultado tenha sido,....

 

7 - Você participaria de Eventos de Tecnologia e Informação, promovidos pela SETIC?

Neste gráfico, 87, 97% que "SIM" que participariam de eventos realizados pela Superintendência contra 12,07% que "NÃO".

 

8 - Na realização de evento promovido pela SETIC qual é o melhor formato?

Neste gráfico, 58,62% dos respondentes apontam que on-line seria a melhor opção visto a situação do Estado contra o enfrentamento do Covid-19.

 

9 - Você conhece o evento Hackathon?

 

Neste gráfico, questionamos o servidor sobre o entendimento deste evento se o mesmo compreende ser uma maratona de programação, 53,45% compreendem que "SIM" contra 46,55% desconhece esse evento.

10 - Qual o ponto de melhoria você indicaria para SETIC?

Neste gráfico, questionamos o servidor quais seriam os pontos de melhoria na SETIC, 33,33% responderam que o setor de Desenvolvimento deveria trabalhar pontos de melhoria, exemplos citados: Integração com os sistemas de outras unidades, possuir guias de uso e como buscar suporte para os sistemas da SETIC,  instabilidade dos sistema, principalmente SEI, Mais transparência em como são criados, gerenciados e armazenados os usuários que integram os sistemas SEI, SAURON, GLPI e ZIMBRA no AD, para um melhor entendimento e feedback em caso de possíveis problemas....contra 25,81% responderam que o setor de Infraestrutura deveria trabalhar pontos de melhoria, exemplos citados; Reduzir o tempo dos chamados, GLPI, Melhor atendimento remoto...

11 - Referente a Lei Complementar n° 1.062, de 4 de junho de 2020.

Neste gráfico, questionamos o servidor sobre o entendimento da lei e as competências que atualmente a SETIC compõe e a grande maioria diz "A FAVOR" com 76,59%, os outros 22,41% "CONTRA" não concordam, alegando  que a inovação e tecnologia não devem ser centralizada, entendendo como atraso e não garantido a liberdade para as gerências de TI dentro do Estado.

RESPOSTAS SUBJETIVAS

Houveram também respostas subjetivas onde o time trabalhou o compilado de informações, as respostas dos participantes estão em formato original retirado do formulário aplicado para que não se perca nenhuma referência e permaneça a qualidade da coleta, os dados levantados foram quanto a melhoria de produtos e serviços, as competências da Instituição e sugestões à SETIC:

1- Melhoria aos serviços e produtos da SETIC:

SAURON:

• Deveria ter um autentificador diferente para empresas, servidores e cidadãos. (Solução; Programa Governo Digital)
• Sauron poderia melhorar muito a compatibilidade dele com navegador Chrome e sua documentação, pois não são muito claras de como utilizar sua API.
• Dificuldade de onde encontrar rapidamente acesso para resetar minha senha.  (Solução: um icone mais em destaque)
• Melhoria do Sistema Sauron.
• O Sauron faz o que promete, então não vejo o que possa melhorar no projeto, já que acredito que caso algo mais seja implementado, possa interferir no desempenho do sistema.

SIF:

• Se possível realizar melhorias na parte de inclusão de presença.
• Necessidade de mais controle para o administrador do setor, na parte de alteração de horário da folha de ponto. (È uma regra do sistema definida pela SEGEP)

SID:

• Melhorar a marcação de férias. (SID)

SEI

• Melhoria no fluxo de Criação de Acesso no SEI.
• O sistema de processos SEI, é muito instável.

SISTEMAS:

• Melhoria na hospedagem de banco de dados.
• Melhoria na integração com os sistemas de outras unidades.
• As senhas de usuários expiram muito rápido.
• Tempo de resposta a requisições realizadas perante a SETIC, principalmente a questões referente a banco de dados, que normalmente é demorado. (criar tempo minimo e máximo para atendimento as demandas que sejam na SETIC,  que seja responsivo através do GLPI)
• Melhoria no sistema de recadastramento, no ano passado tiveram diversos problemas. (sistema atualização cadastral foi atualizada 2021 )
• Melhoria no contra-cheque.
• Melhoria no fluxo(sistema de Criação de Acesso no SEI. (revisão dos fluxos existentes)contracheque/sefin)
• Aprimorar os sistemas existentes com ferramentas mais objetivas para o cliente final.
• O sistema de processos SEI, é muito instável.
• Responsividade, estabilidade dos sistemas, entregas com funcionalidades completas e integralidade.
• Melhoria no site para não ter tanto erro no sistema quando se tem uma demanda muito grande.
• Realizar integração entre os sistemas da SETIC. (Sistemas do Biocode)
• Melhoria das funcionalidades, pois deixa muito a desejar.
• Integrar os sistemas SEI, SAURON, GLPI e ZIMBRA no AD, para um melhor entendimento e feedback em caso de possíveis problemas.
• Suporte para problemas específicos relacionados aos Sistemas. (Call center ou uma central de atendimento, uma diretriz dentro do GLPI para desenvolvedores SETIC darem suporte aos desenvolvedores das outras Instituições)
• O atual modelo de senhas é HORRÍVEL.
• Melhorar a estabilidade do sistema.
• Melhorar o desenvolvimento.
• Os sistemas que utilizo não são bons.

COMUNICAÇÃO:

• Melhoria na comunicação.
• Centralização de informações.
• A comunicação entre o usuário final (servidor ou cidadão) (Apresentar a carta de serviços dos sistemas prestados as Instituições e atendimento ao cidadão)
• Melhorar a divulgação.
• Realizar a troca de informações com sistemas da SEPOG.
• Mais transparência em como são criados, gerenciados e armazenados os usuários que a SETIC atende muito bem até o momento a SEAGRI.

GLPI E CHAMADOS:

• Melhoria na comunicação.
• Reduzir o tempo de atendimento dos chamados.

GERAL:

• Acho que nada está bom assim.
• Não vejo que necessite de mudanças atualmente.
• Mais opções de serviços ao servidor.
• Infraestrutura de sistemas.
• Não utilizo por enquanto nenhum serviço ou produto da SETIC.
• A estabilidade da INFOVIA e no SEI.
• Melhorar tudo.
• Melhorar a usabilidade.
• Melhorar a navegabilidade, UX (Mudança no layout do GLPI, identificação dos serviços, para que seja mais fácil a usualidade do usuário podendo utilizar a metodologia Design Sprint 2.0 para resolução)
• Mais funcionários para suporte aos sistemas.
• Melhoria no GLPI. (Mudança no layout do GLPI, identificação dos serviços, para que seja mais fácil a usualidade do usuário podendo utilizar a metodologia Design Sprint 2.0 para resolução)
• Melhorar atendimento remoto.
• Guia de uso e como buscar suporte para os sistemas da SETIC. (Guia de uso do sistema, Call center ou uma central de atendimento, uma diretriz dentro do GLPI para desenvolvedores SETIC darem suporte aos desenvolvedores das outras Instituições)
• Nenhuma melhoria a indicar.
• Os serviços atendem a contento.
• Não há problemas com os serviços utilizado.
• Está bom.
• Nada a melhorar.
• Sem observações.
• O serviço que utilizo já me atende bem.
• Como usuário, no momento não precisa de melhoria.

2 - Referente a Lei complementar nº 1.062, de 4 de junho de 2020. (A favor ou contra – Justificativa).

A favor:

• A lei é boa, mas fica faltando a comunicação entre todos. (divulgar as ações realizadas em canais de comunicação como Instragran, facebook)
• Apesar de ser a favor, a lei é muito leonina e pode causar transtornos para a SETIC, visto que, atualmente ela não dispõe de infraestrutura (fisica, pessoal e orçamento) para abarcar todas as responsabilidades de T.I. do Estado e seus entes.

Contra:

• A lei em questão foi imposta na calada da noite sem aprovação do COETIC e sem a ciência de outras unidades. O que gerou um atrito enorme nas TI's setoriais que foram "obrigadas" a aceitar. Entendemos que a LEI é visando o melhor ao Estado e este objetivo é comum a todos. Mas a referida Lei caberia ajustes de forma a torna-la ideal para o ESTADO um exemplo seria manter o COETIC como setor de monitoramento e análise de projetos. Outro ponto seria a independência da SETIC do serviço interno a SETIC deve ter foco na população desenvolvendo políticas públicas, desenvolvendo grandes sistemas, desenvolvendo estrutura para pequenas secretárias, mantendo a INFOVIA e o DATACENTER. Por fim a natureza da SETIC deveria ser focada em criar políticas públicas para o cidadão o que leva a questão 7, que deveria ter um campo para colocar uma opinião técnica. (Proposta de Voltar a COETIC para alguns assuntos em questão)
• As centralizações das demandas de TI não fazem parte do atual cenário tecnológico mundial, uma vez que as TI'S precisam se adequar as necessidades de seus clientes, buscando inovações tecnológicas voltadas a melhoria nas entregas da instituição. Um de...para... Não deve ser "padrão a todos", precisa ser estudado, entendido, e depois desenvolvido. "Premissas preliminares" de desenvolvimento e entregas devem acontecer, e não ordenamentos projetados por uma Superintendência que não ampara e equilibra o financeiro pessoal, não escuta os pós entrega (end user, quando falo end user não é o puxa saco do gerente de TI de uma secretaria, é o user final mesmo) e tbm o descaso com seu próprio corpo técnico. Sobre este último ponto, um tanto sensível sob o meu olhar, entendo que se o local de trabalho fosse agradável, nenhum colaborador ficaria buscando novos desafios em outra instituição (como já aconteceu e acontece com um número considerável de casos). O que vejo é desgosto por parte daquele que compõem o time de TI da superintendência, infelizmente. Não precisamos de ditadores, e sim, colaboradores!!! 

JUSTIFICATIVAS:

• Precisa realinhar o papel da SETIC com as outras unidades e resgatar o COETIC, pois não tem como o maior executor ser o próprio fiscal.
• Sou a favor na maioria dos pontos e contra, em alguns aspectos e o principal foi: "Extingue o Comitê Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação - COETIC" esse comitê era fundamental para integração e discussão de outras secretarias, "fixar, coordenar e fiscalizar metodologias e regulamentações de boas práticas para desenvolvimento" na minha opinião isso é muito particular de cada secretaria.

SUGESTÕES:

• SETIC deveria influenciar na Governança de TI, deixando o lado operacional para cada secretaria.
• A Lei em epígrafe dá respaldo legal para as ações que estavam sendo praticadas pela SETIC, antiga EPR. A inovação em tecnologia não deve ser centralizada, isso em qualquer lugar do mundo é um atraso. Deve ser garantido a liberdade para as gerências de TI dentro do Estado, com o intuito de garantir a livre promoção em inovação e tecnologia. Mas, sou a favor que o serviço intrínseco a cada secretaria deveria ser gerenciado pela equipe de TIC própria da secretaria. Isso possibilita um atendimento mais célere, personalizado e, portanto, com uma solução rápida pela equipe de cada secretaria que vivência o seu cotidiano.
• A valorização dos funcionários de TI é muito baixa juntamente com seus serviços. Dar espaço a empresas privadas consolidadas para cuidar da parte de TI que irá qualificar e valorizar tanto o serviço de TI quanto o funcionário.
• Há uma sobreposição de competências e falta de comunicação e alinhamento com as demais Secretarias do Estado.

 

3 - Dicas e sugestões:

COMUNICAÇÃO:

• Comunicação entre todas as equipes.

SUGESTÕES:

• Uma sugestão que eu acho muito válida é investir um tempo no READ.ME dos projetos da SETIC, pois acredito que alguns desenvolvedores de outras secretarias enxergam a SETIC como um lugar de desenvolvedores que inspiram os demais, e vê um projeto criado por um dos times da SETIC é um modo de aprender os padrões que são utilizados nos projetos, além de aprendermos mais sobre o projeto em si, o READ.ME seria muito útil para desenvolvedores que ainda não tem um conhecimento suficiente para entender o que o projeto é e o que ele faz observando apenas o código fonte.
• A Setic poderia ser mais atuante no que tange ao acompanhamento junto às secretarias, já tive experiência na SEAS e na  SEAGRI e vejo que as gerências de TI são "abandonadas " por não terem o acompanhamento que vejo necessário da SETIC. ( se for referente a sistemas fazer o pós venda)
• Melhorias quanto aos procedimentos de reset de senha de e-mail institucional. Tratativas relacionadas a restauração / Manutenção de Banco de Dados. Não temos conhecimento sobre meio de comunicação/feedback adotado para informar as demais Secretarias, quando algum serviço prestado da SETIC quando o mesmo é interno.

PROPOSTASConclusão do time

AçãRegra: na conclusão 1
Fazerdeve avaliaçãoconter internaum quantotexto aovalidando sistemaou Sauron e se necessário levantar questionário cominvalidando o funilproblema, deos usuáriosriscos refente a ideia devem ser apresentados, propostas alternativas para realizaro melhoriasevento notambém Sauron.devem ser descritas

Revisão dos fluxos existentes no SEI. 

AçãoO 2
Fazertime avaliaçãoconstatou interna quanto ao sistema Sauron e se necessário levantar questionário com o funil de usuários para realizar melhorias no SIF.

Ação 3
Fazer portfólio de Sistemas disponibilizados.
1 – Priorizá-los
2 – Demandas de melhorias urgentes.
3 – Agendar melhorias contínua.
4 – Levantamento de novas soluções.
(deve observar as descrições do item SISTEMAS elencados no relatório)

Apósque a entrega do produto(sistema) fazer o acompanhamento de uso e adaptação (Pós-venda)

Ação 4
Realizar repasse para CINFRA de apontamentos do GLPI e reduçrealização do tempoevento deHackaton, atendimento.

trará

Criar tempo minimo e máximo para atendimento as demandas que sejam na SETIC,  que seja responsivo através do GLPI

Mudança no layout do GLPI, identificação dos serviços, para que seja mais fácilbenefícios a usualidadeSuperintendência docomo usuáriouma podendo utilizar a metodologia Design Sprint 2.0 para resolução)

Ação 5
Fazer campanha de divulgação do portfólio de sistemas da SETIC (biocode)

Realizarmaior integração entreas Sistemasgerências dade SETIC atravésTecnologia do pacoteEstado, BIOCODE.

deste

Divulgarmodo também será vitrine para as açõessecretarias. realizadasTrazendo emtransparência, canais de comunicação como Instragran, facebook

Melhorar a divulgação dos serviços da SETIC (Ação em conjunto da Infra e DEV para divulgar através de portaria ou documentação semelhante para todas as unidades do Estado)

Apresentar a carta de serviçosconhecimento dos sistemas prestados as Instituiçõesfornecidos, e atendimentoserviços aoprestados. cidadão

Atualmente

Ação 6
Construirdono suportedo diretoprojeto paradeseja Sistemas

que

Realizaro suporteevento paraseja problemas específicos relacionados aos sistemas atravésrealizado de guiamodo presencial contendo um público-alvo de usoaté e/ou100 Callpessoas. center e/ou uma central de atendimento com uma diretriz dentro do GLPI paraConforme os desenvolvedoresdados SETIClevantados darempelo suporte aos desenvolvedores das outras Instituições.

Ação 7
Criação de comitê participativo para temáticas de TIC (2)

Retorno da COETIC para alguns assuntos em podem ser determinados com a Setic para que abra espaço as TI`S participarem

Criar agenda de comunicação entre todas as Tis, com assuntos abordados por todos, onde cada secretária teria uma vez para demandar a pauta e ser discutidos o assunto. (Dessa forma traria uma visão de TI participativa, promoveria o engajamento e subsidiaria a SETIC de informações). Assim também atende a apontamento de falta de atuação da SETIC.
Obs: Ações levantadas no item da lei 1.062 deverá ser levantada/observadas pelos gestores, pois somente eles podem avaliar a abrangência e proporção de ações.

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