Matriz de Visões do Problema

QUESTÕES

FASE 1 - VISÃO CLIENTE

FASE 2 - VISÃO TIME DE NEGÓCIOS

(a ser preenchido durante a análise de negócio)

1

PROBLEMA

(sintetizar problema)

Cliente solicitou a demanda pois relata que tem um custo mensal para manutenção do contrato com a empresa visual de R$19.764,57 (dezenove mil, setecentos e sessenta e quatro reais e cinquenta e sete centavos), foi relatado o interesse em substituir o atual software, SIGA.

1. SGA não gera relatórios, gráficos e quantitativos de relatórios diários.
2. SGA não faz chamado por voz de atendimento.
3. Em ambos os sistemas os servidores utilizam apenas  os campos de atendimento e geração de senha .
4. Servidores do tudo aqui de Ji-Paraná, Rolim de Moura e Porto Velho shopping utilizam planilhas de excel para monitorar atendimento diário, pois SGA gera relatórios não confiáveis.
5. SGA não faz agendamento web, cidadão precisa ligar para agendar.
6. SGA funciona em versão feita em 2013, sem atualizações. 
7. Gerenciamento de dois sistemas: SGA (Sistema de Gerenciamento de Atendimento) e SIGA sistema de empresa terceirizada.
8. Coordenadora geral do TUDO AQUI não possui acesso ao sistema SIGA para gerar relatório. 
9. Gestão de dados descentralizados, por falta de sistema unificado.
10. Falta de informação no site do TUDO AQUI dos serviços prestados pelos órgãos que atendem na unidade.

2

MUDANÇA DESEJADA 

1. Unificação de sistemas e banco de dados, gerando informações assertivas para tomada de decisão do gestor. 

2. Maior confiabilidade nos dados.

3. Facilidade para o cidadão realizar agendamento, evitando idas desnecessárias ao Tudo Aqui.

4. Detalhamento no site sobre os serviços prestados por cada órgão, para que o cidadão possa visualizar se seu serviço poderá ser atendido.

5. Um software que contenha apenas funcionalidades utilizadas pelo cliente de fácil acesso e confiabilidade.

3

BENEFÍCIO DA MUDANÇA DESEJADA 

Gerar relatórios diários, mensais e anuais atualizados, com isso haveria uma economia para o estado, no valor de R$19.764,57.

Automatizar  e padronizar os serviços prestados à população e aos servidores, buscando atender ao cidadão de forma clara, agilizando o atendimento, evitando retrabalho e  desinformação .

Visando atender ao decreto 25.108 de 2 de junho de 2020, que trata sobre a redução de gastos públicos em época de pandemia .