Matriz de Visões do Problema

QUESTÕES

FASE 1 - VISÃO CLIENTE

FASE 2 - VISÃO TIME DE NEGÓCIOS

(a ser preenchido durante a análise de negócio)

1

PROBLEMA

(sintetizar problema)

CustoCliente solicitou a demanda pois relata que tem um custo mensal para manutenção do contrato com a empresa visual de R$19.764,57 (dezenove mil, setecentos e sessenta e quatro reais e cinquenta e sete centavos).

 foi relatado o interesse em substituir o atual software, SIGA.

1. SGA não gerargera relatórios, gráficos e quantitativos de relatórios diários.
2. SGA não fazerfaz guichêchamado napor telavoz deixandode visual o nome do cliente, senha e a sala;atendimento.
3. ServidoresEm ambos os sistemas os servidores utilizam apenas atendimento e geração de senha do sistema;.
4. Servidores do tudo aqui de ji paranáJi-Paraná, rolimRolim de mouraMoura e portoPorto velhoVelho shopping utilizam planilhas de excel para monitorar atendimento pordiário, diapois porSGA faltagera derelatórios confiabilidadenão no sistema;confiáveis.
5. SGA não faz agendamento web, servidorescidadão precisamprecisa ligar para agendar.
6. O quantitativo gerado pelo sistema não bate com as planilhas de monitoramento.
7. SGA funciona em versão feita em 2013, sem atualizações. 
8. Gerenciamento de dois sistemas: SGA (Sistema de Gerenciamento de AtendimentoAtendimento) e SistemaSIGA visualsistema de empresa contratadaterceirizada.
9. NoCoordenadora Sistemageral visualdo osTUDO relatórios são enviados para a Gerência da Sugesp, queAQUI não possui acesso direto ao sistema
10. InteresseSIGA distintospara entregerar Sugesp e Seticrelatório. 
11. Gestão de dados descentralizadosdescentralizados, por falta de sistema unificado.
12. GovernoFalta nãde informação fornecerno dadossite dasdo suasTUDO organizaçõesAQUI à população, como o portfólio dedos serviços comprestados informaçõespelos completasórgãos deque cadaatendem organizaçãona pública unidade.

2

MUDANÇA DESEJADA 

3

BENEFÍCIO DA MUDANÇA DESEJADA 

O sistema atual nos atende de maneira excelente, mas buscamos economia nas despesas com software de terceiros que foi levantada nas reuniões com a DETIC, sistema de chamado por senha que ja existe na DETIC: sistema SGA e o que se encontra no TUDO AQUI Centro citado no Ofício 3695
(0012304604)

Adaptado pelo time:

Gerar relatórios diários, mensais e anuais atualizados, com comisso haveria uma economia dopara o estado, no valor de R$19.764,57 para o estado.57.