Matriz de Visões do Problema

QUESTÕES

FASE 1 - VISÃO CLIENTE

FASE 2 - VISÃO TIME DE NEGÓCIOS

(a ser preenchido durante a análise de negócio)

1

PROBLEMA

(sintetizar problema)

Custo mensal para manutenção do contrato com a empresa de R$19.764,57 (dezenove mil, setecentos e sessenta e quatro reais e cinquenta e sete centavos).

1. SGA não gerar relatórios, gráficos e quantitativos de relatórios diários.
2. SGA não fazer guichê na tela deixando visual o nome do cliente, senha e a sala;
3. Servidores utilizam apenas atendimento e geração de senha do sistema;
4. Servidores do tudo aqui de ji paraná, rolim de moura e porto velho shopping utilizam planilhas de excel para monitorar atendimento por dia por falta de confiabilidade no sistema;
5. SGA não faz agendamento web, servidores precisam ligar para agendar.
6. O quantitativo gerado pelo sistema não bate com as planilhas de monitoramento.
7. SGA funciona em versão feita em 2013, sem atualizações. 
8. Gerenciamento de dois sistemas: Sistema de Gerenciamento de Atendimento e Sistema visual de empresa contratada
9. No Sistema visual os relatórios são enviados pelo a Gerência da Sugesp não possuindo um acesso direto ao sistema
10. Interesse distintos entre Sugesp e Setic
11. Gestão de dados descentralizados
12. Governo também tem problema emnão fornecer dados das suas organizações à população, como o portfólio de serviços decom informações completas de cada organização pública 

2

MUDANÇA DESEJADA 

3

BENEFÍCIO DA MUDANÇA DESEJADA 

O sistema atual nos atende de maneira excelente, mas buscamos economia nas despesas com software de terceiros que foi levantada nas reuniões com a DETIC, sistema de chamado por senha que ja existe na DETIC: sistema SGA e o que se encontra no TUDO AQUI Centro citado no Ofício 3695
(0012304604)

Adaptado pelo time:

Gerar relatórios diários, mensais e anuais atualizados, com economia do valor de R$19.764,57 para o estado.