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	QUESTÕES	FASE 1 - VISÃO CLIENTE	FASE 2 - VISÃO TIME DE NEGÓCIOS (a ser preenchido durante a análise de negócio)
1	PROBLEMA (sintetizar problema)	Custo mensal para manutenção do contrato com a empresa de R$19.764,57 (dezenove mil, setecentos e sessenta e quatro reais e cinquenta e sete centavos).	SGA não gerar relatórios, gráficos e quantitativos de relatórios diários. SGA não fazer quichê na tela deixando visual o nome do cliente, senha e a sala; Servidores utilizam apenas atendimento e geração de senha do sistema; Servidores do tudo aqui de ji paraná, rolim de moura e porto velho shopping utilizam planilhas de excel para monitorar atendimento por dia por falta de confiabilidade no sistema; SGA não faz agendamento web, servidores precisam ligar para agendar. O quantitativo gerado pelo sistema não bate com as planilhas de monitoramento. SGA funciona em versão feita em 2013, sem atualizações.
2	MUDANÇA DESEJADA	Um sistema de chamado de senhas com controle de balcão, agendamentos web, com relatórios diários, semanal e mensal dos atendimentos por órgãos e setor.
3	BENEFÍCIO DA MUDANÇA DESEJADA	O sistema atual nos atende de maneira excelente, mas buscamos economia nas despesas com software de terceiros que foi levantada nas reuniões com a DETIC, sistema de chamado por senha que ja existe na DETIC: sistema SGA e o que se encontra no TUDO AQUI Centro citado no Ofício 3695 (0012304604) Adaptado pelo time: Gerar ~~relatório~~relatórios diários, mensais e anuais atualizados, com economia do valor de R$19.764,57 para o estado.

Fonte: Adaptação BABOK 2.0